Franziska Richter
Resumen profesional
Profesional con amplia experiencia como Account Manager y en operaciones, con trayectoria internacional en el sector turístico y de servicios. Alta orientación al cliente y fuerte compromiso con la excelencia en la experiencia del huésped. Persona comunicativa, empática y segura en el trato con clientes internacionales.
Capacidad de trabajo autónomo, estructurado y orientado a soluciones, combinada con gran resistencia al estrés y manejo eficaz de situaciones exigentes. Perfil proactivo, con iniciativa e interés por la innovación y la mejora continua de procesos. Espíritu de equipo y enfoque en la colaboración para alcanzar objetivos comunes.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Account Manager / Property & Guest Service Manager
Interhome
Moraira, Alicante
2017.03 - Actual
- Gestión de clientes y propietarios, Organización y coordinación de servicios para huéspedes e inmuebles, Garantía de operaciones diarias eficientes, Resolución autónoma de incidencias en el día a día
Área de ventas y atención al cliente (ATM Solution
SPL Computer Trading GmbH, Bramsche
Bramsche , Niedersachsen Alemania
2015.10 - 2016.10
- Apoyo en ventas y gestión de cuentas clave, Atención y resolución de consultas de clientes, Gestión de proyectos de reparación para grandes clientes, Análisis y evaluación de clientes, Elaboración de ofertas y gestión de pedidos, Seguimiento de pedidos y aprovisionamiento
Hospitality & Operations Expert
Quality Rent a Villa S.L.
Denia, Alicante
2010.04 - 2014.06
- Venta y gestión de reservas de alojamientos turísticos, Atención y servicio al cliente, Recepción y check-in de huéspedes, Gestión, traducción y publicación de contenidos web, Captación de nuevas propiedades y visitas a inmuebles, Elaboración de ofertas para propietarios, Cálculo de precios de alquiler
Hospitality & Operations Expert
Aguila Rent a Villa S.L.
Javea, Alicante
2006.10 - 2010.04
- Organización y venta de reservas, Atención al cliente y servicio a huéspedes, recepción y check-in, Gestión y traducción de contenidos web
Hostelería
Chiringuito Moskito
Javea, Alicante
2006.06 - 2006.10
- Atención y servicio al cliente.
Sustitución por maternidad / ventas de publicidad
Leipziger Verlagsanstalt
Leipzig, Sachsen
2005.11 - 2006.05
- Atención al cliente, Elaboración de ofertas y captación de publicidad
Hostelería
Chiringuito Moskito
Javea, Alicante
2005.07 - 2005.10
- Atención y servicio al cliente
Jefa de publicidad
AV-Studio GmbH / Prinz Leipzig
Leipzig, Sachsen
2004.06 - 2005.06
- Atención al cliente y captación de publicidad, Planificación y gestión de anuncios, supervisión de proyectos y control, Formación de aprendices
Trabajos de azafata/o promocional
Autonoma
Leipzig, Sachsen
2003.09 - 2004.05
- Atención a los clientes según los estándares de calidad y servicio de la empresa, Asistencia al público, respondiendo preguntas sobre el evento, Cumplimiento de los estándares de presentación, cordialidad y buena presencia, Disponibilidad y atención al cliente ante cualquier necesidad y consulta.
Vendedora de publicidad
Leipziger Messe Verlag
Leipzig, Sachsen
2003.05 - 2004.05
- Atención al cliente y elaboración de ofertas, Captación y gestión de anuncios
Formación
Administrativa de editorial - Sector Editorial
Leipziger Messe Verlag GmbH
Leipzig 2000.05 - 2003.05
Enfatiza tus habilidades clave
Orientación al cliente y al servicio
Trabajo autónomo, estructurado y orientado a resultados
Alta resistencia al estrés y capacidad de resolución de problemas
Mentalidad proactiva e innovadora
Trabajo en equipo y enfoque en la colaboración
Idiomas
Alemán
Nativo
C2
Español
Experto
C2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Francés
Básico
A2
Cronología
Account Manager / Property & Guest Service Manager
Interhome
2017.03 - Actual
Área de ventas y atención al cliente (ATM Solution
SPL Computer Trading GmbH, Bramsche
2015.10 - 2016.10
Hospitality & Operations Expert
Quality Rent a Villa S.L.
2010.04 - 2014.06
Hospitality & Operations Expert
Aguila Rent a Villa S.L.
2006.10 - 2010.04
Hostelería
Chiringuito Moskito
2006.06 - 2006.10
Sustitución por maternidad / ventas de publicidad
Leipziger Verlagsanstalt
2005.11 - 2006.05
Hostelería
Chiringuito Moskito
2005.07 - 2005.10
Jefa de publicidad
AV-Studio GmbH / Prinz Leipzig
2004.06 - 2005.06
Trabajos de azafata/o promocional
Autonoma
2003.09 - 2004.05
Vendedora de publicidad
Leipziger Messe Verlag
2003.05 - 2004.05
Administrativa de editorial - Sector Editorial
Leipziger Messe Verlag GmbH
2000.05 - 2003.05