Hamid Kamara
Zürich
Summary
Kundenorientierte Fachkraft mit fundierter Erfahrung im Gästeservice und Front-Office-Management. Steigerung der Kundenzufriedenheit durch effektive Kommunikation, optimierte Abläufe sowie koordinierte Teamarbeit zur Sicherstellung eines exzellenten Servicelevels.
Overview
11
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years of professional experience
Work History
Service Mitarbeiter
Diverse Arbeitgeber
07.2025 - Current
- Betreuung von Kundenanfragen und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch erstklassigen Service.
- Beratung und Unterstützung von Gästen während ihres Aufenthalts.
- Zubereitung und Servieren von Speisen und Getränken unter Einhaltung aller Sicherheits- und Hygienestandards.
- Zubereitung verschiedener Getränke nach individuellen Gästewünschen.
- Sicherstellung von Sauberkeit und Ordnung in Servicebereichen und bei Arbeitsgeräten zur Verbesserung des Gästeerlebnisses.
- Aufrechterhaltung von Sauberkeit und Organisation in stark frequentierten Servicebereichen.
Front Desk Mitarbeiter
Hotel Locke am Platz
ZH
10.2023 - 06.2025
- Durchführung von Check-Ins und -Outs sowie Betreuung der Gäste an der Rezeption
- Verwaltung von Reservierungen über verschiedene Kanäle (direkt, OTA, Telefon, E-Mail) zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs
- Durchführung administrativer Aufgaben im Back-Office, einschließlich Korrespondenz zur Unterstützung der Rezeption
- Unterstützung bei Rechnungsstellung und Zahlungsvorgängen zur Sicherstellung korrekter Abrechnungen
Supervisor
Ribelli | 25hours Hotel Zürich West
ZH
09.2022 - 10.2023
- Koordination der täglichen Restaurantabläufe sowie Führung des Teams zur Sicherstellung hoher Servicequalität.
- Gewährleistung eines effizienten Serviceablaufs während Stoßzeiten zur Verbesserung des Gästeerlebnisses.
- Schulung des Teams hinsichtlich der Einhaltung von Service- und Qualitätsstandards zur Sicherstellung eines konstant hohen Serviceniveaus.
- Unterstützung bei der Dienstplanung sowie im Bestands- und Lagermanagement.
Stellvertretender Chef de Bar
Cinchona Bar | 25 Hours Hotel
ZH
07.2020 - 09.2022
- Führte Bar eigenständig bei Abwesenheit des Chefs de Bar, gewährleistete nahtlosen Service.
- Sicherte Einhaltung der Servicestandards und implementierte vorgegebene Abläufe zur Gewährleistung von Gästezufriedenheit.
- Beriet und betreute Gäste optimal, steigerte Zufriedenheit und Wiederbesuchsrate.
- Managed billing and cash handling procedures
Bartender
Cinchona Bar | 25 Hours Hotel
ZH
12.2019 - 06.2020
- Zubereitung und Servieren klassischer sowie moderner Cocktails zur Steigerung des Gästeerlebnisses.
- Beratung der Gäste bei der Getränkeauswahl und Empfehlung individueller Drinks entsprechend ihrer Vorlieben zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
- Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs während Stoßzeiten zur Aufrechterhaltung hoher Servicestandards.
Verkaufsberater (Schwerpunkt Herrenbekleidung)
ZARA MAN
Mailand
07.2019 - 09.2019
- Betreute und beriet stilbewusste und anspruchsvolle Kundschaft, um individuelle Bedürfnisse zu erfüllen
- Erwarb Fachkenntnisse in hochwertigen Produkten und umfangreichem Sortiment, um Kunden kompetent zu beraten
- Bearbeitete Kundenbeschwerden mit lösungsorientiertem Ansatz, um Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Still-Berater (Personal Shopper)
Muji Spa
Mailand
09.2017 - 06.2019
- Maximized sales through strategic planning and execution to drive revenue growth.
- Set sales targets and managed budgets to align with company objectives.
- Developed sales forecasts to guide strategic planning efforts.
