Arsim Cakiqi
Ostermundigen
Summary
Ich bin Leiter Personalvermittlung IT bei Arca-Personal in Bern und brenne dafür, Menschen und Unternehmen erfolgreich zusammenzubringen.
Mit einem Hintergrund als Dipl. Wirtschaftsinformatiker HF und langjähriger Erfahrung im Service- und Incident-Management bei Swisscom kenne ich die IT-Welt aus der Praxis – und weiss genau, welche Skills heute gefragt sind.
In meiner Rolle leite ich die IT-Rekrutierung, entwickle Strategien zur Talentgewinnung und begleite den gesamten Vermittlungsprozess – von der ersten Ansprache bis zur erfolgreichen Besetzung. Dabei lege ich grossen Wert auf Qualität, Vertrauen und nachhaltige Beziehungen.
Ich bin immer auf der Suche nach motivierten IT-Fachkräften sowie spannenden Unternehmen, die auf der Suche nach den besten Talenten sind.
Wenn du dich beruflich verändern möchtest oder Verstärkung für dein IT-Team suchst – melde dich gerne direkt bei mir!
Overview
15
15
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Work History
Leitender Personalvermittler IT
Arca-Personal AG
01.2025 - Current
- Aufbau und Leitung der IT-Personalvermittlung inkl. Strategie und Zielsetzung
- Entwicklung und Umsetzung von Rekrutierungsstrategien für IT-Fach- und Führungspositionen
- Pflege und Ausbau von Kunden- und Kandidatennetzwerken im IT-Umfeld
- Verantwortung für den gesamten Vermittlungsprozess – von der Bedarfsanalyse bis zur Vertragsunterzeichnung
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Vermittlungsteams
- Analyse von Markt- und Technologietrends zur optimalen Positionierung am Arbeitsmarkt
- Sicherstellung effizienter Prozesse und hoher Servicequalität
- Budget- und Ergebnisverantwortung sowie Reporting an die Geschäftsleitung
Escalation Manger II
Swisscom Broadcast AG
07.2020 - Current
- Berwachen und sicherstellen vom Betrieb aller Netzwerke und Services von Swisscom Broadcast für Kunden und Partner im 7x24 Schichtbetrieb
- Eigenverantwortliche Koordinierung zur Störungsbehebung zwischen allen beteiligten Parteien, wie etwa 2nd Level Support, Servicetechnikern, externen Lieferanten und Kunden
- Zuständig für das Protokollieren der Störungsbehebung, sowie der Kommunikation auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch mit betroffenen Kunden und Stakeholdern bis auf CEO Level
- Evaluieren der Gründe, die zur Eskalation geführt haben, Verbesserungsvorschläge einbringen und die Umsetzung sicherstellen
- Abteilungsübergreifendes Erstellen von Dokumentationen und Prozessen für die Qualitätssicherung
- Verantwortlich für zugewiesene Delegate Themen. Schnittstelle für Service Manager, Fachbereich und Service Desk bei Anpassungen, Informationen und Änderungen im zugeteilten Fachbereich
Customer Care Consultant
Swisscom Schweiz AG
04.2018 - 06.2020
- Selbständiges Entgegennehmen von Kundenanliegen in deutscher, englischer sowie französischer Sprache
- Einhaltung des Service Levels von 80/20 für nationale und internationale Kunden
- Bearbeiten von gemeldeten Störungen sowie nachführen des Trouble Ticket im Support-System (ARS Remedy wie auch SAP)
- Berwachen von Services, Applikationen, Systemen und auch Kundennetzwerken
- Analyse, Aufnahme und Dokumentation von Prozessabläufen im Incident Management
- Erbringung Technischer Support für Lösungen in den Bereichen Connectivity, Monitoring, Voice und Cloud-Diensten
Sachbearbeiter Automobilverkäufer
Automobile Wohlensee AG
10.2017 - 03.2018
- Mithilfe bei Verkauf von Neu- und Occasionsfahrzeugen
- Beratung und Betreuen der bestehenden Kundschaft
- Ausarbeiten von Offerten
- Telefondienst und Kundekontakt
- Insertion von Fahrzeugen
Sachbearbeiter Gebäudemanagement / Finanzen
Immobilien Stadt Bern
04.2016 - 08.2017
- Offerten Einholung und Auftragserteilung an Dienstleister
- Vermietungen und Bewirtschaftung
- Heiz- und Nebenkosten Abrechnungen
- Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung
- Buchungen im Hauptbuch
Militärlaufbahn
03.2015 - 10.2015
- Infanterie / Fahrer C1 Rekrutenschule Militär
Sachbearbeiter Daten und Support / Finanzen
Stadtbauten Bern
11.2012 - 12.2014
- Datenmutationen sowie Auswertungen
- Daily Business Support und Bereinigungen
- Unterstützung Ablagestruktur technisches Gebäudemanagement
- Evaluieren der Gründe, die zur Eskalation geführt haben, Verbesserungsvorschläge einbringen und die Umsetzung sicherstellen
- Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung
- Aushilfe Heiz- und Nebenkostenabrechnung
Call Agent
Phone Marketing
09.2012 - 10.2012
- Telefonmarketing
Kauf. Praktikant Human Resources / Finanzen
Styner und Bienz AG
02.2011 - 01.2012
- Aushilfe Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung
- Rechnungen kontieren und verbuchen
- Arbeitszeugnis erstellen
- Telefondienst und Kundekontakt
- Mitarbeit beim Zahlungslauf
Education
Dipl. Wirtschaftsinformatiker HF -
05.2019 - 05.2022
Lehre zum Kaufmann EFZ - Profil E
07.2012
Berufsvorbereitungsschule (BVS) - undefined
07.2009
Skills
- Service-Management
- Incident-Management
- Problem-Management
- Project-Management
- Change-Management
- Programmierkenntnisse
- Softwarekenntnisse
- Kundenbetreuung
- Methodische Kompetenz
- Analytische Fähigkeiten
- Organisationstalent
- Präsentationstechniken
- Problemlösungskompetenz
- Stressresistenz
- Soziale Kompetenz
- Empathie
- Integrationsfähigkeit
- Kommunikationsfähigkeit
- Kritikfähigkeit
- Menschenkenntnisse
- Teamfähigkeit
Languages
Deutsch
Albanisch
Englisch
Französisch
Personal Information
- Number of Children: 1
- Title: Customer Service Manager
- Date of Birth: 01.01.1992
- Marital Status: Ledig, 1 Kind
Certification
- ITIL
- Hermes
- IPMA
- Dipl. Wirtschaftsinformatiker HF
Hobbies and Interests
- Fussball
- Tennis
- Fahrrad fahren
- Schwimmen
- Musik hören
- Wandern
- Foto- und Videobearbeitung