Niang Ngom AROUNA

• Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel Opera.
• Facturation et verification des payements des cartes crédit ou virement bancaire.
• Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
• Coture journaliére des 2 restaurants et facturation des chambres.
• Gestion des litiges en cas d'enfreinte au règlement ou de conflits entre individus.
• Mise à jour des disponibilités des chambres sur internet.
• Gestion des clés des chambres.
• Gestion des formalités administratives à l'arrivée des clients.
• Encaissement des paiements des clients.
• Traitement des demandes de réservation.
• Promotion des services de l'hôtel auprès de la clientèle.
• Gestion administrative des dossiers clients, classement et archivage des documents (factures, avoirs, commandes …).
• Réception et saisie des commandes clients dans l'ERP, traitement des accusés de réception, ouverture et gestion des comptes clients.
• Gestion des règlements clients (chèques, espèces, carte bancaire), remise des tickets de caisse.
• Réponse aux demandes de renseignement des visiteurs et orientation vers le service concerné.
• Gestion des tâches administratives : saisie des données, classement, archivage et numérisation des documents, rédaction de compte rendus de réunion.
• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
• Accueil des clients, réponse aux demandes d'informations sur le menu et les produits, prise des commandes.

• Traitement des demandes de réservation (sur place, par téléphone ou par Internet), en fournissant aux interlocuteurs tous les renseignements nécessaires (chambres, équipements, tarifs et prestations).
• Accueil des clients à leur arrivée, contrôle des réservations, gestion des formalités administratives, remise des badges d'accès aux chambres.
• Gestion des départs : mise à jour du fichier clients, préparation des factures, encaissement et contrôle des paiements.
• Réalisation des check-in, check-out, facturations et encaissements.
• Application des règles et consignes en vigueur ainsi que des procédures de sécurité.
• Rédaction de mémos professionnels, de lettres et de textes marketing destinés à soutenir les objectifs et la croissance de l'entreprise.
• Ventes additionnelles (petit-déjeuner, parking), information des horaires d'ouverture et de fermeture du buffet, encaissement des clients.

• Gestion du bar et petit déjeuné au arrivée et départ des clients, facturation et gestion de la caisse et tout le travail de réception
• Service du bar de la reception
• Ventes additionnelles (petit-déjeuner, parking), information des horaires d'ouverture et de fermeture du buffet, encaissement des clients.
• Traitement des demandes de réservation, recueil d'informations (nombre de personnes, durée du séjour …), mise à jour du planning, encaissement des clients.
• Accueil des clients à leur arrivée, contrôle des réservations, gestion des formalités administratives, remise des badges d'accès aux chambres.
• Accueil des coursiers et des livreurs, signature et recueil des récépissés, remise du courrier auprès des clients et du personnel.
• Tenue du registre et des documents de l'accueil, suivi et mise à jour des arrivées et des départs dans le logiciel.
• Gestion administrative des arrivées et des départs des clients : vérification des réservations, gestion des badges des chambres, encaissement des séjours, établissement des factures.
• Tutorat d'élèves apprentis pour développer leurs compétences dans l'accueil et la prise en charge des clients, partage de mon expérience et de mon savoir-faire.

Night Audit, facturation, fermeture des caisses hôtel, restaurant et bar. préparation de l arrivée des clients et départ, plan de travail pour les collègues du tour suivant. accueillir les clients, qui doivent arriver tard.

• Procéder à l'enregistrement des clients.

• Remettre les clés des chambres clients qui arrivent tard la nuit.

• Présenter les différents services proposés par l'hôtel.

• Simplifier la vie des clients tout au long de leur séjour.

• S'informer sur les animations et les spectacles prévus dans la ville.

• Recenser les bonnes adresses à conseiller.

• Connaître les sites touristiques à visiter.

• Réserver les taxis ; tenir à jour le planning des réservations.

• Facturer les clients à l'issue de leur séjour.

• Accueil du client, Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,...)
• Pour les réservations sur place : présentation des chambres, disponibles, information sur le prix, l'équipement sanitaire,…
• Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,...)
• Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
• Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique,..
• Traitement des contestations éventuelles
• Information sur les prestations offertes par l'hôtel
• Prise de réservations
• Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client
• Gestion et clôture des comptes clients
• Encaissements
• Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
• Tenue du secrétariat de la réception
• Promotion des produits de l'hôtel
• Fidélisation de la clientèle
• Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales
• Communication avec les autres services et notamment celui des étages
• Transmission des consignes et commandes aux services concernés
• Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs
• Communication avec des agences de voyage, tours operators

• Diario Vasco -, sebastian (Position dirigeante) oferplan, gestion des plans de marketing et publicité, service client, gestion des produits via web.
• Développement de la communication de la marque sur Internet en veillant à rester conforme à la stratégie commerciale et au type de communication de l'entreprise.
• Accompagnement du responsable marketing lors des déplacements sur les salons professionnels.

Effectuer toutes les tâches:

• Effectuer toutes les tâches d’arrivée et de départ.

• Gérer les réservations téléphoniques et en ligne .

• Informer les clients des modes de paiement et vérifier leurs données de carte bancaire.

• Enregistrer les informations concernant les clients (coordonnées, dates de séjour, etc.).

• Accueillir les clients à leur arrivée et assigner les chambres.

• Donner des informations concernant l’hôtel, les chambres disponibles, les tarifs et les équipements • Répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide.

• Faire le lien avec le personnel d’entretien pour s’assurer que toutes les chambres sont propres, rangées et parfaitement équipées pour répondre aux besoins des clients.

• Confirmer les réservations des groupes et prévoir des services personnalisés pour les clients VIP et les participants à des événements, comme les invités d’un mariage par exemple.

• Proposer des équipements et services complémentaires, si approprié.

• Tenir à jour les registres des réservations et paiements.

• Orialki - (dirigeante) facturation, gestion journal comptable et travaux administratifs.
• Traitement des factures impayées, suivi des recouvrements et établissement des dossiers de contentieux si nécessaire.
• Gestion de la comptabilité fournisseurs : saisie et rapprochement des factures, pointage des comptes, relances téléphoniques.