Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Affiliations professionnelles
Frise chronologique
Generic

Marco Ciarrettino

Gestionnaire Administratif et service client
La Sarraz

Profil professionnel

Gestionnaire administratif et qualité avec plus de 10 ans d'expérience dans la coordination des processus, le contrôle qualité et la gestion des relations clients. Expert en suivi de dossiers, amélioration continue et formation des équipes, avec une forte capacité d'adaptation et une approche orientée résultats.

Vue d'ensemble

16
16
years of professional experience

Expérience professionnelle

Gestionnaire de dossier avec responsabilité Qualité

Migros-Verteilbetrieb Neuendorf AG
Ecublens
06.2019 - Actuel
  • Contrôle et publication des commandes ainsi que la facturation
  • Contact avec les clients et les partenaires par courrier et par téléphone
  • Gestion et analyse de la satisfaction client, taux de réclamation, respect des objectifs. Objectif 2024 = 0.30% résultat 2024 = 0.12%
  • Formation des collaborateurs sur la base de l'analyse de satisfaction client
  • Participation à l'élaboration et à la mise en œuvre de procédures administratives.
  • Médiation entre les usagers et l'ensemble des organismes sollicités, coordination et coopération entre les acteurs intervenant dans le parcours.

Livreur Installateur

Migros Service FCM Genève
Ecublens
01.2014 - 06.2019
  • Livraison de marchandises chez les clients, respectant les délais de livraison convenus.
  • Participation au développement du service et des prestations
  • Service après-vente
  • Dépannage sur site


Responsable service technique externe

DSTV Eléctronics Sàrl
Villars-Sainte-Croix
01.2010 - 01.2014
  • Structuration, organisation, supervision et optimisation des services techniques et de maintenance.
  • Organisation d'interventions spécifiques liées à la résolution rapide de problèmes complexes.

Vendeur Electronique de divertissement

Media Markt, Darty, Mercuri Communication, Déstock Médias
Lausanne
01.2003 - 01.2010
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.

Formation

Excel de base - Informatique

Ecole Club Migros
Lausanne
04.2021 - 05.2021

Initiation à la direction d'équipe - Management

Ecole Club Migros
Lausanne
02.2021 - 03.2021

Compétences

  • Gestion Administrative

  • Service Après-Vente (SAV)

  • Management & Leadership

  • Qualité & Conformité

  • Relation Client & Communication

  • Informatique & Outils de Gestion

Informations complémentaires

  • Technologie & Informatique : Passion pour les nouvelles technologies et les systèmes de gestion
  • Automobile : Intérêt pour le secteur automobile et les innovations mécaniques
  • VTT & Sport : Pratique régulière du VTT et intérêt pour les sports d'endurance


Langues

Français
Italien

Affiliations professionnelles

Diana Iglesias Responsable Home Service Migros Ecublens

Tél: +41 79 227 87 51 Tél: +41 43 422 43 61 Mail: diana.iglesias@mvb.ch


Frise chronologique

Excel de base - Informatique

Ecole Club Migros
04.2021 - 05.2021

Initiation à la direction d'équipe - Management

Ecole Club Migros
02.2021 - 03.2021

Gestionnaire de dossier avec responsabilité Qualité

Migros-Verteilbetrieb Neuendorf AG
06.2019 - Actuel

Livreur Installateur

Migros Service FCM Genève
01.2014 - 06.2019

Responsable service technique externe

DSTV Eléctronics Sàrl
01.2010 - 01.2014

Vendeur Electronique de divertissement

Media Markt, Darty, Mercuri Communication, Déstock Médias
01.2003 - 01.2010

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