Adriana Diaz
Hôtesse D'accueil Tourisme
Croy
Profil professionnel
"Doté(e) d'une forte dynamique et d'un excellent sens du contact, j’apprécie collaborer avec des interlocuteurs variés. Engagé(e) et motivé(e), je me distingue par ma capacité à servir les objectifs collectifs tout en ayant un goût prononcé pour l’apprentissage. Grâce à mon sens de l’organisation, je suis capable de travailler efficacement en équipe tout en étant autonome lorsque nécessaire."
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
18
18
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Responsable de Tourisme
Romainmôtier
Romainmôtier
02.2023 - Actuel
- Accueil et renseignement des visiteurs sur les activités touristiques locales.
- Gestion de la billetterie, renseignement sur l'offre et les tarifs, vente et encaissement des paiements.
- Mise en place de l'affichage, des dépliants et des brochures commerciales au comptoir.
- Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
- Secrétariat courant : accueil physique et téléphonique, traitement du courrier et des mails.
- Renseignement du public sur l'offre touristique : sites historiques, visites guidées, événements et programme culturel.
- Gestion quotidienne du point information, y compris l'accueil physique et téléphonique et la vente de produits dérivés.
Assistante technique
Paroisse de Romainmôtier
Romainmôtier
01.2022 - 12.2024
- Logistique de mariages à l'église
- Accueil des invitées
- Installation et mise en place
- Gestion des imprévus et incidents lors des manifestations, en trouvant rapidement des solutions adéquates.
Accueil
Office du Tourisme de Romainmôtier
Romainmôtier
01.2022 - 12.2024
- Ventes de produits dans la boutique
- Secrétariat courant : accueil physique et téléphonique, traitement du courrier et des mails.
- Mise en place de l'affichage, des dépliants et des brochures commerciales au comptoir.
- Accueil et renseignement des visiteurs sur les activités touristiques locales.
- Entretien régulier des espaces communs afin de garantir une image soignée et accueillante pour les visiteurs.
- Prise en charge personnalisée des visiteurs : touristes étrangers, groupes, scolaires, individuels.
Stagiaire
Maison du Prieur Romainmôtier
01.2014 - 01.2019
- Accueil des touristes
- Service au Tea room
- Participation à l'organisation d'événements
- Travail en équipe avec les collègues serveurs pour assurer une expérience client optimale.
Réceptionniste
Lear Corporation
Huamantla
01.2017 - 01.2018
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs.
- Assistance dans la préparation et la mise en place de réunions et événements internes.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
Formation
Formation d'hôtesse d'accueil - Tourisme
Culture et Formation
Fribourg 07.2019 - 07.2023
Licenciatura - Tourisme
Université UVT
08.2012 - 02.2014
Gymnase -
Colegio Juana De Arco
01.2009 - 01.2012
École Secondaire -
Juana De Arco
01.2006 - 01.2009
École Obligatoire - École Obligatoire
Juana De Arco
01.2000 - 01.2006
Compétences
- Écoute active des clients
- Réservations touristiques
- Empathie envers les visiteurs
- Rapidité d'apprentissage
- Prise en charge des groupes touristiques
- Sourire et accueil chaleureux
Informatique
- Word
- Excel
- Power Point
Langues
Espagnol
Langue maternelle
Français
Courant
Anglais
Opérationnel
Frise chronologique
Responsable de Tourisme
Romainmôtier
02.2023 - Actuel
Assistante technique
Paroisse de Romainmôtier
01.2022 - 12.2024
Accueil
Office du Tourisme de Romainmôtier
01.2022 - 12.2024
Formation d'hôtesse d'accueil - Tourisme
Culture et Formation
07.2019 - 07.2023
Réceptionniste
Lear Corporation
01.2017 - 01.2018
Stagiaire
Maison du Prieur Romainmôtier
01.2014 - 01.2019
Licenciatura - Tourisme
Université UVT
08.2012 - 02.2014
Gymnase -
Colegio Juana De Arco
01.2009 - 01.2012
École Secondaire -
Juana De Arco
01.2006 - 01.2009
École Obligatoire - École Obligatoire
Juana De Arco
01.2000 - 01.2006
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Micheal Nkatiah AcheampongMicheal Nkatiah Acheampong
Driver à Go-AheadDriver à Go-Ahead
Sebastien MoraSebastien Mora
Conducteur de car de tourisme à MDFL TRANSLOGConducteur de car de tourisme à MDFL TRANSLOG
Jean-Pierre ConvaleJean-Pierre Convale
Conducteur de car de tourisme à Les Voyages AaltoConducteur de car de tourisme à Les Voyages Aalto