ILAYDA ERBASLI
Übersicht
3
3
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Berufserfahrung
Customer Care Resolution
Concentrix
Walisellen
2024.06 - 2026.05
- Bearbeiten anspruchsvoller Kundenanliegen mit Fokus auf schnelle Falllösung
- Einsatz verschiedener CRM-Systeme zur effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen
- Bearbeiten von Kundenanfragen per Telefon, Mail und Chat in englischer und deutscher Sprache
Luftverkehrsangestellte
CGS Customer Ground Service
Zürich Flughafen
2023.09 - 2023.12
- Prüfen von Reiseunterlagen, Gepäckbestimmungen und Einreisevorgaben vor dem Boarding
- Koordinieren von Abläufen am Gate mit Bodenpersonal, Crew und Sicherheitsdienst.
- Bewältigung von Stresssituationen durch effektive Problemlösungsstrategien.
Ausbildung
FACHFRAU KUNDENDIALOG - EFZ
Sunrise GmbH
Glattpark (Opfikon) 2020.08 - 2023.08
Kompetenzen
- Technische Kenntnisse
- Problemlösungskompetenz
- Kommunikationsfähigkeit
- Zuverlässigkeit
- Flexibilität
- Durchsetzungsvermögen
- Kritik- und Konfliktfähigkeit
- Engagement und proaktives Handeln
Sprachkenntnisse
- Deutsch, Türkisch: Muttersprache
- Englisch: Gute Kenntnisse
- Französisch: Grundkenntnisse
Zeitleiste
Customer Care Resolution
Concentrix
2024.06 - 2026.05
Luftverkehrsangestellte
CGS Customer Ground Service
2023.09 - 2023.12
FACHFRAU KUNDENDIALOG - EFZ
Sunrise GmbH
2020.08 - 2023.08