MORENA CANINO
Campofelice di Fitalia,Palermo
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità comunicative e relazionali, esperto nell'utilizzo di sistemi CRM. Abile nella gestione delle richieste e risoluzione dei problemi, con esperienza nel servizio clienti. Adattabile a contesti lavorativi diversi, supporta i colleghi e organizza il lavoro in modo efficace.
Professionista motivata, dotata di spirito d'iniziativa e di capacità organizzative, operative e di pianificazione, si dimostra in grado di gestire e ampliare il portafoglio clienti mediante strategie commerciali nell'area di competenza tramite ricerca e contatto di potenziali nuovi utenti da intercettare con tecniche negoziali e persuasive ad hoc. Esperienza pluriennale in ambito contrattualistico e commerciale e ottima padronanza degli applicativi Office.
Panoramica
13
13
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Rappresentante junior- Centro chiamate in entrata
Capita SA, Ecublens (Svizzera)
Ecublens
2021.05 - 2026.06
- Gestione delle richieste dei clienti e risoluzione dei problemi in modo rapido ed efficace
- Trattamento di comunicazioni via e-mail in lingua francese e italiana, garantendo risposte precise e professionali
- Gestione di messaggi e richieste tramite sistemi di messaggistica aziendale
- Utilizzo di software CRM per registrare le interazioni e ottimizzare i flussi di lavoro
- Elaborazione di piani d’azione commerciali per il raggiungimento degli obiettivi di vendita
- Supporto ai colleghi del team per migliorare la collaborazione e l’efficienza del servizio
- Attività di coaching e affiancamento ai nuovi collaboratori, con formazione sulle procedure aziendali
Cameriera, Barista e responsabile di sala
Ristorante Au Parc Montreux (SVIZZERA)
Montreux
2017.01 - 2021.04
- Accoglienza e servizio alla clientela, garantendo un’esperienza positiva e la fidelizzazione dei clienti
- Responsabile dell’organizzazione e del coordinamento del servizio di sala
- Gestione delle prenotazioni e delle richieste personalizzate
- Collaborazione con il team di sala per un eccellente servizio efficiente e organizzato
- Preparazione e servizio di bevande al bar
Assessore comunale
COMUNE CAMPOFELICE DI FITALIA (PA) Italia
Campofelice di Fitalia, PA
2013.04 - 2016.12
- Gestione dei conflitti tra candidati, formatori e personale durante il processo di valutazione
- Analisi e valutazione dei rischi relativi alla sottoscrizione e revisione di contratti assicurativi
- Sviluppo e applicazione di procedure di valutazione standardizzate per diverse tipologie di immobili
- Aggiornamento e gestione della banca dati immobiliare, incluse mappe, inventari e descrizioni dettagliate
Istruzione
Certificato federale Svizzera di capacità (CFC) - Impiegata di commercio
Association romande des employés de commerce
Lausanne2021-05
Operatore della ristorazione -
Istituto Alberghiero Palermo
Palermo2011-07
Competenze
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali con la clientela
- Gestione delle richieste e risoluzione dei problemi in modo efficace
- Utilizzo di sistemi CRM e strumenti informatici aziendali
- Gestione di comunicazioni via e-mail e messaggistica in italiano e francese
- Capacità di lavorare in team e supportare i colleghi
- Attività di coaching e affiancamento di nuovi collaboratori
- Organizzazione del lavoro e gestione delle priorità
- Esperienza nel servizio clienti in ambito amministrativo e ristorazione
- Adattabilità a diversi contesti lavorativi e ritmi intensi
Lingue
Italiano
Esperto
Francese
Esperto
Cronologia
Rappresentante junior- Centro chiamate in entrata
Capita SA, Ecublens (Svizzera)
2021.05 - 2026.06
Cameriera, Barista e responsabile di sala
Ristorante Au Parc Montreux (SVIZZERA)
2017.01 - 2021.04
Assessore comunale
COMUNE CAMPOFELICE DI FITALIA (PA) Italia
2013.04 - 2016.12
Certificato federale Svizzera di capacità (CFC) - Impiegata di commercio
Association romande des employés de commerce
Operatore della ristorazione -
Istituto Alberghiero Palermo