Bedson J Michel
Technicien IT & Support | Service Client & Hôtellerie | Polyglotte (FR, ES, PT, EN)
Welschenrohr
Profil professionnel
Je suis un professionnel polyvalent avec une formation en analyse et développement de systèmes et une solide expérience en service client international et en informatique. Fort de plusieurs années d'expérience en tant que réceptionniste dans des hôtels internationaux, j'ai développé d'excellentes compétences en communication, gestion des clients et résolution de problèmes, dans des environnements dynamiques et multiculturels. Parallèlement, je possède des compétences techniques en informatique, notamment en maintenance, support technique, développement web (Python) et gestion de bases de données, ainsi que des certifications Microsoft Azure. Polyglotte (français, espagnol, portugais, anglais, créole et allemand A2), je suis capable de travailler efficacement dans des environnements internationaux. Actuellement basé en Suisse, je suis à la recherche d'opportunités dans : Support informatique / IT Service client / Helpdesk Hôtellerie / Réception Je suis reconnu pour mon professionnalisme, ma capacité d'adaptation et mon sens du service.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Réceptionniste Polyglotte
Grand Hyatt & Windsor Barra
Rio de Janeiro, Brésil
2017.02 - 2024.07
- Accueil et enregistrement des clients internationaux
- Gestion des réservations et des systèmes hôteliers (Oracle Hospitality)
- Traitement des paiements et procédures de départ
- Résolution des demandes et réclamations clients
- Coordination avec les différents services de l'hôtel
- Utilisation quotidienne de plusieurs langues pour assurer un service de qualité
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
Technicien Support Informatique
Estácio
Planaltina, Brésil
2015.12 - 2017.01
- Déploiement, configuration et maintenance de parcs informatiques
- Administration réseau et support technique de premier niveau (Helpdesk)
- Maintenance préventive et corrective (hardware & software)
- Installation et configuration de systèmes d'exploitation et logiciels
- Assemblage et optimisation de postes informatiques
- Gestion des incidents et assistance aux utilisateurs
- Participation à la sécurité informatique (gestion des accès, surveillance)
- Support technique dans un environnement éducatif
Professeur D'informatique
ACM - Associação Cristão de Moços
Rio de Janeiro, Brésil
2013.01 - 2015.12
- Enseignement des bases de l'informatique
- Formation sur les logiciels bureautiques (Word, Excel, etc.)
- Maintenance des équipements informatiques
- Suivi et évaluation des étudiants
- Brasília, Brésil
Formation
Bachelors Dégrée - Analyse et Développement de Systèmes
Universidade Estácio de Sá
Rio de Janeiro - BR 2018.12 - 2022.12
Compétences
- Développement logiciel
- Oracle Hospitality
- Travail en équipe
- Support informatique (IT Support / Helpdesk)
- Maintenance et dépannage informatique
- Service client / relation client
- Réception hôtelière / gestion des clients
- Communication multilingue (FR, ES, PT, EN, DT A2, HT)
- Polyvalence dans les tâches
Informations complémentaires
- Passion pour les cultures étrangères
- Gastronomie
- Musique
- Tourisme
- Informatique
Langues
Anglais
Intermédiaire
Français
Langue maternelle
Espagnol
Avancé (C1)
Portugais
Expérimenté (C2)
Allemand
Élémentaire (A2)
Chronologie
Bachelors Dégrée - Analyse et Développement de Systèmes
Universidade Estácio de Sá
2018.12 - 2022.12
Réceptionniste Polyglotte
Grand Hyatt & Windsor Barra
2017.02 - 2024.07
Technicien Support Informatique
Estácio
2015.12 - 2017.01
Professeur D'informatique
ACM - Associação Cristão de Moços
2013.01 - 2015.12