Gaëlle Matthys
Réceptionniste FR/ALL/ANG
Lausanne
Profil professionnel
Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.
Vue d'ensemble
9
9
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Réceptionniste polyvalente FR/ALL
VZ VermögensZentrum AG
Lausanne
2022.06 - 2023.05
- Accueil et orientation des clients, en fournissant des informations claires et précises.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
- Gestion du courrier entrant et sortant, y compris la distribution aux destinataires appropriés.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil chaleureux et efficace des clients, assistance aux clients en cas de problème ou d'urgence.
Animatrice en gériatrie
EMS Bois-Gentil
Lausanne
2018.09 - 2018.10
- Pour plus de 80 personnes, aide au petit-déjeuner, aide administrative, activités individuelles, atelier culinaire
- Animation d'ateliers, de jeux, spectacles et soirées à thème dans une atmosphère conviviale et stimulante.
- Mise en place du matériel nécessaire au déroulement des activités et rangement après la séance.
Animatrice en psychogériatrie
Résidence Pré-Fleuri
Lausanne
2018.08 - 2018.09
- Pour plus de 50 personnes
- Aide au petit-déjeuner
- Organisation des animations
- Rapport journalier administratif
- Activités en groupe
Secrétaire administrative FR/ANG
Orrick, Herrington & Sutcliffe
Genève
2015.06 - 2015.08
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, filtrant les demandes selon leur importance.
- Tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique, traitement du courrier et des mails, reproduction et numérisation de documents.
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
- Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.
- Gestion de la facturation
- Contrats avec les fournisseurs
Assistante administrative et Conseillère clientèle
Ecole-club Migros
Lausanne
2014.10 - 2015.03
- Gestion des formations du département "Informatique" et "Nouveaux Médias"
- Mise à jour des documents dans SharePoint
- Commande des supports de cours
- Accueil clientèle et gestion du call center
- Création du catalogue des cours "Informatiques" et "Management & Economie"
Réceptionniste FR/ANG
Holmes Place
Lausanne
2014.09 - 2014.12
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients
- Vente d'abonnements
- Gestion du bar et présentation du complexe
Formation
Certificat Allemand - Allemand
Wessex Academy
Lausanne 2013.03 - 2013.05
Attestation Atelier Bureau -
ETSL
Lausanne 2012.09 - 2012.12
MS Office 2010 - Word, Excel, Outlook, Power Point
Altran SA
Lausanne 2012.05 - 2012.06
Zertifikat Deutsch Goethe Institut - Allemand
Eurocentres
Cologne, Allemagne 2005.09 - 2005.12
First Certificate in English - Anglais
Language School
Cobham, Angleterre 1999.10 - 2000.07
Certificat fédéral de capacité - Employée de commerce
EPCL Ecole Professionnelle Commerciale de Lausanne
Lausanne 1996.08 - 1999.08
Compétences
- Gestion des emails professionnels
- Empathie envers les clients
- Rigueur dans le suivi des tâches
- Capacité d'écoute active
- Polyvalence professionnelle
- Dynamisme professionnel
- Sourire et accueil chaleureux
- Mise à jour des bases données clients
- Adaptabilité aux situations
- Gestion du standard téléphonique
- Diplomatie et discrétion
Informations complémentaires
- Chant (Atelier Smile, Choeur de Pop Soul)
- Yoga
- Danse
- Lecture
- Cinéma
- Voyages
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Allemand
Intermédiaire
Chronologie
Réceptionniste polyvalente FR/ALL
VZ VermögensZentrum AG
2022.06 - 2023.05
Animatrice en gériatrie
EMS Bois-Gentil
2018.09 - 2018.10
Animatrice en psychogériatrie
Résidence Pré-Fleuri
2018.08 - 2018.09
Secrétaire administrative FR/ANG
Orrick, Herrington & Sutcliffe
2015.06 - 2015.08
Assistante administrative et Conseillère clientèle
Ecole-club Migros
2014.10 - 2015.03
Réceptionniste FR/ANG
Holmes Place
2014.09 - 2014.12
Certificat Allemand - Allemand
Wessex Academy
2013.03 - 2013.05
Attestation Atelier Bureau -
ETSL
2012.09 - 2012.12
MS Office 2010 - Word, Excel, Outlook, Power Point
Altran SA
2012.05 - 2012.06
Zertifikat Deutsch Goethe Institut - Allemand
Eurocentres
2005.09 - 2005.12
First Certificate in English - Anglais
Language School
1999.10 - 2000.07
Certificat fédéral de capacité - Employée de commerce
EPCL Ecole Professionnelle Commerciale de Lausanne
1996.08 - 1999.08