Mohammed Eladly
St.Gallen
Summary
- Mehrjährige Erfahrung im Hotelbereich mit Schwerpunkt auf herausragendem Kundenservice und Gästebetreuung.
- Besondere Stärken in Kommunikation, Kundenorientierung und im Umgang mit anspruchsvollen Gästen.
- Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten, um Kundenbedürfnisse effektiv zu adressieren und erfolgreiche Lösungen zu entwickeln.
- Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten sowohl in eigenständiger als auch teamorientierter Arbeit.
- Engagiert und professionell in der Hotel- und Fitnessbranche mit nachgewiesenen Stärken im Kundenservice, Zeitmanagement und Trendverfolgung.
Overview
7
7
years of professional experience
Work History
Front Desk Mitarbeiter
Ibis Winterthur City
07.2023 - 12.2024
- Check-in und Check-out von Gästen
- Reservierungsmanagement
- Beantwortung von Telefonanrufen und E-Mails
- Bearbeitung von Zahlungen und Abrechnungen
- Durchführung des Kassenabschlusses am Ende jeder Schicht
- Lösung von Kundenanliegen und Beschwerden
- Verwaltung von Gästedaten und -informationen
Front Office Agent
Casa Cook
09.2020 - 03.2021
- Reservierungen tätigen
- Check-in und Check-out
- Beschwerdemanagement
- Gästemails bearbeiten
- Bedienung der Telefonzentrale und des Empfangsbereich
- Persönliche Empfehlungen für Essen und Aktivitäten geben.
Fitness Instruktor und Gruppen-Fitness Leiter
Fitness Center Giessen
08.2021 - 01.2023
- Erstellung von Trainings- und Ernährungsplänen
- Unterstützung der Kundschaft beim Training
- Personalcoaching
- Beratung und Verkauf Abonnemente
- Verschiedene Verwaltungstätigkeiten
Fitness & Leisure Instruktor
TUI Blue Seno
04.2021 - 07.2021
- Durchführung von Kursen wie Pilates, Yoga, Wassergymnastik, Bootcamp und Functional Training etc.
- Ausflüge und Unterhaltsprogramme für die Gäste organisieren
Fitness & Leisure Instruktor
TUI Blue Makadi
07.2018 - 06.2020
- Für die perfekte Balance zwischen Fitness und Urlaubserlebnis sorgen
- Ausflüge und Unterhaltsprogramme für die Gäste organisieren
- Koordination von personalisierten Trainingseinheiten mit HitMethoden und verschiedenen Gewichthebe-Programmen
- Guest Relation Manager und Teamleiter vertreten
Fitness & Leisure Instruktor
Steigenberger Alcazar
02.2018 - 06.2018
- Zufriedenstellung der Gästebedürfnisse durch schnellem sowie sachkundigen Service
- Zusammenarbeit mit Teammitgliedern, um die täglichen Anforderungen zu erfüllen und anspruchsvollen Projekte abzuwickeln
- Für die perfekte Balance zwischen Fitness und Urlaubserlebnis sorgen
- Ausflüge und Unterhaltsprogramme für die Gäste organisieren
Education
Group Fitness B-License - Workout Instructor, Performance Trainer, Core 3D, Faszientrainer, Power Dumbell
IFAA Fitness Akademie Deutschland
Bachelor - Handelswissenschaft und Betriebswirtschaft
Ain-Shams-Universität
Skills
- Engagement und proaktives Handeln
- Lösungsorientierung
- Zuverlässigkeit
- Kommunikationsstärke
- Team- und Mitarbeiterführung
- Flexibilität
- Kritikfähig
- Freundliches Auftreten
SPRACHEN
Deutsch
Selbständige Sprachverwendung (B2)
B2
Englisch
Annähernd muttersprachliche Kenntnisse (C2)
C2
Arabisch
Bilingual or Proficient (C2)
Französisch
Grundlegende Kenntnisse (A2)
A2
Accomplishments
- Fols, Protel & Fidelio PMS – Experte
- Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) – Experte• Channel Manager Systeme (z.B. SynXis, SiteMinder) – Vermittler•
- GDS-Systeme (z.B. Amadeus, Sabre) – Vermittler
- CRM-Software (z.B. Salesforce, Guestline) – Anfänger bis Vermittler•
- Buchungssysteme & Online-Portale (Booking.com Extranet, Expedia Partner Central) – Experte
Personalien
- Geb: 5.6.1997
- Nationalität: Ägypten / B Bewilligung
- Führerschein: Klasse B
- Familienstand: Verheiratet
- Kinder (1 JG 2022 )
Timeline
Front Desk Mitarbeiter
Ibis Winterthur City
07.2023 - 12.2024
Fitness Instruktor und Gruppen-Fitness Leiter
Fitness Center Giessen
08.2021 - 01.2023
Fitness & Leisure Instruktor
TUI Blue Seno
04.2021 - 07.2021
Front Office Agent
Casa Cook
09.2020 - 03.2021
Fitness & Leisure Instruktor
TUI Blue Makadi
07.2018 - 06.2020
Fitness & Leisure Instruktor
Steigenberger Alcazar
02.2018 - 06.2018
Bachelor - Handelswissenschaft und Betriebswirtschaft
Ain-Shams-Universität
Group Fitness B-License - Workout Instructor, Performance Trainer, Core 3D, Faszientrainer, Power Dumbell
IFAA Fitness Akademie Deutschland