Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
SoftwareEngineer
Ganaëlle Voisin

Ganaëlle Voisin

Secrétaire administrative et commerciale
Nyon

Profil professionnel

Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de part mes divers expériences professionnels , je désire évoluer au sein d'une entreprise tel que la vôtre. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

23
23
years of professional experience
3996
3996
years of post-secondary education

Expérience

Opératrice téléphonique

Taxis Ambassador
Genève
2025 - 2025
  • Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
  • Utilisation efficace d'un système de gestion des appels pour optimiser la productivité.
  • Gestion des demandes de renseignements, réclamations et commandes de clients.

Secrétaire commerciale gestionnaire de planning

PEST CONTROL SERVICES
Le Cannet
04.2024 - 01.2025
  • Gestion d'un standard, programmation de planning, maîtrise de logiciels en lien avec l'entreprise, tâches de secrétariat
  • Gestion du suivi clientèle , relances, prises de rendez-vous, traitement des demandes spécifiques.
  • Prise en charge et traitement des commandes, rédaction des devis, édition et envoi des factures.
  • Gestion des appels téléphoniques et prise de messages pour les responsables commerciaux.
  • Réponse aux demandes de renseignements des clients par e-mail ou par téléphone (date de livraison, suivi de dossier).
  • Réalisation de tâches de secrétariat classique : gestion du standard téléphonique, suivi des plannings, commande de fournitures, organisation des déplacements professionnels, traitement du courrier.
  • Respect strict de la confidentialité concernant les informations sensibles relatives aux activités commerciales de l'entreprise.
  • Gestion du secrétariat courant du service et des dossiers relevant de l'administratif.
  • Prise de rendez-vous qualifiés pour les commerciaux.
  • Réponse aux appels téléphoniques et dispense d'informations aux clients en fonction de leurs demandes.
  • Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.

Secrétaire / Standardiste téléphonique

Société des taxis côte d'azur "Allo Taxi"
Le Cannet
11.2022 - 04.2024
  • Rédaction de procès-verbaux et gestion des appels téléphoniques.
  • Réception et transmission des messages téléphoniques.
  • Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
  • Transfert des appels téléphoniques vers l'interlocuteur demandé.
  • Accueil téléphonique et physique des clients, fournisseurs et partenaires.
  • Évaluation du niveau d'urgence des demandes.
  • Planification de rendez-vous selon les disponibilités.
  • Mise à jour régulière de la base de données clients pour garantir la qualité du fichier contacts.
  • Prise de rendez-vous en tenant compte des diponibilités et des contraintes données.
  • Orientation des appels vers les structures et services adaptés.

Conseillère commerciale en assurance

Biomay
Antibes
01.2022 - 10.2022
  • Vente par téléphone de mutuelle, conseillère commerciale
  • Prise en charge et traitement des commandes, rédaction des devis, édition et envoi des factures.
  • Gestion du suivi clientèle , relances, prises de rendez-vous, traitement des demandes spécifiques.

Secrétaire / Hôtesse d'accueil / Standardiste

EHPAD Saint Martin
Mougins
01.2021 - 12.2021
  • Accueil des familles, gestion d'un standard, gestion de l'administratif de l'EHPAD
  • Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.
  • Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
  • Réponse aux demandes de renseignements des clients par e-mail ou par téléphone (date de livraison, suivi de dossier).
  • Réalisation de tâches de secrétariat classique : gestion du standard téléphonique, suivi des plannings, commande de fournitures, organisation des déplacements professionnels, traitement du courrier.
  • Respect strict de la confidentialité concernant les informations sensibles relatives aux activités commerciales de l'entreprise.
  • Réception, tri et distribution du courrier entrant et sortant.
  • Instruction des dossiers clients, réception et vérification de la validité des documents, enregistrement des commandes, établissement des devis.
  • Réalisation de travaux d'archivage : numérisation des documents, enregistrement et classement des pièces dans l'outil de gestion.
  • Tenue de la boite mail : réponses, transferts, classement et archivage des mails.
  • Gestion des inscriptions et des dossiers administratifs, assistance du public dans les démarches.
  • Constitution de dossiers papiers et informatisés, vérification et classement des pièces.
  • Gestion administrative et logistique des événements réceptifs en prenant en charge les commandes, les réservations et l'accueil.

