Marco Falcinelli
Mendrisio
Profilo professionale
Professionista motivato con eccellenti capacità di negoziazione e gestione del team. Esperto nella risoluzione creativa dei problemi e nella costruzione di relazioni solide, con una spiccata attitudine al lavoro di squadra e al contatto con il pubblico. Abile nel delegare responsabilità e mantenere un ambiente collaborativo e produttivo.
Panoramica
27
27
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Responsabile delle pubbliche relazioni e sales
AVIS autonoleggio SA
Lugano
08.1999 - 05.2025
- Partecipazione a eventi di settore contribuendo alla costruzione della reputazione aziendale.
- Verifica periodica dei livelli di customer satisfaction finalizzata a ottenere il massimo della fidelizzazione e della retention e identificare precocemente eventuali problematiche o disservizi.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
Formatore aziendale operation
SSG Schweizerische speise gesellschaft AG
Zurigo
04.1998 - 07.1999
- Valutazione delle competenze dei dipendenti e sviluppo di programmi di formazione mirati.
- Assistenza nella pianificazione del percorso di sviluppo professionale dei dipendenti.
Istruzione
Mastro di Arte - Storia del custume
Istituto di Arte
Perugia 06.1991
Competenze
- Gestione dei conflitti
- Attitudine positiva
- Abilità di negoziazione
- Spirito di squadra
- Capacità di persuasione
- Comunicazione interpersonale
- Gestione del team
- Gestione delle relazioni
- Soluzione creativa dei problemi
- Capacità di delegare
- Auto motivazione
- Predisposizione al contatto col pubblico
Lingue
Italiano
Madrelingua
Tedesco
Avanzato
C1
Inglese
Avanzato
C1
Francese
Base
A2
Portoghese
Intermedio avanzato
B2
Informazioni aggiuntive
Conoscenza di programmi CRM come Salesforce.
Corso di formazione"Krauthammer",in psicologia della negoziazione e relazione,formazione e approfondimento.
Risultati conseguiti
- Supervisione - Supervisione di un team composto da tre membri del personale.
Cronologia
Responsabile delle pubbliche relazioni e sales
AVIS autonoleggio SA
08.1999 - 05.2025
Formatore aziendale operation
SSG Schweizerische speise gesellschaft AG
04.1998 - 07.1999
Mastro di Arte - Storia del custume
Istituto di Arte