Enes Vatanacan

• Steuerung durch KPI-Analysen z.B Customer Satisfaction Survey kontinuierliche Verbesserung
• Erstellen von Analysen, Präsentationen und Entscheidungsgrundlagen für Managementtermine und Lenkungskreise.
• Implementierung kommerzielle Lösungen, die durch emotionale Kundenbedürfnisse abgeleitet werden
• Analysieren und Interpretieren von Berichten und Präsentationen.
• Verantwortlich für die Umsetzung und Stärkung des Omnichanel Customer Journey
• Nutzung des Customer Insights, um Prozesse laufend zu Optimieren um die Kundenzufriedenheit gezielt zu steigern
• Vorbereiten von Statusberichten, Protokollen und Unterlagen für regelmässige Abstimmungen im Projektkontext.
• Beantwortung von Google Reviews (UBERALL)

• Coaching und Onboarding von neuen Mitarbeitern
• KPI Tracking
• Optimierung der operativen Abläufe entlang der gesamten After-Sales Customer Journey
• Enge zusammen Arbeit mit den jeweiligen Stakeholder (Sales, Fulfillment & IKEA Schweiz Zentrale)
• Leitung eines Teams von 15 Mitarbeitenden
• Begleiten von Change-Prozessen mit einem klaren Fokus auf Kundennähe, Nachhaltigkeit & Team Engagement

Erfolgsbilanz (Track Record)

• Starke Jahresleistung 2024 nach lernintensiver Aufbauphase von 2022-2023 (Onboarding, Know-how-Vertiefung)
• Tiefe fachliche Expertise durch die Kombination aus Praxiserfahrung
• Steigerung der Kundenbewertungen (GJ22-GJ25): über 17,7%
• Reduktion der Kundenfälle (Backline): um 80%
• Senkung der Interaktionszeit/Wartezeit pro Kunde: über 50%
• Leadership Index: 90%

• Ausführung von administrativen Tätigkeiten.
• Einarbeitung in die Arbeitsabläufe und die Kultur des Unternehmens.
• Vorbereitung und Erstellung von Präsentationen.
• Kontinuierliche Weiterbildung, um Kenntnisse und Fähigkeiten zu verbessern.
• Umsetzung von Pilotprojekten (Express Rückgabe, First Time Right)

• Hilfe bei der Rückerstattung oder beim Umtausch von Waren und Dienstleistungen.
• Entschärfung von Risikosituationen durch Zuhören und durch schnelle Bereitstellung effektiver Lösungen.
• Professionelle Abwicklung von Retouren und Erstattungen gemäß Unternehmensrichtlinien.
• Selbstständige Beantwortung und Bearbeitung von Reklamationen, Beschwerden und Kundenanfragen.
• Regelmässige Einbringung von Input, neuen Ideen und Optimierungsvorschlägen mit dem Ziel, den Unternehmenserfolg zu maximieren.

• Ausbildung zum Detailhandelsfachmann EFZ