Michele Ferraro
Kriens
Kurzprofil
Technisch versierter Kundenberater mit Erfahrung in Support, Schnittstellenprojekten und Partnerbetreuung. Sicher in der Bedarfserhebung, lösungsorientierten Beratung und der Umsetzung gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern.
Übersicht
14
14
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Berufserfahrung
IT Technician
MediData AG
Root D4
2024.05 - 2025.12
- Technische Betreuung und Unterstützung der Softwarepartner
- Aktive Mitarbeit bei der Implementierung und Integration von Schnittstellen
- Fachliche Prüfung und Abnahme nach definierten Anforderungen
- Mitarbeit in den Projekten Webservice, Prozessgestaltung, Datenschutz und Produktgestaltung
- Pflege und Aktualisierung des Projektmanagementsystems (Confluence / Jira)
- Unterstützung des Verkaufsteams in bereichsübergreifender Zusammenarbeit
2nd Level Customer Service Consultant
MediData AG
Root D4
2023.09 - 2025.12
- Analyse und Diagnose von komplexen technischen Fehlern
- Unterstützung von Softwarepartnern und Grosskunden bei technischen Integrationen
- Proaktive Nachverfolgung von Kundenanfragen inkl. Statuskommunikation
- Schulung und Weiterbildung der zuständigen Mitarbeitenden beim Softwarepartner
- Bereitstellung von massgeschneiderten technischen Lösungen
- Enge Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung und Produktmanagement und Fachabteilungen
- Durchführung von Schulungen sowie fachliche Unterstützung des 1st Level Supports
- Lead im Projekt eAHV/IV
Sachbearbeiter Kundendienst und Supporter
MediData AG
Root D4
2022.01 - 2023.08
- Beratung und Betreuung von Kunden
- Systematische Betreuung der Software-Partner
- Erstellung von Verträgen, Aufschalten und Mutieren von Kunden
- Schulung und Weiterbildung der zuständigen Mitarbeitenden beim Softwarepartner
- Aktualisierung des Projektmanagementsystems
- Stellvertretung bei Abwesenheiten
- Koordination/Schnittstelle zu verschiedenen Abteilungen
- Unterstützung des Verkaufsteams
Kundenberater
Curaris GmbH
Sursee
2019.11 - 2021.11
- Kunden akquirieren und betreuen
- Terminierung und Durchführung von Kundengesprächen
- Erstellung der Bedarfsanalysen
- Ausführung der Lösungsvorschläge
- Administrative Aufgaben / BackOffice
- Co-Referent der internen Schulungen
- Führung neuer Mitarbeiter
Mitarbeiter Administration
Baltensweiler AG
Luzern
2019.09 - 2019.10
- Bedienen der Telefonzentrale
- Anfragen bearbeiten und weiterleiten
- Kunden betreuen
- Administrative Tätigkeiten
- Interne Disposition von Bestellungen
- Organisation des In- und Exports
Receptionist
Hotel Geroldswil
Geroldswil
2019.01 - 2019.03
- Check-in / Check-out
- Bedienen der Telefonzentrale
- Betreuung der Gäste
- Bearbeitung von Reservationsanfragen und Reklamationen
- Administrative Tätigkeiten
- Verwaltung von Büromaterial
- Vorbereitung von Seminaren
- Aushilfe im Restaurantservice und Housekeeping
Geschäftsführer und Restaurantleiter
Ristorante il Cortile
Luzern
2015.03 - 2018.12
- Personalrekrutierung und -management
- Einsatzplanung, Training und Kostenkontrolle
- Einkauf, Produktion, Qualitätskontrolle, Verkaufspromotion
- Einhaltung der gesetzlichen Hygienevorschriften
- Organisation und Durchführung von Catering
- Kontakte zu Lieferanten und Veranstaltern
- Budgeterstellung und Betriebszielsetzungen
- Organisation und Mitarbeit „à la carte“ Service
- Organisation und Mitarbeit Bankette
Servicemitarbeiter mit Führungsfunktion
Ristorante Mamma Leone
Luzern
2012.09 - 2014.07
- Organisation und Mitarbeit „à la carte“ Service
- Organisation und Mitarbeit Bankette
- Produktion, Qualitätskontrolle und Verkaufspromotion
- Einhaltung der gesetzlichen Hygienevorschriften
Praktikant F&B
Hotel Novotel Zürich Airport Messe
Opfikon
2012.05 - 2012.07
- Durchführung Einzel- und Gruppenfrühstücke
- Durchführung „à la carte“ Mittags-Service
- Einhaltung der gesetzlichen Hygienevorschriften
Praktikant Reception
Hotel Geroldswil
Geroldswil
2011.08 - 2012.04
- Check-in / Check-out
- Bedienen der Telefonzentrale
- Anfragen bearbeiten und weiterleiten
- Betreuung der Gäste
- Administrative Tätigkeiten
- Verwaltung von Büromaterial
- Vorbereitung von Seminaren
- Aushilfe bei Banketten und Restaurantservice
Ausbildung
Dipl. Wirtschaftsinformatiker HF - Professional Bachelor ODEC
hflu Höhere Fachschule Luzern
Luzern 2023.10 - 2025.12
Kaufmann EFZ - Hotel/Gastro/Tourismus
Minerva Luzern
Luzern 2010.08 - 2013.07
Kompetenzen
- Adaptionsfähigkeit
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit
- Datenanalyse
- Verantwortungsbewusstsein
- Ausgeprägte Servicementalität
- Analyse technischer Probleme
- Verständnis für technische Zusammenhänge
- Kundenberatung
- Projektmanagement
Sprachen
Deutsch, Italienisch
Muttersprache
Englisch
Kompetent (B2)
B2
Französisch
Kompetent (B2)
B2
Portugiesisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Spanisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Hobbys
- Fussball
- Kochen
- Reisen
Zeitleiste
IT Technician
MediData AG
2024.05 - 2025.12
Dipl. Wirtschaftsinformatiker HF - Professional Bachelor ODEC
hflu Höhere Fachschule Luzern
2023.10 - 2025.12
2nd Level Customer Service Consultant
MediData AG
2023.09 - 2025.12
Sachbearbeiter Kundendienst und Supporter
MediData AG
2022.01 - 2023.08
Kundenberater
Curaris GmbH
2019.11 - 2021.11
Mitarbeiter Administration
Baltensweiler AG
2019.09 - 2019.10
Receptionist
Hotel Geroldswil
2019.01 - 2019.03
Geschäftsführer und Restaurantleiter
Ristorante il Cortile
2015.03 - 2018.12
Servicemitarbeiter mit Führungsfunktion
Ristorante Mamma Leone
2012.09 - 2014.07
Praktikant F&B
Hotel Novotel Zürich Airport Messe
2012.05 - 2012.07
Praktikant Reception
Hotel Geroldswil
2011.08 - 2012.04
Kaufmann EFZ - Hotel/Gastro/Tourismus
Minerva Luzern
2010.08 - 2013.07