LUCAS SANTOS VIANA
Zürich
Kurzprofil
Kommunikativ, freundlich und anpassungsfähig. Zuverlässig und teamorientiert mit guter Organisationsfähigkeit. Arbeite auch unter Druck konzentriert und effizient und bringe mich motiviert in dynamische Teams ein.
Übersicht
6
6
Languages
10
10
years of professional experience
Berufserfahrung
Technischer Expert
Apple AG
2025.10 - heute
- Diagnose und Lösung technischer Probleme bei Apple Geräten (Hardware & Software)
- Durchführung von Reparaturen sowie Unterstützung bei Serviceprozessen
- 1st- und 2nd-Level-Support für Kundenanfragen
- Kompetente und verständliche Beratung zu technischen Themen
- Kundenorientierte Betreuung und Lösungsfindung im direkten Kontakt
- Einrichtung, Datenübertragung und Optimierung von Geräten (iPhone, iPad, Watches)
- Empfehlung passender Produkte und Services basierend auf Kundenbedürfnissen
- Effiziente Koordination von Terminen und technischen Abläufen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams und anderen Abteilungen
Technischer Spezialist
Apple AG
Zürich
2024.02 - 2025.09
- Hardware und Software Diagnose
- Apple Ökosystem Kenntnisse
- Troubleshooting & Fehlerbehebung
- Reparatur- und Serviceprozesse
- Schnelle Informationsverarbeitung
- Produktempfehlung
- Service- und Garantieberatung
Spezialist Verkäufer
Apple AG
Zürich
2023.08 - 2024.01
- Technische Beratung & Troubleshooting
- Produktkenntnisse (Consumer Electronics)
- Datenanalyse (KPI) im Verkauf
- Kunden Betreuung
Sales Manager
LIGHTRONIC AG
Zürich
2021.05 - 2022.08
- Kundenbetreuung (Inbound/Outbound, Telefon & E-Mail)
- Import-/Exportabwicklung und Koordination
- Pflege und Ausbau des Kundennetzwerks
- Webseitenpflege (Photoshop) & Newsletter-Erstellung
- Administrative Aufgaben inkl. Rechnungswesen
- Logistik- und Lagerprozesse
Chef du Service
VIETNAM RESTAURANT XI MUOI
Zürich
2020.04 - 2021.12
- Dienstplanung und Teamkoordination
- Aktiver Verkauf & Kundenberatung
- Organisation von Abläufen im Service & Lieferbetrieb
Restaurantionsfachmann EFZ
RESTAURANT BUNT
Zürich
2019.10 - 2020.12
- Eigenständige Führung einer Service-Station
- Kassenabschluss & Abrechnung
- Sicherstellung von Service- und Qualitätsstandards
Stellvertretung der Geschäftsführung
RESTAURANT CAFE BOY
Zürich
2017.05 - 2019.07
- Personalführung & Einsatzplanung
- Rekrutierung und Mitarbeiterschulung
- Organisation von Events & Banketten
Chef de Service & Bankettleiter
VIPLUNCH EVENT CATERING AG
Zürich
2015.09 - 2016.12
- Leitung von Events und Banketten
- Personalführung (bis 8 Mitarbeitende)
- Planung, Kalkulation und Durchführung von Veranstaltungen
Ausbildung
Interne Weiterbildung
Business Experience Apple AG
2026 - heute
Interne Weiterbildung Apple AG
Lead Experience
2025 - 2026
Interne Weiterbildung Apple AG
Technischer Expert
2025 - 2026
Interne Weiterbildung Apple AG
Technischer Spezialist
2024 - 2024
Interne Weiterbildung bei Lightronic AG
WorldPress und Adobe Photoshop Kurs
2021 - 2021
Restaurant Café Boy
Stellvertretender Geschäftsführer und Backoffice
2017 - 2017
ABZ ALLGEMEINE BERUFSSCHULE
Restaurationsfachmann EFZ
Zürich 2011 - 2015
Kompetenzen
- WINDOWS/MAC Kenntnis
- MS 365
- Reparaturen
- Fehleranalyse
- Kundenorientierte Kommunikation
SPRACHEN
DEUTSCH
Fließend (C2)
C2
PORTUGIESISCH
Fließend (C2)
C2
ENGLISCH
Fachkundig (C1)
C1
SPANISCH
Fachkundig (C1)
C1
ITALIENISCH
Kompetent (B2)
B2
Französisch
Anfänger (A1)
A1
Zeitleiste
Technischer Expert
Apple AG
2025.10 - heute
Technischer Spezialist
Apple AG
2024.02 - 2025.09
Spezialist Verkäufer
Apple AG
2023.08 - 2024.01
Sales Manager
LIGHTRONIC AG
2021.05 - 2022.08
Chef du Service
VIETNAM RESTAURANT XI MUOI
2020.04 - 2021.12
Restaurantionsfachmann EFZ
RESTAURANT BUNT
2019.10 - 2020.12
Stellvertretung der Geschäftsführung
RESTAURANT CAFE BOY
2017.05 - 2019.07
Chef de Service & Bankettleiter
VIPLUNCH EVENT CATERING AG
2015.09 - 2016.12
ABZ ALLGEMEINE BERUFSSCHULE
Restaurationsfachmann EFZ
2011 - 2015
Restaurant Café Boy
Stellvertretender Geschäftsführer und Backoffice
2017 - 2017
Interne Weiterbildung bei Lightronic AG
WorldPress und Adobe Photoshop Kurs
2021 - 2021
Interne Weiterbildung Apple AG
Technischer Spezialist
2024 - 2024
Interne Weiterbildung Apple AG
Technischer Expert
2025 - 2026
Interne Weiterbildung Apple AG
Lead Experience
2025 - 2026
Interne Weiterbildung
Business Experience Apple AG
2026 - heute