CYRIL MONOD
Genève
Profil professionnel
Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance dans les domaines du retail et du management, je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
11
11
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Expérience
Responsable de Filiale
Läderach Chocolatier Suisse SA
Genève
2025.04 - Actuel
Responsable de filiale
Läderach Chocolatier Suisse SA
Lausanne
2021.06 - 2025.04
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Traitement des réclamations clients dans un souci constant de satisfaction et qualité de service.
- Optimisation de l'agencement du magasin pour améliorer l'expérience client et favoriser les achats.
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
- Animation et encadrement d'une équipe de vendeurs, assurant leur formation et leur motivation.
Conseiller clientèle
Läderach Chocolatier Suisse SA
Genève
2018.05 - 2021.06
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
Formateur
Läderach Chocolatier Suisse Amérique du Nord
Toronto
2019.10 - 2020.03
- Former et instruire la force de vente locale.
- Encadrer et accompagner le manager de la boutique.
- Mise en place des boutiques.
Assistant administratif Export - Stage professionnel
LEM SA
Genève
2014.04 - 2014.06
- Gestion des commandes clients.
- Déclenchement des expéditions et facturations.
- Relations avec les transitaires.
- Préparation des documents pour le passage en douane.
Formation
Master - Économie et Gestion
Université de Savoie
Annecy-le-Vieux 2014.01 - 2016.01
Bachelor - Économie et Gestion
Université de Savoie
Annecy-le-Vieux 2013.01 - 2014.01
Brevet de Technicien Supérieur - Commerce International
Lycée des Glières
Annemasse 2011.01 - 2013.01
Baccalauréat - Sciences Économiques et Sociales
Lycée des Glières
Annemasse 2008.01 - 2011.01
Compétences
- Capacité à travailler sous pression
- Analyse de données ventes
- Prise de décision rapide
- Relation client
- Polyvalence
Informations complémentaires
- Voyages : Afrique du Sud, Namibie, Canada, États-Unis, Vietnam, Europe.
- Lecture
- Randonnée
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Avancé (C1)
Allemand
Élémentaire (A2)
Chronologie
Responsable de Filiale
Läderach Chocolatier Suisse SA
2025.04 - Actuel
Responsable de filiale
Läderach Chocolatier Suisse SA
2021.06 - 2025.04
Formateur
Läderach Chocolatier Suisse Amérique du Nord
2019.10 - 2020.03
Conseiller clientèle
Läderach Chocolatier Suisse SA
2018.05 - 2021.06
Assistant administratif Export - Stage professionnel
LEM SA
2014.04 - 2014.06
Master - Économie et Gestion
Université de Savoie
2014.01 - 2016.01
Bachelor - Économie et Gestion
Université de Savoie
2013.01 - 2014.01
Brevet de Technicien Supérieur - Commerce International
Lycée des Glières
2011.01 - 2013.01
Baccalauréat - Sciences Économiques et Sociales
Lycée des Glières
2008.01 - 2011.01