Louise Oberson
Orientée client, efficace, diplomate
Lavigny
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et approches dans le secteur commercial. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
6
6
years of post-secondary education
17
17
years of professional experience
Expérience
Object Manager First Support
Zumtobel Licht AG
St-Sulpice
2023.06 - Actuel
- Assurer le traitement des demandes clients (internes et externes) liées aux systèmes et bases installées, dans le respect des délais, des coûts et des directives internes
- Garantir une expérience client de qualité en assurant un support réactif et orienté solution, avec un fort focus sur la satisfaction et la relation client
- Gestion et traitement des réclamations, demandes de garantie et incidents , en assurant un suivi rigoureux jusqu'à résolution
- Contribution à une organisation technique orientée client, en optimisant les processus de maintenance et de service
- Prise en charge du support de 1er niveau (First Level Support) sur les objets et systèmes, en assurant une qualification efficace des demandes
- Intervention sur site lorsque nécessaire afin de garantir la continuité de service
- Participation à la vente de prestations et services associés , en identifiant les besoins clients et opportunités
- Coordination des activités de formation et développement des compétences des collaborateurs.
- Mise en place de stratégies opérationnelles pour optimiser les processus i
- Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
Area Sales Administrator
Hublot
Nyon
2020.02 - 2023.05
- Contact administrateur des clients et filiales/distributeur/ B2B sur les marchés attribués.
- Communication au quotidien avec le CEO et les directeurs des marchés.
- Suivi de la production et respect des délais impartis.
- Gestion administrative, mise à jour des portefeuilles de commandes, suivi des comptes clients.
- Analyses des stocks, ventes et proposition de réassort de stock des détaillants.
- Organisation et participation au salon Watches & Wonders
- Application des normes en vigueur, du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Recueil, traitement et analyse des données afin d'identifier les améliorations possibles.
AFSS Commercial Excellence Ass. Manager
Bvlgari
Neuchâtel
2016.12 - 2020.01
- Création, animation et préparation contenus des formations internationales : produits/ processus/ service client (Réseau retail)
- Formation initiation à l'horlogerie pour les nouveaux collaborateurs
- Amélioration continue de l'expérience client
- Création et gestion du contenu technico-commercial diffusé sur extranet .
- Gestion de projets commerciaux transversaux en liaison avec les ventes et le service après-vente: benchmark et marketing prix de service, analyses et recommandations
- Maintenance et définition des prix de service et pièces détachées
- Elaboration et rédaction de procédures et politiques internes
Assistant Manager
Nestlé Froneri
Aclens
2016.01 - 2016.11
- Gestion administrative des commandes et suivi client
- Analyses des ventes et marchés
- Animation et préparation des formations produits/processus/ service client
- Suivi et support administratif d'une équipe 6 collaboratrices
- Analyse des performances de l'équipe de vente - Key User SAP
- En charge de la gestion du département lors de l'absence du manager des ventes
- Support au directeur Général et Commercial
Coordinatrice Commerciale
De Grisogono
Genève
2014.01 - 2015.12
- Analyses et reportings de vente
- Gestion de stocks et réassorts Clients
- Gestion et analyses de portefeuilles
- Participation et coordination des évènements
- Organisation et animation de formations produits aux clients
- Suivi des états de comptes et facturation
Assistante Administration des Ventes
Piaget
Genève
2011.11 - 2013.12
- Gestion de portefeuilles et demandes quotidiennes
- SAP Key User pour le département des ventes et tests pour le groupe Richemont
- BI/BW Key User, mise en place des « reportings » selon besoins du département supply chain
- En charge du déploiement des nouvelles collections bijoux
- Recherche des informations relatives à la demande du client telles que la disponibilité des produits ou le prix appliqué.
Orient Assistante Administrative Customer Service
Breguet
L'Orient
2010.03 - 2011.10
- Gestion des filiales /distributeurs/ B2B pour la distribution des spare-parts
- Facturation/ documents exports
- Rédaction de PV de séances pour le manager du département
- Participation au projet 5S - amélioration des process et ergonomie dans le bureau
Conseillère et assistante de vente – Horlogère SAV
Michaud
Neuchâtel
2006.08 - 2009.03
- En charge des réparations montres multi marques
- Conseillère à la vente horlogerie et joaillerie ( multi marques)
- Assistante de vente (back office)
Formation
BREVET FEDERAL - Commercial
CIFOM
La Chaux-de-Fonds 2006.08 - 2009.12
CFC - Horlogerie
Breguet
L'Orient 2001.08 - 2004.08
Compétences
- SAP (Key User module SD)
- Salesforce
- C4C (Cloud for Customer
- PROCONCEPT
- BI/ BW
- MS OFFICE: excellent niveau
- Autonomie
- Analytique
- Aisance relationnelle
- Relation client
- Esprit d'équipe
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Avancé (C1)
Italien
Avancé (C1)
Informations complémentaires
Fitness,Randonnée
Nutrition
Cuisine
Voyages
Chronologie
Object Manager First Support
Zumtobel Licht AG
2023.06 - Actuel
Area Sales Administrator
Hublot
2020.02 - 2023.05
AFSS Commercial Excellence Ass. Manager
Bvlgari
2016.12 - 2020.01
Assistant Manager
Nestlé Froneri
2016.01 - 2016.11
Coordinatrice Commerciale
De Grisogono
2014.01 - 2015.12
Assistante Administration des Ventes
Piaget
2011.11 - 2013.12
Orient Assistante Administrative Customer Service
Breguet
2010.03 - 2011.10
Conseillère et assistante de vente – Horlogère SAV
Michaud
2006.08 - 2009.03
BREVET FEDERAL - Commercial
CIFOM
2006.08 - 2009.12
CFC - Horlogerie
Breguet
2001.08 - 2004.08