Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Informations complémentaires
Affiliations professionnelles
Chronologie
Christiane SORG

Christiane SORG

Gestionnaire
Grand-Lancy, Suisse

Profil professionnel

Titulaire d'un CFC Employée de Commerce avec Maturité, je recherche un poste dans le secteur de l'Administration. Fiable et autonome, je fournis un travail sérieux grâce à ma maîtrise des outils bureautiques et mon sens de la confidentialité. Volontaire, je me démarque par mon implication et ma capacité à prendre des initiatives.

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education

Expérience

Assistante administrative

B-Stone & Partners SA
Genève
09.2023 - 01.2025
  • Gestion des dossiers d'archives avec un système de rangement ordonné et efficace.
  • Gestion du courrier / emails / colis (envois UPS, DHL, ARAMEX)
  • Saisie des éléments variables pour la paie.
  • Traitement des courriers administratifs liés aux démissions, attestations, mesures disciplinaires, procédures de licenciement et autres.
  • Suivi administratif du personnel et établissement de l'ensemble des déclarations sociales / demandes de permis de travail
  • Suivi des dossiers du personnel , contrats de travail, absences, congés et évaluations de performance.
  • Rédaction d'actes et de courriers administratifs.
  • Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
  • Gestion et suivi des dossiers comptables pour divers clients, incluant les déclarations fiscales et TVA.
  • Gestion du secrétariat personnel de la Direction : agendas, messageries, appels téléphoniques et notes de frais.
  • Accueil de clients et préparation de salles de réunion

Team Lead Operations Manager

IWG PLC, Regus Business Centers SA
Genève
04.2016 - 06.2023
  • Gérer le fonctionnement quotidien du centre d’affaires, en mettant l’accent sur un service à la clientèle exceptionnel
  • Inspirer l'équipe d’associés en développant leurs compétences pour obtenir le meilleur de chaque équipe membre
  • Responsable des 5 business units de Genève et management d'une équipe de plus de 10 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
  • Gérer, contrôler et optimiser les opérations quotidiennes dans les centres - Recruter, former, évaluer le rendement et le calendrier de dotation dans tous les centres
  • Suivi de la production de l'équipe, contrôle du respect des procédures, animation des réunions de travail et réalisation des entretiens hebdomadaires.
  • Support informatique pour les demandes spécifiques des clients - Orientation des débiteurs pour tous les centres - Analyser les IRC et en faire rapport à la direction (déterminer les pratiques exemplaires et mettre en œuvre le plan d’action) - compréhension et application de tous les processus - Traiter les problèmes spécifiques et difficiles des clients - Maintenir le service à la clientèle au plus haut niveau
  • Participation aux recrutements futurs pour sélectionner les candidats les plus adaptés au profil recherché.
  • Mise en place d'un système de reporting régulier pour informer la direction des avancées et des résultats obtenus.
  • Participation active à l'organisation d'événements promotionnels pour attirer une clientèle cible.
  • Prospection physique et téléphonique sur Genève


Agent d'escale aéroportuaire

Swissport (Easyjet, Star Alliance)
Genève Aéroport
12.2013 - 04.2016
  • Gérer et organiser tout le fonctionnement des opérations concernant les ouvertures de vols, les files d’attentes et trouver des solutions pour tout problème au check-in
  • Accueil chaleureux des voyageurs au comptoir et prise en charge des opérations d'enregistrement des passagers et de leurs bagages, en assurant le contrôle de passeports et de visas, en pesant les bagages destinés à aller en soute et en procédant à leur étiquetage.
  • Prise en charge de passagers en cas de retard, d'annulation de vol ou de surréservation en faisant preuve de diplomatie, en recherchant une solution à leur problème
  • Traitement des demandes de renseignement des passagers en leur apportant des réponses personnalisées, en leur expliquant les différentes démarches à accomplir comme le self-checkin, self bat-drop, en m'adaptant à chaque client et en leur offrant la meilleure qualité de service possible.
  • Conseils apportés aux personnes pour les aider à s'orienter dans l'aéroport grâce à ma bonne connaissance des lieux, en leur donnant des indications claires et pertinentes, en les rassurant face à leurs inquiétudes grâce à une attitude bienveillante,

Formation

Attestation de formation professionnelle - Tourisme

Ecole Internationale Tunon, Genève
09.2012 - 05.2013

Certificat de Maturité Professionnelle - Administration

Ecole Professionnelle Commerciale Fribourg, Fribourg
08.2011 - 06.2012

CFC Employée de Commerce - Administration

Administration Communale De Villars-sur-Glâne, Fribourg
08.2008 - 06.2011

Ecole élémentaire et obligatoire

International School of Tanganyika, Dar-es-Salaam, TANZANIE
09.2002 - 07.2006

Compétences

  • Proactive et méthodique

  • Sens aigu des priorités

  • Fortes capacités humaines, sociales et relationnelles

  • Coordination logistique et opérationnelle

  • Forte capacité à travailler sous pression

  • Très bonne maîtrise des outils informatiques

  • Sens de la discrétion et diplomate

  • Fort sens des procédures et opérations

  • Consciencieuse et grand esprit d'initiative

  • Empathe et sens de l'écoute

  • Excellent esprit d'équipe

  • Capacité de gestion, de planification et d’organisation

  • Flexible et grandes capacités d'adaptabilité

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Allemand
Intermédiaire

Informations complémentaires

· Voyages

· Cuisine

· Yoga

· Football

Affiliations professionnelles

  • Tania Guenat, Comptable chez POINT COMMUN SARL, +41 78 735 39 87
  • Sandro Castellani, Country Manager chez ARGENX, +41 79 401 05 50
  • Maximos Boutros, ancien Deputy Ground Operation Manager EASYJET, +41 79 936 08 31

Chronologie

Assistante administrative - B-Stone & Partners SA
09.2023 - 01.2025
Team Lead Operations Manager - IWG PLC, Regus Business Centers SA
04.2016 - 06.2023
Agent d'escale aéroportuaire - Swissport (Easyjet, Star Alliance)
12.2013 - 04.2016
Ecole Internationale Tunon - Attestation de formation professionnelle, Tourisme
09.2012 - 05.2013
Ecole Professionnelle Commerciale Fribourg - Certificat de Maturité Professionnelle, Administration
08.2011 - 06.2012
Administration Communale De Villars-sur-Glâne - CFC Employée de Commerce, Administration
08.2008 - 06.2011
International School of Tanganyika - , Ecole élémentaire et obligatoire
09.2002 - 07.2006

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