Lisa Gerber

• Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts im Backoffice
• Fachliche Unterstützung, Führung und Koordination des Teams
• Sicherstellung von Qualität und Effizienz bei der Einhaltung interner Prozesse zur Optimierung des Backoffice-Betriebs
• Übernahme und Koordination delegierter Personalaufgaben zur Unterstützung des Teamleiters
• Verantworten des Back-Office-Bereichs am Standort Grosshöchstetten/Bern
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und dem Management

Operative Leitung des Back Office Teams.

· Personelle & fachliche Führung

· Überwachung und Genehmigung von Arbeitszeiten und Abwesenheiten zur Sicherstellung einer optimalen Personalplanung

· Gewährleistung transparenter, situationsgerechter und konstruktiver Kommunikation zur Stärkung des Teamgeists und der Zusammenarbeit

· Sicherstellung hoher Diskretion bei der Bearbeitung sensibler Informationen. und Sensibilität bei personellen Themen

· Strategisches, vernetztes Denken und verantwortungsvolles Handeln

· Erfassung und Analyse erweiterter Anforderungen für Projekte.

• Bereitstellung von 3rd Level Support zur schnellen Lösung technischer Probleme und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Ansprechpartnerin für komplexe Fälle sowie Eskalationen aus dem Kundenservice
• Fachliche Unterstützung in bereichsübergreifenden Projekten zur Effizienzsteigerung und erfolgreichen Umsetzung von Kundenanforderungen
• Optimierung interner Prozesse und Workflows zur Reduktion von Bearbeitungszeiten und Steigerung der Servicequalität
• Erstellung und Auswertung von Reports zur Analyse
• Kommunikation mit internen Schnittstellen (z.B. Compliance, Rechnungswesen, Sales)
• Bearbeitung von Sonderfällen (Pfändungen, Erbschaften)
• Organisation und Koordination von Terminen und Meetings
• Fachverantwortung seit Dezember 2024

• Beantworten von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon zur Sicherstellung einer schnellen Problemlösung
• Freundliche, lösungsorientierte Kommunikation zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Bearbeitung einfacher bis mittelschwerer Anfragen im Erstkontakt sowie Weiterleitung komplexer Anliegen an die Fachabteilung
• Technischer Support bei Problemen mit dem Bezahlen der Kreditkarte (z.B. Ablehnungen, PIN-Sperren, Mobile Payment)
• Beratung zu Kartenprodukten, Zahlungsarten sowie APP-Funktionen und Sicherheitsverfahren
• Selbständiges Erledigen von Korrespondenz zur Optimierung des Informationsflusses

• Bearbeitung von Kundebestellungen zur Sicherstellung einer zeitgerechten Lieferung und Kundenzufriedenheit
• Erstellen von Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen und Rechnungen
• Eingehende Rechnungen kontieren, vorerfassen und einbuchen
• Mithilfe beim Erstellen des wöchentlichen Zahlungslaufes
• Führen und Verbuchen der Kasse
• Bearbeitung und Auslösung von Lieferantenbestellungen
• Telefonischer Kontakt mit Lieferanten
• Terminüberwachung von Lieferantenbestellungen
• Bereitstellung der Lieferdokumente für die Spedition
• Erstellen von Fertigungsaufträgen (intern/extern)
• Abschluss und Archivierung von Fertigungsaufträgen zur Gewährleistung einer lückenlosen Dokumentation und Nachverfolgbarkeit
• Stellvertretung Büromaterialprozesses inkl. Bestellung