Chef d'entreprise / Formatrice

GV Formation
Paris
09.2007 - 09.2020
  • Avec la collaboration des ressources humaines création de divers modules pédagogiques de formation en fonction des besoins
  • Dispense et suivi des formations, mise en place de moyen de contrôle afin de garantir l'efficacité des actions entreprises
  • Gestion complète de l'administration de l'entreprise

Responsable du département "Formation interne" / Formatrice

ESCADA
Paris
01.2002 - 01.2007
  • Création de modules, création de dossiers, administratif en général
  • Formatrice de toutes les vendeuses et directrices de boutique
  • Prise en charge et traitement des commandes, rédaction des devis, édition et envoi des factures.
  • Réponse aux demandes de renseignements des clients par e-mail ou par téléphone (date de livraison, suivi de dossier).
  • Suivi des demandes envoyées aux clients, fournisseurs et autres partenaires, réalisation de relances si nécessaire.
  • Animation de sessions de formation pour divers publics et niveaux de compétence.
  • Création de supports pédagogiques pour guider les participants tout au long de la formation.
  • Sélection d'outils pédagogiques et méthodologiques personnalisés et adaptés au niveau des apprenants.
  • Animation de sessions de formation pour les employés sur divers sujets techniques et relationnels.
  • Mise en place d'évaluations pour mesurer l'efficacité des formations dispensées et ajuster le contenu si nécessaire.
  • Création de supports pédagogiques innovants pour faciliter l'apprentissage des participants.
  • Développement de modules pédagogiques adaptés aux besoins des apprenants.
  • Conception d'un programme de formation et organisation des séances en fonction des objectifs recherchés.
  • Évaluation de la progression et des acquis des apprenants, mise en place d'actions correctives.
  • Conception de programmes de formation sur mesure en collaboration avec les responsables opérationnels.
  • Veille régulière sur les innovations pédagogiques afin d'améliorer constamment la qualité des enseignements proposés.
  • Conseil auprès des managers dans la définition des objectifs de formation pour leur équipe selon les compétences requises.
  • Organisation logistique des sessions : réservation des salles, mise en place du matériel.

Formation

Diplôme de formatrice -

LCA Performances
Paris, 75
/2002 - 01.2002

Niveau BAC -

Lycée Carnot
DOUAI 59

Compétences

  • Compétences rédactionnelle
  • Compétences informatiques
  • Esprit de créativité
  • Capacité d'adaptation
  • Gérante d'entreprise
  • Sens organisationnel aigu
  • Gestion de la clientèle
  • Adaptabilité professionnelle
  • Diplomatie professionnelle
  • Rédaction de documents commerciaux

Informations complémentaires

  • Passion pour les cuisines du monde
  • Théâtre
  • Musique
  • Art
  • Arts créatifs

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Intermédiaire
Italien
Notions

Chronologie

Opératrice téléphonique

Taxis Ambassador
2025 - 2025

Secrétaire commerciale gestionnaire de planning

PEST CONTROL SERVICES
04.2024 - 01.2025

Secrétaire / Standardiste téléphonique

Société des taxis côte d'azur "Allo Taxi"
11.2022 - 04.2024

Conseillère commerciale en assurance

Biomay
01.2022 - 10.2022

Secrétaire / Hôtesse d'accueil / Standardiste

EHPAD Saint Martin
01.2021 - 12.2021

Chef d'entreprise / Formatrice

GV Formation
09.2007 - 09.2020

Responsable du département "Formation interne" / Formatrice

ESCADA
01.2002 - 01.2007

Diplôme de formatrice -

LCA Performances
/2002 - 01.2002

Niveau BAC -

Lycée Carnot

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Ganaëlle VoisinSecrétaire administrative et commerciale