Esra Kiyak
Pfäffikon ZH
Übersicht
10
10
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Bereichsleiterin Interne Dienste, Mitglied der GL
aXenta AG
Dättwil AG
2024.06 - heute
- Gesamtverantwortung für die operativen Unternehmensbereiche sowie deren strategische Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung von Führungskräften und Fachverantwortlichen zur Sicherstellung einer leistungsstarken und zukunftsorientierten Organisation
- Steuerung und Überwachung des operativen Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung effizienter und stabiler Geschäftsprozesse
- Gesamtverantwortung für das Finanzmanagement inkl. Budgetierung, Forecasting sowie Erstellung von Management- und Verwaltungsratsreportings
- Verantwortung für Monats- und Jahresabschlüsse sowie die Lohnbuchhaltung (Payroll)
- Aufbau, Weiterentwicklung und Sicherstellung der Einhaltung von Governance-, Compliance- und internen Kontrollrichtlinien
- Planung, Koordination und Begleitung interner und externer Audits
- Koordination des Datenschutzmanagements in enger Zusammenarbeit mit dem Data Protection Officer (DPO)
- Aufbau und Weiterentwicklung des unternehmensweiten Risikomanagements sowie Sicherstellung einer transparenten Risikoüberwachung
- Evaluation, Einführung und Weiterentwicklung digitaler Tools zur Effizienzsteigerung und Prozessoptimierung
- Verantwortung für das Partnermanagement inkl. Vertragsmanagement, SLAs sowie Überwachung der vertraglichen Rahmenbedingungen
- Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Geschäftsprozessen und Organisationsstrukturen
- Mitgestaltung und Förderung der Unternehmenskultur sowie der strategischen Unternehmensvision
- Gesamtverantwortung für die Bereiche HR, Kommunikation und Marketing
- Strategische und operative Unterstützung des CEO in unternehmensrelevanten Themen und Projekten
- Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Partnern, Dienstleistern und externen Stakeholdern
- Weiterentwicklung zentraler Geschäftsprozesse und Einführung digitaler Tools zur Steigerung der Effizienz und Transparenz im operativen Betrieb
- Stärkung der Führungsstruktur durch gezielte Entwicklung und Coaching von Führungskräften
- Aufbau und Implementierung strukturierter Governance- und Risikomanagementprozesse
- Professionalisierung der Finanz- und Reportingstrukturen für Geschäftsleitung und Verwaltungsrat
- Optimierung der Zusammenarbeit mit strategischen Partnern durch klare Vertrags- und SLA-Strukturen
Head of Operations & Mitglied der Geschäftsleitung
poinz AG
Zürich
2020.01 - 2024.05
- Strategische und operative Führung zentraler Unternehmensbereiche sowie aktive Mitgestaltung der Unternehmensstrategie auf Geschäftsleitungsebene
- Massgebliche Mitwirkung an der Skalierung des Unternehmens von einem Startup zu einem etablierten KMU, inkl. Aufbau und Professionalisierung von Strukturen, Prozessen und Governance
- Mitverantwortung für die Finanzplanung und -steuerung inkl. Erstellung und Monitoring von Budgets, Forecasts sowie Management-Reportings
- Projektleitung für die Konzeption, Entwicklung und erfolgreiche Markteinführung einer Kreditkarte sowie eines Swiss Loyalty Programms
- Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozess- und Lean-Management-Strukturen zur Steigerung von Effizienz und Qualität der operativen Abläufe
- Planung und Umsetzung zielgerichteter Marketingmassnahmen zur Stärkung der Marktposition und Kundengewinnung
- Aufbau und Pflege strategischer Kundenbeziehungen im Rahmen des Key Account Managements
- Verantwortung für HR-Themen inkl. Rekrutierung, Organisationsaufbau und Personalentwicklung
Head of Operations
poinz AG
Zürich
2017.12 - 2020.12
- Aufbau neuer Abteilungen (Administration, Support, Success Management) & Rekrutierung des Teams
- Verantwortung über alle internen Prozesse und Abläufe
- Kosten- und Ressourcen- und Prozessoptiomierungen
- Führung von drei Teams
Operations & Customer Support
poinz AG
Zürich
2017.04 - 2017.12
- Verantwortung Administration & Support
- Verantwortung Quality Management
Praktikantin Quality Management
poinz AG
Zürich
2016.10 - 2017.04
- Onboarding von Neukunden
- Schulungen von Mitarbeitenden
- Kundenbetreuung
Kundendienstmitarbeiterin
Migros Genossenschaft Aare
Bern
2014.07 - 2016.12
Ausbildung
Bachelor of Science - Betriebs- & Volkswirtschaft
Universität Bern
Bern 2012.09 - 2016.09
Kompetenzen
- Wertschätzende und inspirierende Führungspersönlichkeit mit ausgeprägtem Teamgeist und hoher Innovationskraft; führt mit gutem Beispiel und schafft ein vertrauensvolles Arbeitsumfeld
- Unternehmerisch denkend und wachstumsorientiert, mit starkem Kundenfokus sowie ausgeprägtem Kosten- und Effizienzbewusstsein
- Umsetzungsstarke Macherin mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität, die strategisches Denken mit operativer Exzellenz verbindet
- Strukturiertes und zielorientiertes Arbeiten mit klarer Priorisierung, Überblick und starkem Fokus auf nachhaltige Resultate
- Förderung von Effektivität, Effizienz und Einfachheit in Prozessen sowie wertebasierter Führung und Zusammenarbeit
Sprachen
Deutsch, Türkisch
Muttersprache
Englisch
Fortgeschrittene Kenntnisse
C1
Französisch
Grundlagen
A2
Kroatisch
Einsteiger
A1
Hobbys
- Schwimmen
- Reisen
Zeitleiste
Bereichsleiterin Interne Dienste, Mitglied der GL
aXenta AG
2024.06 - heute
Head of Operations & Mitglied der Geschäftsleitung
poinz AG
2020.01 - 2024.05
Head of Operations
poinz AG
2017.12 - 2020.12
Operations & Customer Support
poinz AG
2017.04 - 2017.12
Praktikantin Quality Management
poinz AG
2016.10 - 2017.04
Kundendienstmitarbeiterin
Migros Genossenschaft Aare
2014.07 - 2016.12
Bachelor of Science - Betriebs- & Volkswirtschaft
Universität Bern
2012.09 - 2016.09