Still-Berater (Personal Shopper)
Muji Spa
Mailand
08.2016 - 09.2017
- Beratung von Kunden zur Ermittlung ihrer individuellen Einkaufswünsche und Bedürfnisse.
- Recherche und Auswahl passender Produkte basierend auf Kundenanfragen sowie aktuellen Trends.
- Zusammenarbeit mit Lieferanten zur Beschaffung hochwertiger Waren für Kunden.
- Organisation und Koordination von Kundenterminen zur Gewährleistung eines termingerechten und effizienten Service.
- Kontinuierliche Aktualisierung des Wissens über Modetrends und saisonale Kollektionen.
- Unterstützung der Kunden bei der Auswahl von Produkten entsprechend ihrer individuellen Bedürfnisse und Vorlieben.
Store Assistant
Neo Giardini
Mailand
07.2015 - 08.2016
- Unterstützung der Kunden bei der Produktauswahl sowie kompetente Beratung und Empfehlungen.
Sicherstellung optimaler Lagerbestände durch Auffüllen der Regale und Organisation der Warenpräsentation.
- Mitwirkung bei Verkaufsaktionen durch Aufbau von Displays und Platzierung von Werbematerialien gemäß Unternehmensrichtlinien.
- Durchführung regelmäßiger Warenkontrollen zur Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensstandards.
- Unterstützung bei der Pflege des Erscheinungsbildes des Geschäfts durch Warenauffüllung, Organisation der Displays und Sicherstellung der Sauberkeit im Verkaufsbereich.
- Freundliche Begrüßung der Kunden sowie Unterstützung bei der Produktauswahl.
Durchführung täglicher Checklisten zur Gewährleistung reibungsloser Abläufe im Geschäft.
Education
Styling Advisor Ausbildung -
Tokyo Japan für Muji Spa
Tokyo, Japan01-2019
Soziologie Tourismus Studium -
Universität Bioccoca Milano
Milano, IT01-2010
Dipl. di Qualifica prof. per Operatore -
I.P.S.I.A Inveruno Milano
Milano, IT01-2007
Skills
- Front-Office-Management
- Kundenservice
- Gästebetreuung
- Servicekoordination
- Auftragsmanagement
- Getränkezubereitung
- Kassenführung
- Kundenbeziehungsmanagement
- Konfliktlösung
- Problemlösungskompetenz
- Organisationsfähigkeit
- Reservierungsmanagement
- Freundlicher Kundenservice
Hobbies and Interests
- Joggen
- Fahrrad fahren
- Mode
- Lesen
Languages
- Englisch
- Italienisch
- Spanisch
- Französisch
- Kreolisch
- Deutsch, Grundkenntnisse
- Englisch, sehr gute Kenntnisse (C1)
- Italienisch, Muttersprache
- Spanisch, Grundkenntnisse
- Französisch, Grundkenntnisse
- Kreolisch, Muttersprache
Personal Information
- Total Experience: Mehrjährige Erfahrung im Verkauf im F&B Bereich, Kundenberatung sowie Administration & Organisation
- Date of Birth: 09/23/86
- Nationality: Italien
Timeline
Service Mitarbeiter
Diverse Arbeitgeber
07.2025 - Current
Front Desk Mitarbeiter
Hotel Locke am Platz
10.2023 - 06.2025
Supervisor
Ribelli | 25hours Hotel Zürich West
09.2022 - 10.2023
Stellvertretender Chef de Bar
Cinchona Bar | 25 Hours Hotel
07.2020 - 09.2022
Bartender
Cinchona Bar | 25 Hours Hotel
12.2019 - 06.2020
Verkaufsberater (Schwerpunkt Herrenbekleidung)
ZARA MAN
07.2019 - 09.2019
Still-Berater (Personal Shopper)
Muji Spa
09.2017 - 06.2019
Still-Berater (Personal Shopper)
Muji Spa
08.2016 - 09.2017
Store Assistant
Neo Giardini
07.2015 - 08.2016
Styling Advisor Ausbildung -
Tokyo Japan für Muji Spa
Soziologie Tourismus Studium -
Universität Bioccoca Milano
Dipl. di Qualifica prof. per Operatore -
I.P.S.I.A Inveruno Milano