MARTINA ELLA ZUCCATI
Gordola
Profilo professionale
Ho lavorato per alcuni anni all'interno di diversi uffici, variando le mie mansioni a seconda delle esigenze di settore. Ho buone competenze informatiche e mi destreggio adeguatamente con le pratiche amministrative aziendali, così come il servizio clienti. Amo essere a contatto con la clientela e ho un'inclinazione naturale per l'ospitalità.
Panoramica
13
13
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata di Front Office
Ibis Locarno-Maggiorotel SA
Locarno
01.2025 - 11.2025
- Ricezione delle richieste di informazioni e/o di prenotazione dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Organizzazione e gestione di prenotazioni di gruppo.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Risoluzione di problematiche
- Lamentele da parte dei clienti.
- Effettuazione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa compresa la verifica contabile.
- Gestione del bar durante i turni serali, compreso servizio di snack.
- Compilazione e invio dei dati di notifica di Polizia all'ente preposto.
- Controllo di arrivi e partenze e comunicazioni relative alle prenotazioni agli altri settori coinvolti.
- Preparazione del piano di pulizie per il settore Housekeeping in assenza della governante.
Impiegata Amministrativa
Servizio Registro Contribuenti (Amministrazione Cantonale)
Bellinzona
02.2022 - 12.2024
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email, posta e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza.
- Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzazione degli stessi in modo funzionale e ordinato.
- Gestione e aggiornamento del database cantonale del Fisco.
Impiegata Amministrativa
Centri Vaccinali CoVid-19 (Amministrazione Cantonale)
Giubiasco, Ascona, Locarno
11.2021 - 01.2022
- Gestione delle prenotazioni telefoniche per gli appuntamenti in base alle risorse disponibili.
- Accoglienza e raccolta dati dei pazienti in entrata.
- Controllo dati ed emissione dei certificati di vaccinazione.
Receptionist-Costumer Service
CampoFelice Camping Village*****
Tenero
07.2021 - 10.2021
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Risoluzione di problematiche
- Lamentele da parte dei clienti.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Effettuazione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa compresa la verifica contabile.
Stagista receptionist di hotel- Customer Service
Eurostar Budapest Center****
Budapest
10.2017 - 04.2019
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Gestione del sistema informatico per la pianificazione degli interventi di manutenzione.
- Risoluzione di problematiche
- Lamentele da parte dei clienti.
- Riservazione servizi presso i partner dell'hotel.
- Effettuazione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa compresa la verifica contabile.
Stagista amministrativa
Bellinzonese e Alto Ticino Turismo
Airolo
07.2018 - 10.2018
- Ricezione ed evasione delle richieste di informazioni turistiche telefoniche e scritte.
- Organizzazione e gestione manutenzione dei sentieri in collaborazione con la squadra sentieri circondariale.
- Emissione di titoli di trasporto.
Ausiliaria Amministrativa-Centralinista
Ufficio del Sostegno Sociale e dell'Inserimento (Amministrazione Cantonale)
Bellinzona
10.2015 - 01.2016
- Gestione e reindirizzamento delle chiamate in entrata da parte degli utenti (richieste di informazioni, appuntamenti con gli operatori sociali, reclami).
- Accoglienza utenti in arrivo allo sportello: gestione reclami, creazione appuntamenti e evasione richieste di informazioni.
Apprendista Impiegata di Commercio AFC
Login Formazione Professionale SA
Bellinzona
09.2012 - 09.2015
- Assistenza alla clientela nelle stazioni: gestione degli eventi previsti ed imprevisti in collaborazione con la Centrale di Controllo, il settore immobili ed il settore viaggiatori.
- Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea e pacchi.
- Gestione delle richieste di informazioni telefoniche, via email e di persona.
- Distribuzione dei turni per i macchinisti e pianificazione materiale rotabile rispettando gli obbiettivi di esercizio.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Collaborazione con il personale dell'ufficio nella gestione di pratiche e altre attività.
- Gestione della documentazione di candidatura degli apprendisti e della corretta archiviazione sia in cartaceo sia in digitale.
- Gestione degli eventi previsti e imprevisti nell'ambito di assistenza alla clientela.
Istruzione
Specialista in Turismo SS -
SSS Alberghiera e del Turismo
Bellinzona06.2021
Maturità AFC Impiegati di commercio - undefined
Scuola Professionale per Sportivi d'Élite
Tenero06.2018
AFC Impiegata di Commercio - undefined
Centro Professionale Commerciale
Bellinzona06.2015
Competenze
- Competenze di customer care - orientamento al cliente
- Curiosità e fast learning
- Proattività e capacità di problem solving
- Pensiero multidisciplinare
- Precisione e accuratezza
- Flessibilità e dinamicità
- Uso di MS Office
- Uso di Opera Cloud
LINGUE
Italiano: C2 Esperto
Inglese: C1 Avanzato
Spagnolo: A1 Principiante
Tedesco: B2 Intermedio avanzato
Francese: A2 Base
REFERENZE
Su Richiesta
Hobby e interessi
Faccio parte della Commissione Culturale del Comune di Gordola, oltre che essere socia delle Società carnevale Re Zeca (Gordola) e Carnevale Sciavatt e Gatt (Cugnasco-Gerra)
Cronologia
Impiegata di Front Office
Ibis Locarno-Maggiorotel SA
01.2025 - 11.2025
Impiegata Amministrativa
Servizio Registro Contribuenti (Amministrazione Cantonale)
02.2022 - 12.2024
Impiegata Amministrativa
Centri Vaccinali CoVid-19 (Amministrazione Cantonale)
11.2021 - 01.2022
Receptionist-Costumer Service
CampoFelice Camping Village*****
07.2021 - 10.2021
Stagista amministrativa
Bellinzonese e Alto Ticino Turismo
07.2018 - 10.2018
Stagista receptionist di hotel- Customer Service
Eurostar Budapest Center****
10.2017 - 04.2019
Ausiliaria Amministrativa-Centralinista
Ufficio del Sostegno Sociale e dell'Inserimento (Amministrazione Cantonale)
10.2015 - 01.2016
Apprendista Impiegata di Commercio AFC
Login Formazione Professionale SA
09.2012 - 09.2015
Maturità AFC Impiegati di commercio - undefined
Scuola Professionale per Sportivi d'Élite
AFC Impiegata di Commercio - undefined
Centro Professionale Commerciale
Specialista in Turismo SS -
SSS Alberghiera e del Turismo