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Esma Rashiti

Esma Rashiti

Conseillère de vente
lausanne

Profil professionnel

Conseillère de vente expérimentée évoluant dans la vente depuis 20 ans. Passionnée par le commerce, j'assure mes fonctions avec une grande attention au détail. Souriante et animée par le sens du service, je veille à la satisfaction de la clientèle.

Vue d'ensemble

32
32
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Conseillère de vente en prêt-à-porter

SMCP
Lausanne
12.2023 - Actuel
  • Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
  • Entretien du point de vente afin de garantir un environnement propre, ordonné et agréable pour la clientèle.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Accueil et orientation des clients dans le magasin, informations sur les services fournis par la boutique.
  • Suivi des stocks et réapprovisionnement selon les besoins.
  • Habillage des mannequins avec tenues et accessoires assortis pour mettre en valeur les produits en vente et susciter l'envie d'achat.
  • Proposition d'alternatives ou d'articles complémentaires pour maximiser les ventes et satisfaire les clients.
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
  • Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
  • Recueil des besoins clients, sélection et présentation de vêtements et d'accessoires correspondant à leurs critères.
  • Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
  • Développement d'une relation client durable grâce à une écoute attentive, un service irréprochable et un sens aigu du détail.
  • Réalisation d'inventaires périodiques pour assurer un contrôle rigoureux du stock disponible en magasin.

Conseillère de vente en bijouterie

Manor SA
Vevey
11.2023 - 12.2024
  • Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
  • Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à un excellent service après-vente et un suivi personnalisé.
  • Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.

Conseillère de vente

Dune Switzerland AG
Lausanne
01.2018 - 01.2022
  • Chaussures Hommes et Dames
  • Mise en place et promotion des opérations commerciales (animations, soldes, promotions), aménagement des rayons selon le plan de merchandising.
  • Promotion de la carte de fidélité du magasin et de ses avantages, inscription des clients sur le fichier.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, remise en ordre des articles, réassortiment des produits, participation aux missions d'entretien des locaux.
  • Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
  • Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
  • Aide à la gestion des stocks en effectuant des inventaires périodiques et en signalant les besoins de réapprovisionnement.
  • Accueil de la clientèle, identification des besoins et orientation au sein du magasin.
  • Réception des arrivages de marchandises, vérification de leur état, rangement des articles dans l'espace de stockage.
  • Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application des techniques de vente adaptées.

Conseillère de vente

Manor Lausanne
Lausanne
01.2018 - 01.2020
  • En confection hommes et en chaussure maroquinerie,
  • cours burautique; office Word, Excel, Powerpoint, Outlook
  • Entretien de l'espace de vente, contrôle de la bonne tenue des rayons.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
  • Promotion de la carte de fidélité du magasin et de ses avantages, inscription des clients sur le fichier.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Mise en place et promotion des opérations commerciales (animations, soldes, promotions), aménagement des rayons selon le plan de merchandising.
  • Implantation et mise en scène des produits, réassort régulier afin de créer un univers attrayant.
  • Réception des arrivages de marchandises, vérification de leur état, rangement des articles dans l'espace de stockage.

Première vendeuse

Boulangerie des Bergières
Lausanne
01.2011 - 11.2012
  • Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, remise en ordre des articles, réassortiment des produits, participation aux missions d'entretien des locaux.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Mise en place et promotion des opérations commerciales (animations, soldes, promotions), aménagement des rayons selon le plan de merchandising.
  • Gestion administrative : facturation, édition de bons de livraison.

Responsable du magasin

Promod
Neuchâtel
01.2011 - 04.2012
  • Gestion du planning de travail des équipes.
  • Augmentation des recettes du magasin grâce à la mise en place d'animations commerciales.
  • Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
  • Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
  • Planification du CA prévisionnel du magasin, organisation d'animations commerciales.
  • Passage de commandes auprès des fournisseurs.
  • Formation des vendeurs : discours commercial, connaissance des produits.
  • Recrutement et formation des équipes aux méthodes de vente de la marque.
  • Supervision du merchandising dans les espaces de vente et en vitrine.
  • Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
  • Élaboration et mise en œuvre de stratégies de marketing et de promotions visant à augmenter la visibilité de l'enseigne.
  • Gestion du recrutement du personnel, formation des nouvelles recrues, conduite des entretiens annuels.

