Drifa KHEIDOUS
Didenheim
Profil professionnel
Conseillère clientèle certifiée AFA, forte de plus de 15 ans d’expérience dans la relation et la gestion client. Experte en acquisition, fidélisation et rétention, je maîtrise les techniques avancées de communication d’influence et de persuasion.
Engagée à offrir une expérience client irréprochable et à optimiser l’efficience opérationnelle, je fais preuve de rigueur et de professionnalisme pour garantir une satisfaction client maximale et une fidélisation durable.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
Expérience
Conseillère clientèle
GROUPE MUTUEL
Bâle
01.2021 - Actuel
- Conseil personnalisé aux assurés et réponses claires à leurs demandes en assurance maladie
- Proposition de solutions adaptées, avec maîtrise du cross-selling et up-selling
- Gestion complète du suivi client : offres, rendez-vous, coordination interne et tâches administratives
- Collaboration étroite avec les équipes internes afin d’assurer un service client fluide et de qualité
- 94 % des rendez-vous que j’ai pris ont eu lieu, démontrant mon efficacité, mon engagement et la qualité de mes échanges clients
Agent Contact Center
Société MAKLERZENTRUM SCHWEIZ AG
Bâle
08.2010 - 12.2020
- Prospection téléphonique à froid, prise de rendez-vous qualifiés et conseil aux assurés.
- Contribution au développement du portefeuille client, mise à jour du CRM et suivi des contacts.
- Performances reconnues : objectifs atteints et récompenses en prise de rendez-vous et satisfaction client.
- Récompensée à plusieurs reprises pour mes performances en prise de rendez-vous et satisfaction client.
Téléprospectrice
Société CAOL SOLL
Illzach
09.2009 - 05.2010
- Prise de rendez-vous à froid, gestion des plannings et organisation des tournées commerciales.
- Coordination des rendez-vous clients et participation à la Foire de Versailles à Paris.
Commerciale terrain Canal +
Société CPM
Issy les Moulineaux
03.2009 - 09.2009
- Prospection à domicile, analyse des besoins clients et présentation stratégique des offres Canal+.
- Développement et fidélisation d’un portefeuille clients tout en atteignant et dépassant les objectifs commerciaux.
Formation
Intermédiaire en assurances Certifiée AFA - Profil toutes branches
Ecole CLUB Migros
LausanneBaccalauréat Professionnel - Vente
Lycée Professionel Roosevelt
MulhouseGestion des appels difficiles -
Groupe mutuel
SionCompétences
- Relation & gestion clients
- Communication persuasive
- Techniques de vente & argumentation
- Prospection téléphonique experte
- Négociation & conclusion
- Fidélisation & suivi client
- Gestion des objections
- Écoute active
- Organisation & autonomie
- Atteinte et dépassement des objectifs
- Culture du feedback
Chronologie
Conseillère clientèle
GROUPE MUTUEL
01.2021 - Actuel
Agent Contact Center
Société MAKLERZENTRUM SCHWEIZ AG
08.2010 - 12.2020
Téléprospectrice
Société CAOL SOLL
09.2009 - 05.2010
Commerciale terrain Canal +
Société CPM
03.2009 - 09.2009
Baccalauréat Professionnel - Vente
Lycée Professionel Roosevelt
Gestion des appels difficiles -
Groupe mutuel
Intermédiaire en assurances Certifiée AFA - Profil toutes branches
Ecole CLUB Migros