Alba Florine Bottega
St moritz
Profil professionnel
Je souhaite mettre mes compétences en pratique et développer mes expériences. Ma grande attention aux détails me permet de repérer les moindres imperfections et de les corriger pour offrir un environnement propre et accueillant. Je suis également capable de m'adapter aux demandes spécifiques des clients et de fournir un service personnalisé tout en respectant les normes de l'établissement.
Vue d'ensemble
2
2
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Femme de chambre
Grand Hotel des Bains Kempinski
St. Moritz, Suisse
2024.12 - 2026.04
- Réfection des lits, pliage ou changement des serviettes, vidage des poubelles, nettoyage des sanitaires, réapprovisionnement des articles de toilette et papier hygiénique.
- Changement des draps et des serviettes dans les chambres.
- Rangement des chambres durant le séjour des clients selon leurs habitudes et leurs demandes.
- Préparation du chariot en produits et matériel d'entretien, signalement des besoins d'approvisionnement.
- Remise en état et nettoyage des chambres et des sanitaires au départ des clients.
Serveuse et barlady
LA LOCANDA
Livigno, Italie
2024.07 - 2024.09
- Débarrassage et nettoyage des tables au départ des clients.
- Mise en place de la salle, dressage des tables en fonction des réservations et des plans de table.
- Préparation des boissons chaudes ou froides (cafés, rafraîchissements, alcools, cocktails, bières à la pression).
- Nettoyage des locaux après le service.
- Service rapide et courtois des clients.
- Encaissement des paiements clients en espèces et en carte bancaire
Téléopératrice
OCEAN CALL MADAGASCAR
Antananarivo
2024.01 - 2024.05
- Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients.
- Planification et organisation des rendez-vous entre les clients et les membres de l'équipe.
- Vente additionnelle de produits et services lors des appels avec les clients.
Formation
Attestation de formation de langue - Langue Italienne
Espresso
Antananarivo, Madagascar 2022.10 - 2023.03
Baccalauréat -
Les Seraphins
Antananarivo, Madagascar 2021.09 - 2022.08
Compétences
- Adaptabilité aux changements
- Dynamisme professionnel
- Réactivité face aux demandes imprévues
- Respect des protocoles sanitaires
- Rigueur et attention aux détails
- Motivation constante
- Loyauté envers l'employeur
- Empathie et écoute active
Informations complémentaires
- Musique
- Mode
- Danse
- Voyages
Langues
Français
Courant
Anglais
Opérationnel
Italien
Opérationnel
Malagasy
Langue maternelle
Espagnol
Débutant
Chronologie
Femme de chambre
Grand Hotel des Bains Kempinski
2024.12 - 2026.04
Serveuse et barlady
LA LOCANDA
2024.07 - 2024.09
Téléopératrice
OCEAN CALL MADAGASCAR
2024.01 - 2024.05
Attestation de formation de langue - Langue Italienne
Espresso
2022.10 - 2023.03
Baccalauréat -
Les Seraphins
2021.09 - 2022.08