Antony Armand Isoz

Référent du service client : rôle central dans la coordination des tâches et le soutien aux collègues.

• Formation et accompagnement : aide et conseils aux nouveaux employés ou collègues en difficulté.
• Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
• Mise en place d'échanges réguliers avec les différents services de l'entreprise afin de garantir un service de qualité aux clients.
• Gestion des réparations : prise en charge des réparations pour le multimédia, l'électroménager et les valises.
• Accueil et service client : répondre aux demandes des clients, gérer les réclamations et assurer un service de qualité.
• Gestion des promotions et bons.
• Communication interne : mise à jour des documents internes (ex. : feuille de contact, briefing de caisse).

• Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, participation aux missions d'entretien des locaux.
• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
• Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
• Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
• Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
• Participation à l'étiquetage et au balisage des produits pour une présentation attractive et conforme aux réglementations.
• Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.

• Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse.
• Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
• Fermeture quotidienne de la caisse, vérification rigoureuse du contenu et préparation du fonds de caisse pour le lendemain.
• Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.

• Responsabilités élargie : soutien à l'équipe de management dans la gestion du magasin et participation à la prise de décisions opérationnelles.
• Gestion des plannings et suivi des objectifs : aide à l'organisation des journées de travail et contribution à l'optimisation des performances du magasin.
• Gestion des stocks et optimisation de l'espace de vente pour améliorer la présentation des produits.
• Techniques de vente : argumentation commerciale, mise en valeur des produits et fidélisation de la clientèle.
• Encadrement et formation des apprentis : accompagnement des nouveaux apprentis dans leurs tâches quotidiennes, transmission des bonnes pratiques et suivi de leur évolution.
• Référent apprentis : point de contact pour les questions et soutien dans leur apprentissage.