Caroline LE BACHELIER
Assistante de direction
Rougemont
Profil professionnel
A la recherche d'une nouvelle opportunité
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Réceptionniste
Hôtel de Rougemont et Spa
Rougemont
12.2023 - Actuel
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois et calme, résolution de problèmes avec des solutions personnalisées.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Tenue à jour du planning de réservation en veillant au respect du taux d'occupation optimal.
- Réservation de taxi à la demande des clients.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Communication fluide avec les autres services de l'hôtel tels que la restauration ou le spa.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
Assistante de direction
PISCINES DESJOYAUX
Carquefou, PRÉSENT
10.2020 - 10.2023
- Accueil clientèle téléphonique et physique
- Gestion SAV
- Réalisation de devis
- Vente boutique
- Conseils
- Gestion personnel (Ressources humaines)
- Gestion opérationnelle boutique
Femme de ménage
CLIENTS PARTICULIERS
NANTES
12.2022 - 09.2023
- Entretien courant des pièces des logements, nettoyage des sols, dépoussiérage du mobilier, entretien des sanitaires, sortie des poubelles.
- Tri des déchets, sortie des poubelles.
- Suivi de l'état des stocks de produits ménagers.
- Lavage des vitres, aération des pièces.
- Changement du linge de lit.
- Entretien des surfaces vitrées : vitres, miroirs, fenêtres.
- Utilisation des produits d'entretien selon les modes d'emploi.
- Nettoyage de la cuisine et de la vaisselle.
- Nettoyage du sol et du plan de travail de la cuisine, dégraissage des surfaces, désinfection des équipements électroménagers (réfrigérateur, four, etc.)
- Entretien des sanitaires (toilettes, salle d'eau, salle de bain) : nettoyage des robinetteries et des surfaces (parquets, carrelages, plans de travail).
Master Data Manager
EUROFINS
NANTES
02.2018 - 08.2020
- Assistanat service achat
- Gestion de service ticketing utilisateurs
- Gestion des mises à jours pris ERP
- Migration logiciel AX12 vers Coupa
- Poste en lien avec équipes siège en Pologne
Chargée de recouvrement
NANTAISE DES EAUX SERVICES
NANTES
03.2016 - 02.2018
- Gestion des dossiers impayés
- Secteur 85 - Guadeloupe
- Recouvrement
- Transfert impayés au Trésor Public
Chargée d'accueil
DÉPARTEMENT DE LOIRE ATLANTIQUE
NANTES
01.2016 - 03.2016
- Gestion de l'accueil physique et téléphonique
- Orientation public
- Gestion des parkings visiteurs
- Standard du département en renforts
Adjoint administratif
VILLE DE NANTES
NANTES
01.2015 - 01.2016
- Équipe volante, renfort des 12 mairies de Nantes
- Gestion formalités administratives
- Accueil public physique
Formatrice chantier d'insertion
ASSOCIATION ARBRES
NANTES
04.2014 - 08.2014
- Entretiens individuels formation en chantier d'insertion
- Accompagnement individuel public en insertion
Aide hôtelière
HOTEL KYRIAD
CARQUEFOU
01.2013 - 01.2014
- Entretien des chambres
- Entretien des parties communes
- Service restauration
- Préparation buffet petit déjeuner + service
- Encaissement
- Renfort réception
Animatrice en insertion
LES FRANCAS DE LA SOMME
AMIENS
01.2009 - 01.2012
- Accueil public 16/25 ans
- Ateliers recherches d'emplois
- Ateliers créatifs
- Sorties culturelles
AGENT DE SERVICE HOSPITALIER
CHU AMIENS
| AMIENS
01.2005 - 12.2007
- Chaine de préparation des plateaux repas personnes hospitalisées
- Respect des régimes alimentaires
- Plonge
- Entretien des locaux
CONGÉ DE MATERNITÉ
-
VANNES
04.2002 - 01.2005
Aide hôtelière
HOTEL MARMOTTE
THEIX
01.2001 - 04.2002
- Entretien chambres
- Entretien parties communes
- Service restauration
- Plonge
- Encaissement
- Renfort réception
Assistante administrative
CPAM
Bayonne
01.2000 - 12.2000
- Réception, tri et gestion du courrier
Compétences
- Accueil
- Service client
- Adaptabilité
- Communication
- Organisation
- Gestion des conflits
Certificats
- BTS,FORMATION
AFPA, Saint-Herblain
09/2013 - 07/2014
- BASE BAFA
LES FRANCAS, Belleu
06/2010 - 06/2010
- BEP Hôtellerie restauration
École hôtelière, Biarritz
09/1998 - 07/1999
Informations complémentaires
- Lecture
- Voyages
- Couture
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Courant
Chronologie
Réceptionniste
Hôtel de Rougemont et Spa
12.2023 - Actuel
Femme de ménage
CLIENTS PARTICULIERS
12.2022 - 09.2023
Assistante de direction
PISCINES DESJOYAUX
10.2020 - 10.2023
Master Data Manager
EUROFINS
02.2018 - 08.2020
Chargée de recouvrement
NANTAISE DES EAUX SERVICES
03.2016 - 02.2018
Chargée d'accueil
DÉPARTEMENT DE LOIRE ATLANTIQUE
01.2016 - 03.2016
Adjoint administratif
VILLE DE NANTES
01.2015 - 01.2016
Formatrice chantier d'insertion
ASSOCIATION ARBRES
04.2014 - 08.2014
Aide hôtelière
HOTEL KYRIAD
01.2013 - 01.2014
Animatrice en insertion
LES FRANCAS DE LA SOMME
01.2009 - 01.2012
AGENT DE SERVICE HOSPITALIER
CHU AMIENS
01.2005 - 12.2007
CONGÉ DE MATERNITÉ
-
04.2002 - 01.2005
Aide hôtelière
HOTEL MARMOTTE
01.2001 - 04.2002
Assistante administrative
CPAM
01.2000 - 12.2000
- BTS,FORMATION
AFPA, Saint-Herblain
09/2013 - 07/2014
- BASE BAFA
LES FRANCAS, Belleu
06/2010 - 06/2010
- BEP Hôtellerie restauration
École hôtelière, Biarritz
09/1998 - 07/1999
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