Isabelle Saugeon
Agent régional W-CH
Orny
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le marketing, combinées à une solide compétence dans le domaine de la vente et gestion d'entreprise. Forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de capacités avérées en gestion et planification de rendez-vous en clientèle.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Agent régional pour la romandie jusqu'à Soleur
GfK Switzerland AG
Root
02.2008 - Actuel
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
- Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.
- Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins, en utilisant les outils nécessaires ( Présentations PowerPoint, documents Word, documents Excel)
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Intégration des nouvelles recrues : présentation de l'entreprise et de l'équipe, des procédures internes.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
Responsable de magasin de chaussures et accessoires en cuir
Karl Vögele AG
Lausanne
01.2007 - 01.2008
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Accompagnement et formation des apprenant(e)s pour leur apprendre les techniques de vente et les aider à acquérir des compétences supplémentaires.
- Encadrement d'une équipe et suivi des performances dans une optique de développement professionnel des collaborateurs.
- Organisation de l'intégration et du parcours de formation des nouveaux arrivants, partage des bonnes pratiques.
- Gestion du planning et répartition des tâches selon les priorités définies, optimisation des ressources disponibles.
- Suivi de l'état des stocks, anticipation des ruptures.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
- Mise en rayon des produits en créant de belles vitrines et en se conformant aux normes de merchandising et aux bonnes pratiques en vigueur.
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Gestion des réclamations des clients en écoutant leurs plaintes, en échangeant les produits défectueux ou en leur remettant un bon cadeau.
- Formation des vendeurs : discours commercial, connaissance des produits.
Coordinatrice de vente
Chaussures Gillon-Rey SA
Vaud
10.2003 - 12.2006
- Animation des équipes et coordination de leurs activités, supervision de l'avancement de leurs projets, conception des plannings.
- Définition des objectifs du service, évaluation des performances des collaborateurs, organisation et planification des missions.
- Gestion du planning du service en fonction des disponibilités et des impératifs d'activité, remplacement des absences.
- Participation à la gestion des ressources humaines.
- Reporting d'activité régulier à la hiérarchie : transmission des retours du terrain, participation aux réunions du management.
- Coordination de l'activité, répartition des tâches selon la charge de travail et les impératifs de production.
- Gestion du planning, traitement des absences et des demandes de congés.
- Veille à la bonne dynamique de groupe dans l'équipe et au bon climat social, gestion des conflits.
- Management d'une équipe composée de 80 personnes, répartition des tâches selon la charge de travail et les priorités, remise des directives et des objectifs, évaluation du travail fourni.
- Présentation des règles et des procédures à respecter, contrôle de leur mise en application, actions de sensibilisation auprès des collaborateurs.
Gérante de magasin de chaussures et accessoires en cuir
Chaussures Gillon-Rey SA
Lausanne
07.2000 - 09.2003
- Accompagnement de la clientèle lors de son achat en lui présentant les chaussures et accessoires et en lui prodiguant des conseils relatifs à ses besoins, garantissant ainsi une expérience positive.
- Supervision, encadrement et accompagnement d'une équipe de 2 à 15 collaborateurs en plaçant chaque employé à son poste et en s'assurant de la qualité de leur travail, offrant ainsi un service optimal à la clientèle.
- Arrangement du point de vente selon les habitudes d'achat de la clientèle en disposant les bons articles à l'entrée du magasin, rangeant ainsi les rayons de manière à faciliter l'expérience.
- Contrôle de l'inventaire en vérifiant le niveau de stock en chaussures et accessoires et en évaluant les besoins selon les saisons, évitant ainsi de manquer d'articles en magasin.
- Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
- Élaboration de plans d'action destinés à optimiser les performances commerciales et économiques du magasin.
- Supervision du merchandising dans les espaces de vente et en vitrine.
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils, renseignements et solutions.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
- Gestion du planning de travail des équipes.
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et en magasin.
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
Adjointe au responsable de magasin
Chaussures Gillon-Rey SA
Lausanne
08.1997 - 06.2000
- Gestion du planning de travail des équipes.
- Encadrement et accompagnement quotidien d'une équipe composée de 8 employés.
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Traitement des réclamations clients.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Aménagement du magasin et optimisation du parcours d'achat afin d'améliorer l'expérience client.
Vendeuse en chaussures
Chaussures Gillon-Rey SA
Lausanne
11.1994 - 07.1997
- Conseils personnalisés offerts à la clientèle sur les matériaux, les coloris et le type de chaussures en prenant en compte les besoins particuliers.
- Gestion des réclamations et des retours d'articles en offrant des remboursements ou des cartes cadeaux pour le désagrément afin de valoriser l'image de la marque et de promouvoir la satisfaction client.
- Réception de la marchandise et organisation dans les rayons pour une bonne présentation en tout temps ainsi que dans l'arrière-boutique.
- Proposition de différents modèles de chaussures et supervision des essayages en essayant de répondre aux préférences personnelles et de trouver des produits adaptés à la morphologie des pieds des clients.
- Après la sélection des chaussures par les clients, proposition d'articles complémentaires tels que des chausse-pieds, accessoires ou produits d'entretien afin d'appliquer une technique de vente incitative.
- Contribution à une présentation visuelle attrayante des produits en magasin et participation aux initiatives saisonnières de merchandising.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
- Maintien et nettoyage de la surface de vente.
- Connaissance parfaite des produits et services proposés à la vente.
- Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
- Gestion proactive du SAV en traitant les retours et les réclamations avec empathie pour garantir la satisfaction client.
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Participation aux opérations d'inventaires.
Vendeuse-caissière en alimentation
Supermarché W.Kellenberger
Puidoux
10.1992 - 08.1994
- Réponse aux demandes d'informations des clients : disponibilité d'un produit, prix d'un article, orientation dans le magasin.
