Profil professionnel
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Mata DILISI

Mata DILISI

RESPONSABLE MARKERING - SERVICE CLIENT
GENEVE

Profil professionnel

Avec 25 ans d'expériences professionnelles dans divers domaines du marketing numériques de l'immobilier, de la gestion d'entreprise et de
projets, ainsi que de la vente, je cherche à rejoindre une entreprise qui pourrait me donner l'occasion de combiner une grande partie de
mes compétences dans un poste avec un large éventail d'activités, et de poursuivre des actions humanitaires à l'échelle mondiale.

Vue d'ensemble

20
20
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education

Expérience

RESPONSABLE DE RELATION CLIENTS

BNP PARIBAS ARVAL
PARIS
11.2020 - 03.2024
  • Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
  • Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.
  • Participation aux réunions stratégiques pour définir les orientations et objectifs du service relation clients.
  • Organisation régulière de réunions avec les équipes pour partager les bonnes pratiques et améliorer le service rendu aux clients.
  • Création et gestion d'un tableau de bord permettant un suivi régulier des indicateurs liés à la relation clientèle.
  • Analyse des anomalies et des motifs d'insatisfaction récurrents afin de mettre en place des plans d'actions adaptés.

CHARGEE D'AFFAIRES - RELATION CLIENTS

BUREAU VERITAS - EXPLOITATION
PARIS
07.2012 - 02.2020
  • Analyse des besoins clients pour proposer des solutions adaptées et optimiser leur satisfaction.
  • Création d'une relation de confiance avec les clients grâce à un service après-vente réactif et attentif à leurs attentes.
  • Suivi commercial du portefeuille clients, à l'échelle international.
  • Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
  • Analyse des besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et innovantes dans le cadre des projets.
  • Coordination avec les équipes métiers et supports pour garantir le bon déroulement de la livraison ou de la prestation.
  • Management des équipes et gestion des projets en appliquant les principes de la méthode Agile.
  • Préparation du cahier des charges, définition de la méthodologie, du planning, des ressources et des livrables.
  • Optimisation des processus internes liés au suivi des affaires pour améliorer l'efficacité opérationnelle de l'équipe.
  • Suivi, fidélisation des clients et détection de nouvelles opportunités.
  • Établissement d'une proposition commerciale en adaptant l'offre aux besoins du client, chiffrage du coût.
  • Représentation de l'entreprise sur des événements professionnels : foires, salons.
  • Montage des dossiers de financement en lien avec les organismes de crédit, vérification des garanties financières.
  • Négociation des conditions commerciales dans le respect de la politique de l'entreprise et des impératifs de rentabilité.
  • Gestion administrative : dossiers clients, contrats, factures.
  • Pilotage global de projets, y compris la planification, la coordination et le suivi des ressources internes et externes.
  • Établissement des plans de prospection : phoning, mailing, terrain.

RESPONSABLE DU MARKETING

RTE- RESEAU DE TRANSPORT D'ELECTRICITE (EDF) - REAL ESTATE CABINET DE GESTION IMMOBILIERE
PARIS
06.2009 - 03.2012
  • Déploiement du plan marketing opérationnel, participation à la conception des outils d'aide à la vente.
  • Développement d'une stratégie marketing adaptée aux objectifs de l'entreprise : construction de l'offre, définition du positionnement.
  • Analyse des tendances du marché, des modes de consommation et de l'évolution des prix pour adapter les stratégies.
  • Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration.
  • Coordination de la réalisation des outils de promotion et de communication, contrôle de la cohérence des contenus.
  • Préparation des Business Reviews, établissement du business plan des nouvelles offres, veille du marché.
  • Négociation et pilotage des accords nationaux avec les clients grands comptes.

CHEF DE PROJETS

AIR LIQUIDE - SECMA ELYO SUEZ - SFR DIRECTION RESEAU-IDF - OPTEOR IMMOTIC - SCHINDLER
PARIS
01.2004 - 12.2006
  • Coordonnation des activités, ressources et informations avec les différents acteurs afin de délivrer les projets dans le respect des prévisions de qualité, délais et coûts.
  • Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet.
  • Reporting régulier auprès de la direction sur l'état d'avancement et les résultats obtenus.
  • Analyse des besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et innovantes dans le cadre des projets.
  • Développement de partenariats stratégiques pour enrichir les ressources et les compétences disponibles au sein des projets.
  • Transmission des informations aux services RH et à la comptabilité selon les procédures internes.
  • Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.

Formation

Amélioration niveau - Connaissances

Cours Allemand et Anglais
03.2024 - 06.2024

Bachelor Licence - Marketing Digital Commerce

Université de Lorraine
Genève
01.2019 - 12.2023

Baccalauréat Administration - Administration et Service client

Lycée Paul Lapie
Paris Courbevoie
02.2013 - 02.2014

Brevet d'études professionnelles - BEP - Secrétariat Administratif

Lycée Charles de Bovelles
Picardie Noyon
09.1996 - 07.1997

Compétences

  • Connaissance du secteur
  • Management interculturel
  • Traitement des données clients
  • Organisation d'évènements clients
  • Inventivité dans les solutions
  • Microsoft Excel
  • Compétences en présentation
  • Analyse financière
  • Sens du détail
  • Suivi d'indicateurs clés de performance
  • Résilience au stress
  • Méthodes de fidélisation des clients
  • Techniques de prospection commerciale
  • Procédures qualité
  • Développement commercial
  • Amélioration des procédures qualité
  • Méthodes de résolution de problèmes
  • Propositions de solutions
  • Gestion des priorités
  • Mise en œuvre des plans d'actions
  • Connaissance technique des produits
  • Sens du service client
  • Gestion des réclamations clients
  • Gestion des réclamations
  • Formation des nouveaux employés
  • Gestion de la relation client
  • Négociation commerciale
  • Suivi des tendances du marché
  • Analyse des besoins du client
  • Logiciel SAP
  • Sens de l'organisation
  • Gestion de projets

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Lecture
  • Passion pour le cinéma et la photographie

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Allemand
Débutant

Chronologie

Amélioration niveau - Connaissances

Cours Allemand et Anglais
03.2024 - 06.2024

RESPONSABLE DE RELATION CLIENTS

BNP PARIBAS ARVAL
11.2020 - 03.2024

Bachelor Licence - Marketing Digital Commerce

Université de Lorraine
01.2019 - 12.2023

Baccalauréat Administration - Administration et Service client

Lycée Paul Lapie
02.2013 - 02.2014

CHARGEE D'AFFAIRES - RELATION CLIENTS

BUREAU VERITAS - EXPLOITATION
07.2012 - 02.2020

RESPONSABLE DU MARKETING

RTE- RESEAU DE TRANSPORT D'ELECTRICITE (EDF) - REAL ESTATE CABINET DE GESTION IMMOBILIERE
06.2009 - 03.2012

CHEF DE PROJETS

AIR LIQUIDE - SECMA ELYO SUEZ - SFR DIRECTION RESEAU-IDF - OPTEOR IMMOTIC - SCHINDLER
01.2004 - 12.2006

Brevet d'études professionnelles - BEP - Secrétariat Administratif

Lycée Charles de Bovelles
09.1996 - 07.1997

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