Responsable de boutiques

Sinéquanone
Lausanne. Montreux
01.2006 - 08.2010
  • SA MA diffusion SA, Sinéquanone responsable de boutiques, de pluisieur boutiques Lausanne et Montreux et Fribourg
  • Encadrement, animation, formation et développement des compétences d'une équipe de 7 vendeurs.
  • Gestion du planning d'activité afin d'optimiser les ressources.
  • Suivi de l'état des stocks, anticipation des ruptures.
  • Contrôle des obligations contractuelles fixées par l'enseigne, ainsi que de la conformité de fonctionnement de la boutique.
  • Animation des briefs avec l'équipe de vente.
  • Suivi quotidien des résultats de vente dans une optique de compétitivité constante.
  • Augmentation du chiffre d'affaires de 20 % en 4ans.
  • Gestion des tâches administratives : saisie des données, classement, archivage et numérisation des documents, rédaction de compte rendus de réunion.

Responsable du personnel

Pomak SA
01.2005 - 07.2007
  • Divine, et boutiques, confection dames
  • Gestion du recrutement : diffusion des annonces, rencontre avec les candidats, augmentation des effectifs et des capacités de production.
  • Supervision du fonctionnement entre les services par la mise en place de méthodes de communication et la mise à disposition de tout le matériel nécessaire au personnel pour accomplir les missions.
  • Management des équipes, 12 personnes.
  • Gestion des plannings de travail.
  • Direction des actions de communication et des relations publiques dans les médias et sur les réseaux sociaux.
  • Suivi personnalisé des clients grands comptes, prise en charge des dossiers complexes.

Première vendeuse

San Marina
Crissier
01.2004 - 01.2005
  • Lausanne,Nyon et Montreux, maroquinerie, chaussures
  • Gestion des stocks : contrôle du niveau des stocks dans les rayons, réception et contrôle des livraisons, bonne tenue de la réserve, participation aux inventaires.
  • Merchandising, présentation de l'assortiment de la marchandise et mise en avant des articles en promotion au sein du magasin.
  • Accompagnement RH, participation à l'intégration des nouveaux vendeurs et des saisonniers, animation d'équipe, suivi de l'activité et gestion des plannings (4 collaborateurs).
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.

Conseillère de vente en prêt-à-porter

Globus
Lausanne, Genève
01.2002 - 01.2004
  • Globus lausanne et Genève, confection messieurs, enfant, maroquinerie, conf., sport, lingeries
  • Recueil des besoins clients, sélection et présentation de vêtements et d'accessoires correspondant à leurs critères.
  • Gestion des demandes de retours et de remboursement.
  • Conseil aux clients lors des essayages, rangement des articles non retenus et remise en état de la cabine après passage.

conseillère de vente

Maison Amarante Lausanne
01.1998 - 01.2001
  • Apprentissage de, confection dames en textilles

Ecole obligatoire
01.1993 - 01.1998

Formation

Certificat fédéral de capacité - gestionnaire de vente

Ecole de commerce
lausanne
06.1998 - 05.2001

Compétences

  • Animation de démonstrations
  • Actualisation du fichier clients
  • Sens de l'adaptation
  • Merchandising
  • Techniques de vente
  • Écoute active
  • Gestion du temps
  • Travail d'équipe
  • Prise en charge personnalisée
  • Sens du service
  • Techniques d'entretien
  • Diplomatie
  • Procédures d'encaissement
  • Communication écrite et orale
  • Aisance relationnelle
  • Sens de l'organisation
  • Négociation commerciale
  • Psychologie des acheteurs

Informations complémentaires

  • Couture
  • Cuisine du monde
  • Lecture

Langues

Français
Langue maternelle
Allemand
Notions
Croate
Notions
Macédonien
Langue maternelle
Turque
Courant

Chronologie

Conseillère de vente en prêt-à-porter

SMCP
12.2023 - Actuel

Conseillère de vente en bijouterie

Manor SA
11.2023 - 12.2024

Conseillère de vente

Dune Switzerland AG
01.2018 - 01.2022

Conseillère de vente

Manor Lausanne
01.2018 - 01.2020

Première vendeuse

Boulangerie des Bergières
01.2011 - 11.2012

Responsable du magasin

Promod
01.2011 - 04.2012

Responsable de boutiques

Sinéquanone
01.2006 - 08.2010

Responsable du personnel

Pomak SA
01.2005 - 07.2007

Première vendeuse

San Marina
01.2004 - 01.2005

Conseillère de vente en prêt-à-porter

Globus
01.2002 - 01.2004

Certificat fédéral de capacité - gestionnaire de vente

Ecole de commerce
06.1998 - 05.2001

conseillère de vente

Maison Amarante Lausanne
01.1998 - 01.2001

Ecole obligatoire
01.1993 - 01.1998

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