Marvin Collins HAYFORD
Gestion de projet Marketing et Relation Client
Châtelaine
Profil professionnel
Spécialiste du Marketing et de la Communication avec plus de 10 ans d'expérience en gestion de projet, création d'événements, gestion Sponsoring et Partenariat ayant mené à une croissance significative sur les chiffres d'affaires, profits et la notoriété pour plusieurs entreprises de renom tout en cultivant d'excellentes relations avec les clients.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
Expérience
Chef de projet Marketing et Communication
VTWELVE Agency
Genève, Suisse
02.2024 - Actuel
- Présentation de l'entreprise: Agence spécialisée en marketing, communication et audiovisuel, avec une approche sur-mesure pour répondre aux besoins de divers secteurs
- Stratégie marketing et communication : Développement de plans stratégiques innovants, adaptés aux objectifs et à l'identité des clients (10 clients)
- Création de contenu : Production de supports visuels, vidéos et éditoriaux de qualité, optimisés pour un impact maximal sur les réseaux sociaux et autres canaux de communication (gestion de plus de 5 réseaux sociaux)
- Community management : Gestion de communautés digitales, animation de réseaux sociaux
- Direction artistique : Conception et coordination de campagnes visuelles pour renforcer la notoriété et l'image de marque des clients
- Gestion de projets : Supervision, de la planification à l'exécution, en respectant les délais et les exigences des partenaires
- Agence spécialisée en marketing, communication et audiovisuel, avec une approche sur-mesure pour répondre aux besoins de divers secteurs
- Vision stratégique combinée à une exécution opérationnelle rigoureuse
- Forte expertise en storytelling, branding et engagement digital
- Leadership et collaboration dans des environnements dynamiques et multiculturels
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, avec un souci constant de qualité et d'efficacité
Chef de projet Marketing et Communication
Casino du Lac
Genève, Suisse
03.2022 - 02.2024
- Gestion de campagnes d'acquisitions clients via différents canaux (online et offline)
- Amélioration de performances des comptes Google Ads, Meta Ads et Snapchat Ads
- Optimisation du Coût par Acquisition (CPA)
- Suivi et analyse des performances (Mots-clés et Campagnes)
- Réseaux sociaux et Community Management
- Gestion de campagnes via le CRM
- Gérer les demandes des clients, par courriel, appel entrant et via le chat
- Réclamer les documents et informations supplémentaires aux clients
- Traiter les alertes via le backoffice (ERP et CRM) de la plateforme de jeux en ligne
- Analyser les erreurs à l'aide de l'environnement de test
- Effectuer les doubles vérifications inter-services
- Assurer le suivi des dossiers des joueurs et la conformité des documents reçus
- Accompagner les clients et les renseigner sur les procédures de la Lutte contre le Blanchiment d'Argent ainsi que le Programme des Mesures sociales (protection des joueurs)
- Détecter les tentatives de fraudes et d'usurpation d'identité
- Augmenter la satisfaction de la clientèle et participer au processus d'amélioration continue
- Traiter les demandes de paiement de joueurs
- Gestion des clients VIP et opérations marketing/CRM/promotions/événementiel
- Mise en place des éléments contractuels avec l'égérie Stan Wawrinka
- Gestion des partenaires sportifs : Genève Servette HC, Servette FC, Lions Basket Genève, Etoile Carouge FC et Meyrin FC
- Gestion du Brand content, l'Image et la Notoriété de la Marque
Consultant Marketing et Communication
Freelance
Genève
09.2017 - 03.2023
- De l'élaboration d'un plan de marketing et de communication à la définition d'orientations stratégiques, en passant par l'amélioration d'une approche déjà existante
- Responsable Marketing d'un Comedy Club (Genève, Paris, Lyon)
- Gestion de l'image d'une footballeuse professionnelle évoluant à l'Inter Milan
- Conseils auprès d'artistes musicaux sur la Direction Artistique et Marketing
Chargé de Gestion et Administration
S.I Blanc Mesnil
Genève, Suisse
04.2020 - 03.2022
- Accueil
- Gestion des appels, courriers, mails, entrant et sortant
- Achats de matériels, gestion des stocks
- Planification des réunions et événements
- Communications internes et externes en collaboration avec les différents départements
