Karen Silva Dos Santos-Schlup
Employée De Commerce
Ballens
Profil professionnel
Employée de commerce bilingue français / allemand, avec de nombreuses années d'expérience dans le domaine administratif, du service client et de la gestion. Consciencieuse, autonome et persévérante, je recherche un nouveau challenge professionnel offrant davantage d'autonomie, de diversité et de responsabilités.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Gestionnaire SAV et Réceptionniste
Duperrex Frères SA
04.2023 - 11.2025
- Permanence téléphonique (accueil et SAV) et organisation des rendez-vous clients et commerciaux, communication avec les gérances
- Gestion de la boîte email entreprise et circulation de l'information entre les services
- Négociation et validation et des devis avec les clients et partenaires
- Organisation des ordres de transport, établissement des bulletin de livraison (ordres de FSCMA pour les assurées AI)., planification et suivi des tournées des chauffeurs via la plateforme interne
- Gestion des réclamations clients dans la base Tricolis (transport, RC, véhicule, dommages divers) et suivi complet avec les assurances partenaires
- Traitement des demandes et réclamations des partenaires, planification des interventions et coordination des prestataires externes pour la résolution des sinistres
- Encaissement des paiements, supervision des commandes internes (mazout, fournitures, économat)
- Envoi des factures aux prestataires de peinture et parquets
Assistante administrative
Cofal
12.2022 - 03.2023
- Planification et coordination des interventions pour les dépanneurs sanitaires
- Organisation des rendez-vous et établissement des bons de commande pour les gérances privées
- Saisie des factures fournisseurs, ainsi que des devis émis par les techniciens
- Gestion de l'économat et suivi des stocks
Collaboratrice au Contrôle des Habitants
Commune de Rolle
09.2022 - 10.2022
- Accueil et renseignement du public au guichet, par téléphone et par courriel
- Gestion des dossiers liés aux naturalisations, titres de séjour , cartes d'identité et des votations
- Suivi administratif divers
Gestionnaire Production et Données des Membres
Touring Club Suisse
01.2013 - 08.2022
- Tri et priorisation du courrier entrant
- Gestion des retours de courriers postaux
- Mise à jour de la base de donnée des adresses physiques
- Mise à jour des données membres manuellement et en masse
- Gestion des abonnements et des opt-out marketing
- Sélection, regroupement et extraction des adresses en masse pour l'envoi des magazines aux abonnés
Chargée d'Information
Touring Club Suisse
08.2012 - 12.2012
- Réception et traitement des appels en français et en allemand pour le service Inforoute
- Collaboration avec la centrale et les sections régionales pour le suivi des demandes (juste??)
- Gestion des souscriptions et traitement des courriels entrants
CFC d'Employée de commerce
Touring Club Suisse
08.2009 - 07.2012
- Gestion du stock, vente de produits et service à la clientèle dans le domaine de la sécurité routière
- Traitement des commandes clients et organisation des expéditions
- Accueil des membres, gestion des appels et coordination des réservations internes de locaux
- Mise à jour des données membres et suivi administratif
- Emissions de facture débiteurs et mise en poursuites
- Encaissement des paiements
- Réception, traitement et paiement des factures fournisseurs,
- Réalisation des écritures intermédiaires et participation aux bouclements comptables
- Soutien au recrutement, à l'organisation d'événements internes et au programme d'accueil des collaborateurs au sein des ressources humaines
Formation
CFC d'employée de commerce - formation élargie
École de commerce André Chavannes
01.2009 - 01.2012
Compétences
Outlook
Push System
Interaction Workspaces
Nest
Navig
Logifleet
BRZ / Domus
Tricolis
MS Office
Salesforce
SAP
Notepad
WinSCP
SQL
Langues
Français
Langue maternelle
Suisse-allemand
Bilingue
Allemand
Courant
Anglais
Intermédiaire
Informations complémentaires
Écologie, Musique, Décoration, Homéopathie, Nature, Randonnée, Famille
Chronologie
Gestionnaire SAV et Réceptionniste
Duperrex Frères SA
04.2023 - 11.2025
Assistante administrative
Cofal
12.2022 - 03.2023
Collaboratrice au Contrôle des Habitants
Commune de Rolle
09.2022 - 10.2022
Gestionnaire Production et Données des Membres
Touring Club Suisse
01.2013 - 08.2022
Chargée d'Information
Touring Club Suisse
08.2012 - 12.2012
CFC d'Employée de commerce
Touring Club Suisse
08.2009 - 07.2012
CFC d'employée de commerce - formation élargie
École de commerce André Chavannes
01.2009 - 01.2012