Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic
Gaëlle Matthys

Gaëlle Matthys

Réceptionniste FR/ALL/ANG
Lausanne

Profil professionnel

Réceptionniste dynamique, je suis capable de m'adapter rapidement à différents environnements pour assumer des responsabilités très variées. Volontaire et sociable, je prends en charge la gestion des appels téléphoniques, la mise à jour des bases de données et registres, ainsi que la résolution des problèmes quotidiens pour assurer une expérience client optimale. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.

Vue d'ensemble

9
9
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Réceptionniste polyvalente FR/ALL

VZ VermögensZentrum AG
Lausanne
06.2022 - 05.2023
  • Accueil et orientation des clients, en fournissant des informations claires et précises.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
  • Gestion du courrier entrant et sortant, y compris la distribution aux destinataires appropriés.
  • Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
  • Accueil chaleureux et efficace des clients, assistance aux clients en cas de problème ou d'urgence.


Animatrice en gériatrie

EMS Bois-Gentil
Lausanne
09.2018 - 10.2018
  • Pour plus de 80 personnes, aide au petit-déjeuner, aide administrative, activités individuelles, atelier culinaire
  • Animation d'ateliers, de jeux, spectacles et soirées à thème dans une atmosphère conviviale et stimulante.
  • Mise en place du matériel nécessaire au déroulement des activités et rangement après la séance.

Animatrice en psychogériatrie

Résidence Pré-Fleuri
Lausanne
08.2018 - 09.2018
  • Pour plus de 50 personnes
  • Aide au petit-déjeuner
  • Organisation des animations
  • Rapport journalier administratif
  • Activités en groupe

Secrétaire administrative FR/ANG

Orrick, Herrington & Sutcliffe
Genève
06.2015 - 08.2015
  • Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
  • Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, filtrant les demandes selon leur importance.
  • Tâches administratives courantes : gestion du standard téléphonique, traitement du courrier et des mails, reproduction et numérisation de documents.
  • Gestion des stocks et fournitures de bureau.
  • Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.
  • Gestion de la facturation
  • Contrats avec les fournisseurs

Assistante administrative et Conseillère clientèle

Ecole-club Migros
Lausanne
10.2014 - 03.2015
  • Gestion des formations du département "Informatique" et "Nouveaux Médias"
  • Mise à jour des documents dans SharePoint
  • Commande des supports de cours


  • Accueil clientèle et gestion du call center
  • Création du catalogue des cours "Informatiques" et "Management & Economie"

Réceptionniste FR/ANG

Holmes Place
Lausanne
09.2014 - 12.2014
  • Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients
  • Vente d'abonnements
  • Gestion du bar et présentation du complexe

Formation

Certificat Allemand - Allemand

Wessex Academy
Lausanne
03.2013 - 05.2013

Attestation Atelier Bureau -

ETSL
Lausanne
09.2012 - 12.2012

MS Office 2010 - Word, Excel, Outlook, Power Point

Altran SA
Lausanne
05.2012 - 06.2012

Zertifikat Deutsch Goethe Institut - Allemand

Eurocentres
Cologne, Allemagne
09.2005 - 12.2005

First Certificate in English - Anglais

Language School
Cobham, Angleterre
10.1999 - 07.2000

Certificat fédéral de capacité - Employée de commerce

EPCL Ecole Professionnelle Commerciale de Lausanne
Lausanne
08.1996 - 08.1999

Compétences

  • Gestion des emails professionnels
  • Empathie envers les clients
  • Rigueur dans le suivi des tâches
  • Capacité d'écoute active
  • Polyvalence professionnelle
  • Dynamisme professionnel
  • Sourire et accueil chaleureux
  • Mise à jour des bases données clients
  • Adaptabilité aux situations
  • Gestion du standard téléphonique
  • Diplomatie et discrétion

Informations complémentaires

  • Chant (Atelier Smile, Choeur de Pop Soul)
  • Yoga
  • Danse
  • Lecture
  • Cinéma
  • Voyages

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Allemand
Intermédiaire

Chronologie

Réceptionniste polyvalente FR/ALL

VZ VermögensZentrum AG
06.2022 - 05.2023

Animatrice en gériatrie

EMS Bois-Gentil
09.2018 - 10.2018

Animatrice en psychogériatrie

Résidence Pré-Fleuri
08.2018 - 09.2018

Secrétaire administrative FR/ANG

Orrick, Herrington & Sutcliffe
06.2015 - 08.2015

Assistante administrative et Conseillère clientèle

Ecole-club Migros
10.2014 - 03.2015

Réceptionniste FR/ANG

Holmes Place
09.2014 - 12.2014

Certificat Allemand - Allemand

Wessex Academy
03.2013 - 05.2013

Attestation Atelier Bureau -

ETSL
09.2012 - 12.2012

MS Office 2010 - Word, Excel, Outlook, Power Point

Altran SA
05.2012 - 06.2012

Zertifikat Deutsch Goethe Institut - Allemand

Eurocentres
09.2005 - 12.2005

First Certificate in English - Anglais

Language School
10.1999 - 07.2000

Certificat fédéral de capacité - Employée de commerce

EPCL Ecole Professionnelle Commerciale de Lausanne
08.1996 - 08.1999

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