Franco ANGIOLILLO
Assistant Clientèle
Lausanne
Profil professionnel
Assistant clientèle en seconde formation avec 15 ans d'expérience, je prends en charge les voyageurs, le contrôle des titres et la qualité de service. Je fais preuve de diplomatie, de sens du service et de respect des règles dans les situations sensibles. J'apporte un accueil rigoureux, une communication claire et un vrai soutien à l'équipe.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
21
21
years of professional experience
Expérience
Assistant clientèle en seconde formation
CFF SA
Lausanne
2025.09 - 2026.05
- Prise en charge des voyageurs en gare dans le train, avant, pendant et après le voyage.
- Information à la clientèle en situation normale et en cas de perturbation, avec des exemples de résolution de conflits ayant conduit à une amélioration des scores de satisfaction client.
- Accompagnement de trains régionaux grandes lignes, service et assurance qualité, contribuant à un taux de [ %] de contrôles de billets réussis.
- Contrôle des titres de transport, application des prescriptions et garanties des recettes, avec des évaluations de satisfaction client atteignant [ %].
- Gestion appropriée des situations nouvelles, sensibles ou conflictuelles, démontrant des compétences clés en communication et en résolution de problèmes.
Gestionnaire de dossiers
Office de poursuites, Ordre judiciaire
Nyon / Vevey
2019.01 - 2020.01
- Vaudois
- Prise en charge des demandes clients par téléphone et e-mail, apportant une réponse rapide et adaptée.
- Réalisation des tâches administratives nécessaires à la gestion des dossiers comme la rédaction de courriers et la saisie de données.
- Gestion rigoureuse du classement et de l'archivage des documents physiques et numériques liés aux dossiers.
Huissier de sécurité, réceptionniste
Banque Lombard Odier
Genève
2006.01 - 2018.01
- Accueil des visiteurs, gestion des badge et contrôle des accès.
- Surveillance des locaux, suivi des consignes de sécurité et gestion des incidents.
- Coordination d'interventions de maintenance et d'entreprises externes.
Agent de sécurité, huissier de sécurité
SIR, Gland / Securitas SA
Genève
2005.01 - 2006.01
- Surveillance des entrées et sorties permettant de repérer les mouvements ou individus suspects.
- Réalisation de rondes régulières pour détecter et prévenir toute activité suspecte.
- Surveillance et patrouille des zones désignées pour assurer la sécurité des personnes et des biens.
- Surveillance de l'entrée de l'établissement, contrôle visuel du contenu des sacs.
- Contrôle des accès aux bâtiments et sites, vérification de l'identité des visiteurs et délivrance de badges temporaires.
Formation
CFC d'employé de bureau - Commerce
École de commerce Nicolas-Bouvier
GenèveCompétences
- Franchise et diplomatie
- Respect des règles
- Soutien aux collègues
- Accueil et réception
- Service clientèle
- Sécurité et surveillance
- Administration
- Communications efficaces
- Confidentialité absolue
- Empathie envers les clients
- Sens des responsabilités
- Travail d'équipe
- Sens du service
Informations complémentaires
- Cuisine
- Art
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Lecture
- Arts créatifs
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Italien
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire (B1)
Allemand
Intermédiaire (B1)
RÉFÉRENCES
Disponibles sur demande.
FORMATIONS CONTINUES
- Coaching ICF – École Concordis
- Jobcoaching – IFAGE
- Curateur – Ordre judiciaire vaudois
- Sensibilisation aux élèves – Fondation Pro Juventute
Permis de Conduire A1 B D1 BE D1E
- Aisance à la conduite
- Sang-Froid dans le trafic
- Adaptabilité à tous types de véhicules
Expérience
3 ans et 1 mois,4 ans et 1 mois,3 ans et 1 mois,1 an et 1 mois,12 ans et 1 mois,1 an et 1 mois,1 mois,1 mois,1 an et 1 mois,9 mois
Chronologie
Assistant clientèle en seconde formation
CFF SA
2025.09 - 2026.05
Gestionnaire de dossiers
Office de poursuites, Ordre judiciaire
2019.01 - 2020.01
Huissier de sécurité, réceptionniste
Banque Lombard Odier
2006.01 - 2018.01
Agent de sécurité, huissier de sécurité
SIR, Gland / Securitas SA
2005.01 - 2006.01
CFC d'employé de bureau - Commerce
École de commerce Nicolas-Bouvier