Klement Jurcevic
Weinfelden
Kurzprofil
- Senior Kundenberater im B2B- und B2C-Umfeld mit 15 Jahren Erfahrung in Kundendialog, Akquise, Telesales sowie Cross- und Up-Selling. Nachweisbare Umsatzverantwortung und starke Kommunikationskompetenz.
- Hinweis: Einzelne Zeugnisse liegen noch unter meinem früheren Familiennamen Walland vor.
Übersicht
18
18
years of professional experience
4014
4014
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Call Center Agent
JK Development GmbH
Zug
2025.10 - heute
- Verantwortlich für Outbound-B2B-Akquise, Leadqualifizierung und Terminierung für Auftraggeber. KPI-orientierte Arbeitsweise, hohe Abschluss- und Terminquoten auch unter Zeitdruck. Erfahren im Umgang mit Entscheidern und komplexen Unternehmensstrukturen
Mitarbeiter Würth Direct Service- Kundenmanagement
Würth AG
Arlesheim
2022.10 - 2025.06
- Kundenbetreuung & Onboarding: Betreuung von Neu- und Bestandskunden, inklusive Kontoeröffnungen, Mutationen und Reaktivierungen gemäss interner Richtlinien.
- Schnittstellenkoordination & Prozessoptimierung: Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und der Teamleitung zur Optimierung von Prozessen und Weiterentwicklung des Teams.
- Key Account Management: Pflege und Betreuung wichtiger Geschäfts- und Hauptkunden, inklusive Datenqualifizierung und Rückgewinnung.
- E-Shop Monitoring: Überwachung der Online-Shops, um einen reibungslosen Einkauf für Kunden sicherzustellen.
Customer Care Agent (befristeter Vertrag)
Sympany
Basel
2021.08 - 2021.12
- Kundenberatung & Betreuung: Umfassende Beratung zu Krankenversicherungsprodukten über alle Kommunikationskanäle.
- Versicherungsmanagement: Optimierung von Kundenportfolios, Pflege der Daten sowie Durchführung von Mutationen.
- Reklamationsmanagement: Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Vertriebsunterstützung & Kundenbindung: Aktive Unterstützung bei Verkaufszielen und Förderung langfristiger Kundenbeziehungen.
Advisor General Sales & HD
Sunrise UPC GmbH
Opfikon
2019.05 - 2021.07
- Technischer Support: Unterstützung bei digitalen Produkten über verschiedene Kanäle, v. a. Webchat.
- Beschwerdemanagement: Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen.
- Verkauf & Beratung: Cross-/Up-Selling und Optimierung von Kundenlösungen.
- Prozessoptimierung: Feedback zur Verbesserung interner Abläufe und Systeme.
Web Service Specialist
Localsearch (Swisscom Directories AG)
Zürich
2018.10 - 2019.05
- Kundenbetreuung & Websitepflege: Bearbeitung von Anfragen per Telefon und E-Mail sowie Umsetzung von Änderungen im CMS.
- SEO-Beratung & Mehrsprachigkeit: Beratungsgespräche inkl. SEO-Optimierung und Zusammenarbeit mit Übersetzungspartnern.
- Administrative Aufgaben: Vertragsstornos, Abrechnungslisten und allgemeine Büroorganisation.
- „Rundum Sorglos Paket“: Betreuung der Kunden im Rahmen des Pakets und zentrale Ansprechperson für alle Anliegen.
Telesales Agent
Localsearch (Swisscom Directories AG)
Bern
2017.07 - 2018.09
- Portfoliomanagement & Kampagnen: Termingerechtes Bearbeiten von Kundenportfolios und Umsetzung von Kampagnen im Team.
- Businesskundenberatung: Beratung zu Eintragsmöglichkeiten sowie Bearbeitung von Anfragen gemäss Content-Richtlinien.
- Adress- & Datenbankpflege: Zielgerichtete Adressbearbeitung und Pflege von CRM-Daten zur Sicherstellung der Datenqualität.
- Planung & Zielerreichung: Strukturierte Arbeitsorganisation zur Erreichung von Umsatz-, Qualitäts- und Prozesszielen.
Telesales Agent
Kaffee Partner Schweiz AG
Steinhausen
2016.11 - 2017.06
- Telefonischer Kundenkontakt: Führen von In- und Outbound-Gesprächen zur Kundenbetreuung und -gewinnung.
- Neukundenakquise & Projekttelefonie: Akquise von Key Accounts sowie Durchführung projektbezogener Anrufe basierend auf Mailings.
- Administrative Unterstützung: Erledigung organisatorischer Aufgaben zur Sicherstellung reibungsloser Vertriebsprozesse.
- EDV-Anwendung: Sicherer Umgang mit Microsoft Dynamics NAV und MS Office zur Unterstützung des Tagesgeschäfts.
Retention Agent
UPC Cablecom
Wallisellen
2014.01 - 2015.01
- Kündigungsmanagement & Rückgewinnung: Bearbeitung von Kündigungsanfragen sowie Win-back Calls zur Kundenrückgewinnung.
- Kundenanliegen & Support: Lösung dringender Anliegen, Weiterleitung von Anfragen und Betreuung bestehender Kunden.
