Mohamed EL Habib BA

• Collaboration avec les autres services pour résoudre les problèmes complexes rencontrés par les clients.
• Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, gestion du chat en ligne.
• Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
• Accueil des nouveaux clients : aide à la prise en main des services, réservation de prestations complémentaires.

• Gestion efficace des appels entrants par jour, générant les responses adéquates.
• A analysé les documents du service afin de contrôler leur distribution et leur stockage.
• Offre d'un niveau de service exceptionnel à chaque client en répondant aux inquiétudes et en apportant des réponses.
• Supervision des opérations quotidiennes de plus de cinquante comptes clients.
• A travaillé en collaboration directe avec differents services pour atteindre les objectifs escomptés.

• Offre d'un niveau de service exceptionnel à chaque client en répondant aux inquiétudes et en apportant des réponses adéquates.
• Offre d'un niveau de service exceptionnel à chaque client en répondant aux inquiétudes et en apportant des réponses.
• Supervision de nombreuses bases de données pour suivre l'intégralité des products.

• Recommandations de changements à apporter aux processus existants afin d'améliorer la précision, l'efficacité et la réactivité du service aux clients.
• Exécution des tâches administratives générales, notamment la gestion simultanée de plusieurs appels téléphoniques, le transfert d'appels ou de messages au service concerné et l'accueil des visiteurs.
• Réponse à et transfert de plus de cinquante appels téléphoniques par jour sur un système à plusieurs lignes.
• Soutien de mon manager dans l'amélioration des opérations et la résolution des problèmes afin de fournir un service clientèle hors pair.
• A obtenu des documents, des autorisations, des certificats et des validations de la part d'agences locales, nationales et internationales.

• A analysé les documents du service afin de contrôler leur distribution et leur stockage.
• Communication efficace avec différents services, notamment service social et et legal grâce à l'utilisation de solides compétences d'écoute, de questionnement ouvert et de réponse appropriée.
• Offre d'un soutien administratif expert à plus de trente membres du personnel et de la direction en interne : réponse aux appels téléphoniques, photocopie des dossiers, préparation des livraisons et organisation de la correspondance entrante et sortante.

Introduction to Computer Programming Apple Store Edinburgh Princess Street.

Mentoring short course Edinburgh University December 2016