- Assister les différents services dans l'exécution de leurs tâches
- Gestion de la logistique des événements internes et externes
- Mise à jour de différentes listes et bases de données
- Edition des éléments comptables, facturation, contrats
Conseiller Commercial B2B
INFOPRO DIGITAL
09.2019 - 02.2020
- Prospecter à partir des fichiers internes et réseau personnel
- Constitution d'un portefeuille client et plan de fidélisation
- Assurer les soutenances, gérer la négociation et contractualisation
- Atteinte des objectifs de CA mensuels, reportings
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
Chef de Projet Marketing Sponsoring
Olympique Lyonnais
02.2019 - 09.2019
- Création et suivi du planning des activations digitales et médias
- Coordonner les activations de nos partenaires (activités et initiatives promotionnelles) durant les matchs et evenements promotionnels, contribuer a l'ébauche et l'exécution de concepts creatifs
- Contrôle marketing de l'utilisation de l'image club, joueurs et stade par les partenaires
- Coordonner l'affichage et la visibilité de nos partenaires durant les matchs
- Organisation des opérations contractuelles avec les joueurs
- Adaptation aux besoins clients avec une mise en œuvre des outils contractuels OL (communication digitale et papier, conseils opérationnels et événementiels, utilisation du Groupama Stadium, synergie partenaire…)
- Collaborer avec les fournisseurs dans la production des elements de visibilité
- Organisation et gestion des activations matchs avec un gros Focus Hyundai
- Reporting Hyundai après- chaque match
- Assurer la bonne mise à disposition des places et parkings VIP
- Accueillir les partenaires et leurs invites, les diriger et informer des regles
- Evaluer les demandes et besoins des partenaires pour la réussite de leurs projets
- Conseiller, planifier, organiser, contrôler et diriger la réalisation des projets avec les partenaires (Hyundai, FDJ, Coca-Cola, Adidas, MasterCard...)
- Assister a tous les matchs et divers evenements spéciaux relies au Club
- Assurer la bonne communication entre les différents acteurs tout au long de la saison
- Preparer des analyses rétrospectives pour tous nos partenaires a la fin de chaque saison
- Effectuer toutes autres taches connexes
Conseiller Commercial B2C
Huawei
10.2018 - 02.2019
- Dynamiser la vente des gammes de produits, objectif CA
- Faire vivre une véritable expérience shopper : démonstrations
- Orienter et accompagner le client dans son processus d'achat
- Fédérer les équipes des points de vente, reportings
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
- Développement de stratégies marketing innovantes pour augmenter la notoriété de la marque et attirer de nouveaux clients.
Chef de projet Marketing et Communication
Le Figaro
01.2018 - 07.2018
- Participation à la mise en place de projets en lien avec l'actualité culturelle et loisirs du Figaro.fr
- Collaboration avec différents services : marketing, technique, éditorial, social média
- Assistance du responsable digital sur les différents projets en cours
- Gestion du Forum Langue Française
- Responsable du compte administrateur
- Gestion de la promotion du Forum de la langue française
- Intégration de liens croisés avec la rédaction
- Remontées des axes d'évolution aux équipes projets
- Gestion et animation des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram)
- Sélection des publications avec la rédaction
- Formation et accompagnement des journalistes sur les réseaux sociaux
- Création d'opérations de promotion du compte pour développer la communauté
- Gestion de campagnes emailing et de promotions
- Élaboration d'outils de communication avec l'agence interne
- Gestion de partenariats Culture & Lifestyle : mises en place, suivis, reportings
- Redaction et edition d'articles avec les partenaires du Figaro Voyage, Marco Vasco, Les Maisons du Voyage et Ticketac
- Veille concurrentielle
Conseiller client - Téléprospecteur
Crédit Mutuel - CIC
09.2017 - 01.2018
- Prise de rendez-vous de prospection et de fidélisation pour le compte de clients particuliers et professionnels
- Informer les clients sur les opérations bancaires, marketing ou commerciale en cours
- Proposition et mise en œuvre d'actions de fidélisation pour renforcer la relation clientèle et favoriser le développement commercial.
- Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
- Prospection téléphonique auprès de 50 prospects ciblés par jours.
Formation
Master - Marketing Stratégie Commerciale et Négociation
Institut Supérieur de Gestion
Paris /2015 - /2019
Master - Business Marketing and New Media
International College of Management of Sydney
Sydney /2017 - /2017
Bachelor - Business Management Marketing Finance
Institut Supérieur de Gestion
Paris /2015 - /2017
Classe Préparatoire aux Grandes Ecoles de Commerce (HEC) - Comptabilité Finance des Entreprises, Management, Marketing et Communication, Economie et Droit, Philosophie, Gestion des Ressources Humaines
Lycée Condorcet
Lyon /2013 - /2015
Baccalauréat - Comptabilité Finance des Entreprises, Management, Marketing et Communication, Economie et Droit
Lycée Condorcet
Lyon /2010 - /2013
Compétences
Branding
Développement de campagnes stratégiques marketing
Engagement digital et réseaux sociaux
Optimisation SEO/SEM/PPC/SMA
CRM
Gestion de projets
Négociation et relation clientèle
Développement commercial et vente
Suivi et analyse des performances KPIs
Capacité à travailler sous pression
Google Analytics
Gestion budgétaire des projets
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Italien
Intermédiaire
Chronologie
Chef de projet Marketing et Communication
VTWELVE Agency
02.2024 - Actuel
Chef de projet Marketing et Communication
Casino du Lac
03.2022 - 02.2024
Chargé de Gestion et Administration
S.I Blanc Mesnil
04.2020 - 03.2022
Conseiller Commercial B2B
INFOPRO DIGITAL
09.2019 - 02.2020
Chef de Projet Marketing Sponsoring
Olympique Lyonnais
02.2019 - 09.2019
Conseiller Commercial B2C
Huawei
10.2018 - 02.2019
Chef de projet Marketing et Communication
Le Figaro
01.2018 - 07.2018
Consultant Marketing et Communication
Freelance
09.2017 - 03.2023
Conseiller client - Téléprospecteur
Crédit Mutuel - CIC
09.2017 - 01.2018
Master - Marketing Stratégie Commerciale et Négociation
Institut Supérieur de Gestion
/2015 - /2019
Master - Business Marketing and New Media
International College of Management of Sydney
/2017 - /2017
Bachelor - Business Management Marketing Finance
Institut Supérieur de Gestion
/2015 - /2017
Classe Préparatoire aux Grandes Ecoles de Commerce (HEC) - Comptabilité Finance des Entreprises, Management, Marketing et Communication, Economie et Droit, Philosophie, Gestion des Ressources Humaines
Lycée Condorcet
/2013 - /2015
Baccalauréat - Comptabilité Finance des Entreprises, Management, Marketing et Communication, Economie et Droit
Lycée Condorcet
/2010 - /2013
Permis de travail
Livret B
Profils similaires
SARA LAMOTHESARA LAMOTHE
Home health Aid / Caregiver à Apex health Agency, Concierge Agency, Aqua Agency, Senior Nannies AgencyHome health Aid / Caregiver à Apex health Agency, Concierge Agency, Aqua Agency, Senior Nannies Agency
Alexis RigheroAlexis Righero
Lead HR Specialist à Civilian Human Resources Agency - Defense Health Agency (DHA)Lead HR Specialist à Civilian Human Resources Agency - Defense Health Agency (DHA)
AKAI ROBINSONAKAI ROBINSON
Acteur / Model à CESD Agency (Los Angeles Talent agency)Acteur / Model à CESD Agency (Los Angeles Talent agency)
Fabien CÉLESTINFabien CÉLESTIN
Spécialiste de la sécurité des transports publics à Transsicura AGSpécialiste de la sécurité des transports publics à Transsicura AG
Batzorig UdvalBatzorig Udval
Serveur à Wok RoyalServeur à Wok Royal