- Nettoyage régulier des sols, du mobilier et des linéaires en utilisant les produits et le matériel appropriés.
- Maintien de l'attractivité des rayons en respectant l'implantation, la qualité, la rotation des produits et la gestion des stocks.
- Gestion de la caisse et de l'accueil client.
- Réapprovisionnement des rayons tout au long de la journée.
- Approvisionnement des linéaires, retrait des produits périmés ou abîmés.
- Étiquetage des articles et mise en place des affichages annonçant les promotions en cours.
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
- Signalement des erreurs de prix au responsable de caisse.
- Contrôle des pièces d'identité pour la vente d'alcool aux personnes de moins de 18 ans.
- Réalisation des transactions courantes : enregistrement des achats, encaissement, édition de factures.
- Soutien des nouvelles caissières pour gérer leur caisse.
- Veille à la disponibilité des produits dans les présentoirs de caisse.
- Tenue du tiroir-caisse : contrôle du fonds de caisse en fin de service, préparation des espèces pour la mise au coffre.
- Gestion des flux en caisse pour réduire le temps d'attente.
- Maintien des zones de caisse bien organisées, propres et rangées.
- Mise en sachet des articles et confection des emballages cadeaux.
Formation
Diplôme d'instructeur canin -
Union Canine Suisse
Vaud 11.2012 - 11.2013
Attestation de formation professionnelle - Formatrice active dans les entreprises formatrices
Dép. de la formation, de la jeunesse et culture
Lausanne 12.2007 - 12.2007
Analyse transactionnelle - cours de formation
CRPM
Lausanne 04.2005 - 04.2005
Les secrets du coaching - cours de perfectionnement
ARCO
Paudex 04.2005 - 04.2005
Le droit et les rapports de travail - Cours de perfectionnement
ARCO
Paudex 03.2005 - 03.2005
Attestation de formation professionnelle - Perfectionnement pour formatrice en entreprise
Etat de Vaud
Lausanne 02.2005 - 02.2005
Conduire des collaborateurs - Cours de perfectionnement
CRPM
Lausanne 02.2004 - 03.2004
Attestation de formation professionnelle - DISC / Améliorer le contact clientèle / Coaching collaborateurs / traitement des réclamations
Marketing-Formation
Bussigny 03.2002 - 03.2004
CFC - Employée du commerce de détail
Au Sabot d'argent SA
Lausanne 07.1991 - 07.1992
CFC - Vendeuse
Au Sabot d'argent SA
Lausanne 08.1989 - 07.1991
Compétences
- Respect des règles
- Gestion du stress
- Autonomie
- Accueil physique et téléphonique
- Respect des procédures
- Esprit d'initiative
- Prise de décision
- Dynamisme
- Management
- Gestion des conflits
Informations complémentaires
- Pratique de l'éducation canine depuis 30 ans, instructeur canin depuis 10 ans.
- Passion pour le monde animal
- Passion pour le bricolage
Langues
Français
Langue maternelle
Allemand
Opérationnel
Affiliations professionnelles
Michel Rodel
Consulting&Coaching
Member Board of Directors
079 378 51 86
Luca Giuriato
Senior Market Manager
GfK Switzerland AG
079 291 75 28
Myriam Meier
Head of Retail Service CH
GfK Switzerland AG
079 742 83 65
Frise chronologique
Diplôme d'instructeur canin -
Union Canine Suisse
11.2012 - 11.2013
Agent régional pour la romandie jusqu'à Soleur
GfK Switzerland AG
02.2008 - Actuel
Attestation de formation professionnelle - Formatrice active dans les entreprises formatrices
Dép. de la formation, de la jeunesse et culture
12.2007 - 12.2007
Responsable de magasin de chaussures et accessoires en cuir
Karl Vögele AG
01.2007 - 01.2008
Analyse transactionnelle - cours de formation
CRPM
04.2005 - 04.2005
Les secrets du coaching - cours de perfectionnement
ARCO
04.2005 - 04.2005
Le droit et les rapports de travail - Cours de perfectionnement
ARCO
03.2005 - 03.2005
Attestation de formation professionnelle - Perfectionnement pour formatrice en entreprise
Etat de Vaud
02.2005 - 02.2005
Conduire des collaborateurs - Cours de perfectionnement
CRPM
02.2004 - 03.2004
Coordinatrice de vente
Chaussures Gillon-Rey SA
10.2003 - 12.2006
Attestation de formation professionnelle - DISC / Améliorer le contact clientèle / Coaching collaborateurs / traitement des réclamations
Marketing-Formation
03.2002 - 03.2004
Gérante de magasin de chaussures et accessoires en cuir
Chaussures Gillon-Rey SA
07.2000 - 09.2003
Adjointe au responsable de magasin
Chaussures Gillon-Rey SA
08.1997 - 06.2000
Vendeuse en chaussures
Chaussures Gillon-Rey SA
11.1994 - 07.1997
Vendeuse-caissière en alimentation
Supermarché W.Kellenberger
10.1992 - 08.1994
CFC - Employée du commerce de détail
Au Sabot d'argent SA
07.1991 - 07.1992
CFC - Vendeuse
Au Sabot d'argent SA
08.1989 - 07.1991
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Éric BodineauÉric Bodineau
Responsable clientèle à UBS Switzerland AGResponsable clientèle à UBS Switzerland AG
Darko RadovicDarko Radovic
Team Leader, Sales Operations à Mersen Switzerland AGTeam Leader, Sales Operations à Mersen Switzerland AG
Yunus ÖMERYunus ÖMER
Relationship Manager - WM Türkiye HNWI à UBS Switzerland AGRelationship Manager - WM Türkiye HNWI à UBS Switzerland AG