Monika Riccardi-Dellisanti
Rivera
Profilo professionale
Professionista dell'assistenza alla clientela, specializzato nella generazione di contatti, nello sviluppo delle relazioni con i clienti e nelle vendite. Esperto nel fornire supporto di qualità e soddisfare anche i clienti più esigenti. Vanta gli anni di esperienza in ruoli correlati, nonché passione per il miglioramento costante degli obiettivi e delle conoscenze, e per il superamento delle aspettative.
Panoramica
2027
2027
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Amministratore condominiale
DOM-Promotion Sagl
Lugano
2026.03 - 2026.06
- Convocazione e presidenza delle assemblee condominiali, redigendo verbali e assicurando la trasparenza delle decisioni.
- Supervisione dell'osservanza del regolamento condominiale, promuovendo il rispetto delle norme comuni tra i residenti.
- Gestione tempestiva ed efficiente in caso di danni all'edificio, guasti o blocco di impianti e forniture.
- Convocazione delle assemblee per l'approvazione del rendiconto condominiale e per monitorare il rispetto del regolamento.
- Monitoraggio continuo dei lavori straordinari controllando gli effettivi adempimenti da parte di aziende o artigiani appaltatori.
Gestione clientela - Ausiliare
Helsana
Bellinzona
2024.06 - ad oggi
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati
- Gestione delle controversie nei canali telefonici, e-mail e chat con empatia e professionalità rassicurando il cliente ed evitando ulteriori conflittualità
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
Consulente assicurativo - Ausiliare
KPT
Berna
- Consulenza e assistenza proattive ai clienti sull'assicurazione malattie e infortuni
- Ampliamento costante della clientela nel territorio e nel portafoglio assegnati
- First Level Support
- Creazione di offerte
- Elaborazione di richieste, modifica dei dati generali e degli assicurati
- Gestione delle corrispondenze (elettronica e cartaceo)
- Elaborazione della posta fisica e elettronica.
- Supporto alla clientela durante il rinnovo al fine di adeguare le polizze a nuove o diverse necessità.
- Gestione degli appuntamenti di presentazione dei prodotti, strutturati in base alla tipologia del cliente e alle sue esigenze.
Impiegata dell'amministrazione
Multinet
Giubiasco
- Progettazione di piani organizzativi e di sviluppo
- Cura, gestione e sviluppo del rapporto con il cliente
- Partecipazione a incontri di pianificazione a supporto del management durante le diverse fasi di progettazione
- Elaborazione contratti
- Gestione ufficio, materiale, vestiti per operai
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
Consulente assicurativo
KPT
Berna
- Consulenza e assistenza proattive ai clienti sull'assicurazione malattie e infortuni
- Ampliamento costante della clientela nel territorio e nel portafoglio assegnati
- First Level Support
- Creazione di offerte
- Elaborazione di richieste, modifica dei dati generali e degli assicurati
- Gestione delle corrispondenze (elettronica e cartaceo)
- Elaborazione della posta fisica e elettronica.
- Supporto alla clientela durante il rinnovo al fine di adeguare le polizze a nuove o diverse necessità.
- Gestione degli appuntamenti di presentazione dei prodotti, strutturati in base alla tipologia del cliente e alle sue esigenze.
Operatore contact center
CSS
Lucerna
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati
- Gestione delle controversie nei canali telefonici, e-mail e chat con empatia e professionalità rassicurando il cliente ed evitando ulteriori conflittualità
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
Addetto vendita e magazzino
BNE
Bioggio
- Assistenza esercenti Svizzera interna ed in Ticino
- Attività amministrative e organizzative inerenti a documenti di vendita controllo contratti
- Elaborazione correzioni manuali relative alle transazioni
- Collaborazione in vari progetti
- Lavoro in Team
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso la scelta più idonea alle proprie esigenze
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
Addetta vendita
Ambro Food
Rivera
- Accoglienza della clientela e offerta di supporto durante gli acquisti
- Contattare telefonicamente i clienti della propria zona
- Sciluppare con il sostegno delle promozioni il portfolio prodotti sui singoli clienti
- Gestione di un portfolio clienti nella zona svizzera tedesca
- Gestire le parti amministrative con inserimento clienti sulle tabelle di logistica
- Gestire le matrice prezzi/promozioni (venditore esterno)
- Lavoro in Team.
Operatrice contact center
F,C. Humanresors SA
Mendrisio
- Inserire ordini telefonici, fax, e-mail
- Svolgere diversi sondaggi
- Gestione reclamazioni
- Diversi lavori amministrative
- Lavoro in Team.
Commessa di negozio
Valora
Lamone
- Vendita di articoli nazionale e internazionale
- Sicurezza del distributore, incasso benzina, vendita articoli per macchina
- Decorazioni, igiene, presentazione della merce.
Operatrice contact center
Beco-Com
Mendrisio
- Inserire ordini telefonici, fax, e-mail
- Svolgere diversi sondaggi
- Gestione reclamazioni
- Diversi lavori amministrative
- Lavoro in Team.
Impiegata d'ufficio
NES
Pfungen
- Gestione di attività di front e back office
- Elaborazione reclami
- Inserimento deposito del cliente per l'autista
- Collaborazione con il personale dell'ufficio nella gestione di pratiche e altre attività
- Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea e pacchi.
Apprendista impiegata
PTT
Winterthur
- Centralino 111
Istruzione
Economia Domestica - Attestato di partecipazione
Croce Rossa
Cugnasco2025-05
Competenze
- Orientamento al cliente
- Gestione dei documenti
- Counseling familiare
- Rapporti con il servizio al cliente
- Orientamento al cliente, gentilezza e disponibilità
Lingue
Italiano, Tedesco
Madrelingua
Tedesco
Esperto
C2
Italiano
Esperto
C2
Francese
Intermedio
B1
Inglese
Intermedio
B1
Hobby e interessi
- Suonare il pianoforte
- Cucinare
- Andare a passeggiare con il cane
- Palestra
- Passare del tempo con le mie figlie
Personalizzazione
Nazionalità: Schweiz
Cronologia
Amministratore condominiale
DOM-Promotion Sagl
2026.03 - 2026.06
Gestione clientela - Ausiliare
Helsana
2024.06 - ad oggi
Impiegata dell'amministrazione
Multinet
Addetto vendita e magazzino
BNE
Addetta vendita
Ambro Food
Operatrice contact center
F,C. Humanresors SA
Commessa di negozio
Valora
Operatrice contact center
Beco-Com
Impiegata d'ufficio
NES
Apprendista impiegata
PTT
Consulente assicurativo - Ausiliare
KPT
Consulente assicurativo
KPT
Operatore contact center
CSS
Economia Domestica - Attestato di partecipazione
Croce Rossa