Ermir Gurasi
Conseiller de vente
Vernier
Profil professionnel
Expert de la vente conseil avec une solide expérience dans l'environnement exigeant du Travel Retail à l’Aéroport de Genève. Orienté vers l'excellence du service client et la fidélisation d'une clientèle internationale à haut pouvoir d'achat. Passionné par l'horlogerie de prestige, je maîtrise les codes du luxe : discrétion, élégance et écoute active.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
MISSION BRAS DROIT
LagardèreTravel Retail SA
Aéroport de Genève
2020.01 - Actuel
- Soutien direct à la gestion opérationnelle quotidienne du point de vente.
- Suivi des stocks, gestion des flux de marchandises et coordination des commandes.
- Contribution à l’animation d’équipe et au maintien d’un niveau de service premium.
- Rôle d’interface entre les équipes terrain et la hiérarchie.
CONSEILLER DE VENTE
Lagardère Travel Retail SA
Aéroport de Genève
2018.01 - 2023.01
- Accueil personnalisé et accompagnement d'une clientèle internationale exigeante , dans un environnement à forte fréquentation.
- Conseil expert sur des produits premium, avec une approche orientée fidélisation et satisfaction client.
- Mise en valeur des produits selon les standards visuels et merchandising des marques.
- Gestion des encaissements dans le strict respect des procédures et de la confidentialité.
- Contribution active à l’atteinte des objectifs commerciaux et qualitatifs.
CONSELLIER DE VENTE
Dufry Mulhouse Basel SA
Aèroport de Genève
2017.01 - 2017.12
- Accueil et accompagnement personnalisé d'une clientèle internationale dans un environnement de travelretail.
- Gestion et optimisation des surfaces de vente : présentation des produits et maintien des espaces.
- Participation aux opérations d'encaissement.
CONSELLER DE VENTE
The Nuance Group AG
Aèroport de Genève
2015.01 - 2016.01
- Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
- Optimisation des surfaces de vente et maintien des standards de présentation et participation aux opérations d’encaissement.
ACCUEIL ET RÉCEPTION DE LA CLIENTÈLE
Royal Services Agency SA
Genève
2013.01 - 2014.01
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle, avec une attention particulière à la qualité de service.
- Gestion des réservations hôtelières et suivi des demandes clients.
STAGIAIRE
Strata Architecture
Genève
2012.01 - 2012.12
- Accueil, renseignement et orientation de la clientèle.
- Réception et traitement des clients et des emails en coordination avec une équipe de 8 collaborateurs.
- Participation à l'élaboration de maquettes et à la conception de projets architecturaux .
RESPONSABLE DE TRAVAUX IMMOBILIERS
Cambria Emplois Sàrl
Sion
2003.01 - 2010.01
- Calcul des surfaces à traiter et estimation des quantités de matériaux pour des projets résidentiels (plus de 50 villas).
- Réalisation de travaux d'isolation thermique dans le cadre de rénovations et de constructions neuves.
- Organisation et suivi des livraisons de matériaux selon les besoins des chantiers (plus de 100 villas et appartements).
VENDEUR DE MARBRE
Mabrerie SA
Sion
2000.01 - 2003.01
- Accueil, renseignement et conseil de la clientèle (5 à 10 clients par jour).
- Pose de matériaux en marbre (tablettes, escaliers, salles de bains et sols) sur différents chantiers.
- Calcul des surfaces et établissement des coûts selon les projets clients.
GÉRANT DE BOUTIQUE
Bonavit (boutique mode masculin)
Sion
1998.01 - 2000.01
- Accueil, information et conseil personnalisé de la clientèle.
- Gestion des stocks, réception des marchandises et opérations d'encaissement.
- Mise en rayon des produits et création de vitrines dans le respect de l'image de la boutique.
Formation
Assistant Comptable -
IFP (Institut de Formation Permanente)
Gland 2011.01 - 2012.01
Ecole de Langue et de Civilisation française -
Université de Genève
2008.01 - 2009.01
Agent de Voyage -
École internationale Lejeune
Genève 2000.01 - 2000.01
Compétences
-
Excel
-
Word
-
Crésus
-
Galileo
-
Relation client
-
Adaptabilité aux situations
-
Fidélisation de la clientèle
-
Gestion du stress
-
Techniques de vente
-
Gestion de la relation client
Langues
Français
Courant
Albanais
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Italien
Opérationnel
Grec
Intermédiaire
Informations complémentaires
- Mode
- Arts plastiques.
- Architecture d'intérieur.
- Passion pour l'horlogerie
Personnalisé
Disponibilité : immédiate
Chronologie
MISSION BRAS DROIT
LagardèreTravel Retail SA
2020.01 - Actuel
CONSEILLER DE VENTE
Lagardère Travel Retail SA
2018.01 - 2023.01
CONSELLIER DE VENTE
Dufry Mulhouse Basel SA
2017.01 - 2017.12
CONSELLER DE VENTE
The Nuance Group AG
2015.01 - 2016.01
ACCUEIL ET RÉCEPTION DE LA CLIENTÈLE
Royal Services Agency SA
2013.01 - 2014.01
STAGIAIRE
Strata Architecture
2012.01 - 2012.12
Assistant Comptable -
IFP (Institut de Formation Permanente)
2011.01 - 2012.01
Ecole de Langue et de Civilisation française -
Université de Genève
2008.01 - 2009.01
RESPONSABLE DE TRAVAUX IMMOBILIERS
Cambria Emplois Sàrl
2003.01 - 2010.01
VENDEUR DE MARBRE
Mabrerie SA
2000.01 - 2003.01
Agent de Voyage -
École internationale Lejeune
2000.01 - 2000.01
GÉRANT DE BOUTIQUE
Bonavit (boutique mode masculin)
1998.01 - 2000.01