Michael Ravenscroft

Innovation digitale & outils internes

• Intégration des projets digitaux en collaboration avec le siège à Paris et les équipes internationales
• Product Manager & administrateur de l’intranet opérationnel YOOBIC
• Suivi des KPI des plateformes digitales et reporting à la direction

Formation & accompagnement terrain

• Création de modules de formation (vidéos, écrits, LMS, présentiel)
• Formation des équipes aux services Click & Collect / Shop & Collect
• Support opérationnel et remontée des anomalies techniques

Service Après-Vente Duty Free & Mode

• Réduction de 25 % des réclamations hors boutique via la responsabilisation des équipes
• Mise en place des best practices et du pouvoir décisionnel en boutique
• Centralisation des canaux SAV pour un traitement plus efficace

• Mise en œuvre et adaptation des plans merchandising selon les guidelines de la marque, garantissant une présentation visuelle conforme aux standards de qualité et d’excellence de Lindt & Sprüngli.
• Conseil client personnalisé, avec une approche orientée satisfaction et valorisation de l’univers chocolatier haut de gamme de la marque.
• Gestion des opérations d’encaissement dans le respect des procédures internes et contribution à une expérience client fluide et agréable.
• Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs lors de leur intégration terrain : transmission des valeurs de la marque, des techniques de vente, et des bonnes pratiques opérationnelles.
• Application rigoureuse des procédures d’hygiène, de sécurité alimentaire et des normes sanitaires en vigueur, assurant un environnement de vente propre, sûr et conforme aux exigences du secteur.

• Conseil Client au sein du rayon électronique
• Encaissement et remise de bons de commande
• Réapprovisionnement rayons