Ayoba Ka

• Encadrement d'une équipe de 50 personnes : recrutement, formation, et accompagnement au développement professionnel.
• Supervision des activités opérationnelles pour optimiser l’efficacité et les processus.
• Gestion des besoins RH : recrutement, formation, développement des compétences et gestion disciplinaire.
• Participation aux réunions de direction pour aligner les priorités stratégiques à court et long terme.
• Organisation et gestion des plannings de travail pour une couverture efficace des opérations.

Compétences démontrées :Expertise en gestion de personnel et optimisation des opérations, avec une capacité avérée à aligner les ressources humaines sur les objectifs stratégiques, prête pour des responsabilités de direction élargies.

• Encadrement d’une équipe de 10 personnes : fixation d’objectifs, suivi et évaluation des performances.
• Accueil personnalisé pour fidéliser la clientèle et réponse rapide aux demandes.
• Formation des nouveaux employés pour assurer leur intégration rapide aux standards de l'hôtel.
• Gestion des réservations et modifications en vue d’optimiser la satisfaction client.
• Supervision des activités en réception pour garantir le respect des procédures et standards de qualité.

Compétences démontrées :Solide expérience en management d’équipe et fidélisation client, avec une capacité à renforcer la qualité des services et à veiller à la conformité des standards. Aptitudes transférables vers des fonctions managériales de niveau supérieur.

• Gestion des réservations et modifications pour garantir la satisfaction client.
• Transmission des demandes clients aux services concernés pour un séjour de qualité.
• Analyse des commentaires clients et mise en place d'actions d'amélioration continue.
• Élaboration de plannings pour assurer une couverture optimale en réception.
• Traitement des réclamations et résolution des litiges selon les politiques de l’établissement.

Compétences démontrées :Maîtrise des opérations de réception et du service client, avec une capacité à identifier et optimiser les axes d'amélioration, vous préparant pour des responsabilités managériales élargies.