- Neukundengewinnung: Beratung potenzieller Kunden zur Unterstützung des Vertriebs.
- Mitarbeitereinarbeitung: Schulung und Begleitung neuer Mitarbeitender im Rahmen des Göttiprinzips.
Sales Agent
UPC Cablecom
Otelfingen
2013.06 - 2014.05
- Neukundenakquise: Telefonische Gewinnung neuer Kunden im Bereich Telekommunikation.
- Verkaufsgespräche: Bedarfsermittlung und Durchführung von Cross- und Up-Selling.
- Produktberatung: Beratung zu Internet-, Telefonie- und TV-Produkten.
- Angebotsberatung: Unterstützung bei Auswahl und Abschluss aktueller Angebote.
Call Center Agent
Demoscope AG
Luzern
2009.01 - 2009.07
- Durchführung telefonischer Interviews: Telefonische Befragungen in Deutsch und Kroatisch für repräsentative Erhebungen zu verschiedenen Themen und Zielgruppen
- Computerunterstützte Befragungen: Nutzung branchenspezifischer Software unter VAX/VMS und MS-Windows zur Durchführung der Interviews
- Daten- und Qualitätsmanagement: Sorgfältige Erfassung und Verwaltung der erhobenen Daten, um die Genauigkeit und Qualität der Befragungsergebnisse sicherzustellen
Verkäufer (befristeter Vertrag)
Butlers Handels GmbH
Luzern
2008.10 - 2008.12
- Detailhandelsverkauf: Aktiver Verkauf und Kundenberatung im Store.
- Warenpräsentation & Regalpflege: Ordnungsgemäße Platzierung und Pflege der Produkte.
- Warenannahme & Preisauszeichnung: Kontrolle von Lieferungen und korrekte Auszeichnung der Artikel.
- Kassentätigkeit: Bedienung der Kasse und Abwicklung von Zahlungen.
Servicemitarbeiter
Manora AG
Luzern
2007.01 - 2008.01
- Service & Hygiene: Abräumen der Tische und Reinigung des Arbeitsplatzes gemäss Hygienestandards.
- Pâtisserie & Buffet: Herstellung und Verkauf von Süssspeisen sowie Bedienung am Saft- und Fruchtbuffet.
- Brot- & Focacciaproduktion: Zubereitung nach internen Vorgaben.
- Qualitätskontrolle: Visuelle und geschmackliche Prüfung der Produkte zur Sicherstellung hoher Qualität.
Ausbildung
Fachmann Kundendialog EFZ -
Wirtschaftsschule KV
Winterthur 2025 - 2026
Gastronomie -
Teinehmer Gastronomie Restaurant Rosengarten
Stadt ZürichSEK B -
Oberstufe Ennetgraben
Affoltern am AlbisKompetenzen
- Kundenberatung (B2B & B2C) in persönlicher, telefonischer und digitaler Form
- Verkauf, Cross- und Up-Selling mit gezielter Bedarfserkennung
- CRM und Prozesse mit Erfahrung in SAP, Microsoft Dynamics und weiteren Systemen
- Kundenbindung und Reklamationen mit professioneller Bearbeitung anspruchsvoller Anliegen
- Teamarbeit und Einarbeitung inklusive Mentoring neuer Mitarbeitender
- Kommunikation mit klarer, freundlicher und zielorientierter Ausdrucksweise
- Organisation und Zuverlässigkeit durch strukturierte Arbeitsweise und effiziente Priorisierung
- Schnelle Auffassungsgabe mit rascher Einarbeitung in neue Tools, Produkte und Abläufe
Sprachen
Kroatisch, Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fortgeschrittene Kenntnisse
C1
Französisch
Grundlagen
A2
Hobbys
Spaziergänge & leichte Outdoor-Aktivitäten
Persönliche Weiterentwicklung (Fachliteratur & Podcasts)
Kochen & internationale Küche
Zeitleiste
Call Center Agent
JK Development GmbH
2025.10 - heute
Mitarbeiter Würth Direct Service- Kundenmanagement
Würth AG
2022.10 - 2025.06
Customer Care Agent (befristeter Vertrag)
Sympany
2021.08 - 2021.12
Advisor General Sales & HD
Sunrise UPC GmbH
2019.05 - 2021.07
Web Service Specialist
Localsearch (Swisscom Directories AG)
2018.10 - 2019.05
Telesales Agent
Localsearch (Swisscom Directories AG)
2017.07 - 2018.09
Telesales Agent
Kaffee Partner Schweiz AG
2016.11 - 2017.06
Retention Agent
UPC Cablecom
2014.01 - 2015.01
Sales Agent
UPC Cablecom
2013.06 - 2014.05
Call Center Agent
Demoscope AG
2009.01 - 2009.07
Verkäufer (befristeter Vertrag)
Butlers Handels GmbH
2008.10 - 2008.12
Servicemitarbeiter
Manora AG
2007.01 - 2008.01
Fachmann Kundendialog EFZ -
Wirtschaftsschule KV
2025 - 2026
Gastronomie -
Teinehmer Gastronomie Restaurant Rosengarten
SEK B -
Oberstufe Ennetgraben