KARIM KHAN

• Pilotage simultané de 4 à 6 projets internationaux de service déployés sur plus de 70 sites, garantissant une exécution structurée, le respect des délais et des standards de qualité élevés

• Interface régionale entre les équipes terrain, les plateformes support et les directions internationales, assurant la continuité de service et la fluidité de l'information

• Conduite du changement ayant permis d'améliorer le niveau de conformité de service de 70 % à 95 %, en ancrant une culture client et en accompagnant les équipes dans l'adoption de nouveaux standards

• Conception et animation de programmes de formation internationaux pour renforcer la confiance opérationnelle des équipes, favoriser l'adoption des outils et inscrire durablement la culture de service

• Suivi des indicateurs de performance et de satisfaction, identification des écarts et définition de plans d'action structurés pour améliorer continuellement la qualité de service

• Harmonisation des pratiques entre équipes internationales pour garantir la cohérence de l'expérience à chaque point de contact

• Application pratique de solutions d'automatisation, de workflows digitaux et d'outils d'IA générative pour optimiser les processus métier et améliorer l'efficacité opérationnelle

• Coordination opérationnelle d'études internationales dans un environnement industriel réglementé

• Interface entre investigateurs, sites cliniques, sponsors et équipes internes internationales afin de garantir l'excellence de service et le respect des exigences opérationnelles

• Suivi des demandes clients et coordination des activités permettant de maintenir un haut niveau de satisfaction des parties prenantes