Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
Receptionist
Eleonora Firrisi

Eleonora Firrisi

Vendeuse Fleuriste
La Chiésaz

Profil professionnel

[Intitulé du poste] depuis [Nombre] ans dans le [Secteur], j'excelle dans les domaines du service client et de la gestion de caisse. Patiente et courtoise, je fournis un service de qualité, tout en maintenant une précision irréprochable dans le traitement des paiements et la gestion des réclamations. Mon engagement envers l'efficacité opérationnelle et la satisfaction clientèle fait de moi un atout précieux pour toute équipe.

Vue d'ensemble

32
32
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education

Expérience

Hôtesse de caisse et d'accueil

Manor
Vevey
06.2007 - 11.2024
  • Gestion du comptoir d'accueil, réception des clients et réponse aux diverses sollicitations, orientation des personnes dans le magasin.
  • Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
  • Accueil des clients, orientation dans le magasin, réponse aux questions et aux demandes diverses.
  • Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
  • Ouverture et fermeture de caisse, contrôle du fonds, remplissage des bordereaux de caisse.
  • Accueil chaleureux et souriant des clients, créant une atmosphère agréable dès leur arrivée.
  • Communication claire avec les clients pour répondre à leurs questions ou résoudre rapidement les problèmes.
  • Adaptation rapide aux changements d'horaire, rotations ou affectations temporaires selon les besoins du magasin.
  • Maintien de la propreté et de l'ordre du poste de travail et des espaces environnants.
  • Gestion des retours et des échanges selon les procédures, en veillant à la satisfaction des clients.

Cheffe rayon fleurs

Manor
Sion
11.2004 - 11.2006
  • Management d'une équipe de [Nombre] employés : organisation des tâches, formation aux techniques et procédures.
  • Management d'une équipe de [Nombre] personnes, définition d'objectifs, évaluation du travail réalisé.
  • Suivi des coûts et des ratios de matières premières, optimisation des ressources, limitation du gaspillage.

Cheffe rayon fleurs

Migros Vaud
Ecublens
02.1998 - 09.2003
  • Management d'une équipe de [Nombre] employés : organisation des tâches, formation aux techniques et procédures.
  • Management d'une équipe de [Nombre] personnes, définition d'objectifs, évaluation du travail réalisé.
  • Suivi des coûts et des ratios de matières premières, optimisation des ressources, limitation du gaspillage.

Responsable rayon fleurs

Placette
Vevey
03.1995 - 10.1997
  • Gestion du stock : réception des marchandises, gestion de la réserve, implantation des produits (saison/tête de gondole/promotions), commandes journalières, inventaires.
  • Conseil de la clientèle : identification du besoin, orientation dans le rayon, recherche de références.
  • Gestion des stocks et inventaires pour assurer une disponibilité optimale des produits.
  • Organisation du rayon en respectant les normes merchandising et la réglementation en vigueur.
  • Gestion du rayon : suivi et analyse des données d'activité, proposition de mesures pour améliorer les objectifs.
  • Supervision de la bonne présentation du rayon et de ses produits, vérification des DLC, affichage des prix, propreté, facing.
  • Supervision de la bonne tenue du rayon et de son réassort, contrôle de la rotation des produits.
  • Accueil et conseil produit à la clientèle, animation du secteur de vente.

Apprentie vendeuse en fleurs

Migros Vaud
Ecublens
08.1992 - 08.1994
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.

Formation

Certificat étude -

Collège bleu
Vevey
08.1981 - 05.1991

Compétences

  • Connaissance des systèmes de paiement électronique
  • Tact et courtoisie
  • Propreté et présentation soignée
  • Empathie envers les clients
  • Dynamisme professionnel
  • Suivi rigoureux des procédures
  • Rigueur dans le suivi des procédures
  • Sourire et amabilité
  • Accueil chaleureux des clients
  • Réactivité face aux situations imprévues
  • Polyvalence dans les tâches
  • Rapidité et réactivité
  • Autonomie
  • Capacité d'adaptation
  • Bon sens relationnel
  • Comptage de caisse
  • Gestion des retours
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Gestion des flux clients
  • Comptage
  • Motivation
  • Esprit d'équipe
  • Organisation du travail
  • Gestion des espèces
  • Gestion du tiroir-caisse

Langues

Anglais
Débutant
Italien
Langue maternelle
Français
Langue maternelle
Allemand
Élémentaire (A2)

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Lecture
  • Musique
  • Cuisine

Chronologie

Hôtesse de caisse et d'accueil

Manor
06.2007 - 11.2024

Cheffe rayon fleurs

Manor
11.2004 - 11.2006

Cheffe rayon fleurs

Migros Vaud
02.1998 - 09.2003

Responsable rayon fleurs

Placette
03.1995 - 10.1997

Apprentie vendeuse en fleurs

Migros Vaud
08.1992 - 08.1994

Certificat étude -

Collège bleu
08.1981 - 05.1991

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