Aurélie Huguenin Grandjean
Conseillère en personnel
Le Noirmont
Profil professionnel
Responsable d'équipe avec une solide expérience en gestion de la relation client, spécialisée dans le conseil et l'analyse des besoins.
J'accompagne chaque personne de manière individualisée pour l'aider à trouver la solution la plus adaptée à ses besoins grâce à ma capacité d'écoute active et d'analyse.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
1
1
Certification
3
3
years of post-secondary education
17
17
years of professional experience
Expérience
Conseillère à la clientèle - Responsable d'équipe
Banque Cantonale du Jura
Saignelégier
2019.05 - Actuel
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Collaboration interservices pour l'amélioration et intégration de nouveaux processus
Conseillère à la clientèle
Credit Suisse SA
La Chaux-de-Fonds, Saignelégier, Neuchâtel
2008.07 - 2019.04
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Coaching et formation des employés et apprentis
- Gestion des caisses, bancomats, commandes et retour d'argent
- Gestion et organisation de l'équipe, fixation et réalisation des objectifs
- Respect des normes de qualités, des directives internes
Employée de commerce
Administration des écoles
La Chaux-de-Fonds
2002.09 - 2008.06
- Organisation et mise en place des classes de l'école obligatoire de la Ville de La Chaux-de-Fonds
- Gestion des budgets de classes
- Prise de PV
Employée de commerce
Garage Carrosserie Burkhaler
Le Locle
2002.04 - 2002.06
- Accueil des clients, réception, téléphone
- Traitement de la facturation client
- Gestion du parc automobile
- Comptabilité
Formation
Maturité - Certificat de secrétariat
CIFOM-ESTER
La Chaux-de-Fonds 2001.09 - 2002.03
Maturité gymnasiale - Lettres
Lycée Blaise-Cendrars
La Chaux-de-Fonds 1998.08 - 2001.06
Compétences
- Capacités d'écoute active
- Excellente communication orale et écrite
- Leadership motivant
- Gestion du temps et des priorités
- Suivi rigoureux des dossiers
Certificats
CIP - Tramelan - novembre 2023
- Développer ses pratiques de conduite d'équipe et de leadership
CIP - Tramelan - novembre 2022
- Connaître, conduire et motiver son équipe
SAQ - Swiss Association for Qualité - décembre 2021
- Conseillère Clientèle privée certifiée
Credit Suisse - juillet 2012
- Senior Service Advisor Cash Service
CYP - Center for Young Professionals in Banking - mai 2010
- Formateur pratique Banque
République et Canton de Neuchâtel - décembre 2006
- Formateurs en entreprises
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Allemand
Élémentaire (A2)
Espagnol
Notions
Informations complémentaires
- Membre actif de l'Association F-M'air (chorale) - Le Noirmont
- Secrétaire de l'Association "Le Cafignon" - Le Noirmont
-
Chronologie
Conseillère à la clientèle - Responsable d'équipe
Banque Cantonale du Jura
2019.05 - Actuel
Conseillère à la clientèle
Credit Suisse SA
2008.07 - 2019.04
Employée de commerce
Administration des écoles
2002.09 - 2008.06
Employée de commerce
Garage Carrosserie Burkhaler
2002.04 - 2002.06
Maturité - Certificat de secrétariat
CIFOM-ESTER
2001.09 - 2002.03
Maturité gymnasiale - Lettres
Lycée Blaise-Cendrars
1998.08 - 2001.06