Charlotte KING
Spécialiste Service Clients
Neuchâtel
Profil professionnel
Experte en gestion administrative, forte d'une formation en hôtellerie, bilingue FR/DE, compétente en francais, allemand, aanglais, italien, espagnol et outils IT, je vise l'excellence en service client et aspire à intégrer votre équipe.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
2021
2021
years of post-secondary education
Expérience
Agent de service à la clientèle
SKY Switzerland
Neuchâtel
2025.12 - Actuel
- Gestion des abonnements (création, modification, résiliation), facturation et suivi des dossiers clients dans Zendesk & Eagle.
- Traitement des réclamations et résolution des problèmes techniques ou administratifs, dans le respect des procédures et des standards de qualité.
- Collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour assurer un suivi efficace des demandes complexes.
Agent Onboarding Client & Maintenance des Données (temporaire)
Swisscard GmbH
Horgen
2025.08 - 2025.10
- Assurer l'exhaustivité et la précision de toute la documentation nécessaire conformément aux standards internes et réglementaires
- Vérifier l'identité des clients et maintenir la conformité avec les procédures KYC (Know Your Customer)
- Évaluer et valider les informations client pour garantir leur exactitude et leur cohérence entre les systèmes (Scip, Unico)
- Engager de manière proactive les clients par téléphone et correspondance écrite pour obtenir les données et documents manquants
Agent Service Client (temporaire)
Dun & Bradstreet AG
Urdorf
2024.08 - 2025.03
- Gérer les appels téléphoniques et e-mails (Salesforce) en allemand, français, anglais et italien
- Mettre à jour et envoyer des rapports de crédit d'entreprise
- Conseiller les clients sur les solutions de données
- Assurer la maintenance de la base de données
Opératrice Standard Téléphonique (temporaire)
Banque Lombard Odier
Lancy
2023.10 - 2024.02
- Réception et transfert des appels et messages (Samwin)
- Attribution des numéros via Workday
- Gestion et mise à jour des rapports
- Configuration manuelle du transfert d'appels
Agent Relation Client
Exact Sciences
Baar
2020.09 - 2022.07
- Gestion des commandes (Salesforce)
- Création de comptes et support aux médecins
- Maintenance des données clients et produits
- Collaboration avec les équipes de vente et support
Assistant Administratif (temporaire)
TCS Touring Club Suisse
Vernier
2020.07 - 2020.09
- Traitement de jusqu'à 85 réclamations ETI par jour (Salesforce)
- Tri et distribution du courrier
- Archivage des documents
Assistant de Bureau
Honda Motor Europe Ltd
Satigny
2019.01 - 2020.05
- Traduction de documents internes et contrats
- Réservation de vols et hôtels
- Émission des factures (SAP)
- Gestion des appels (Samwin)
Conseiller Clientèle cartes de crédits privées
Swisscard GmbH
Horgen
2018.03 - 2018.05
- Gestion des demandes et réclamations clients
- Assistance sur le portail libre-service
- Premier contact en cas d'urgences (Scip, Unico)
Gestionnaire Cartes Corporate & Limites de Crédit
Viseca SA
Zurich
2016.05 - 2017.10
- Évaluation de la conformité et crédit
- Émission et mise à jour des limites de crédit (AGIOS)
- Maintenance des données maîtres
Agent Centre d'Appels
UBS Card Center
Glattbrugg
2014.05 - 2016.01
- Support cartes de crédit multilingue
- Assistance au département lutte contre la fraude
- Gestion des PIN et blocage de cartes (UWB)
Membre d'Équipage de Cabine
Swiss International Airlines
Zurich Airport
2010.10 - 2013.12
- Assurer le respect des règles de sécurité à bord
- Service aux passagers internationaux
- Vente à bord
- Formation et accompagnement des nouveaux membres d'équipage
Agent Assurance Qualité
UPC Cablecom
Otelfingen
2006.01 - 2010.08
- Contrôle qualité des contrats (Applix 9.7.1)
- Gestion emails et documents (Kana Response 7)
- Traduction de supports de formation
Formation
Diplôme d'Aide Comptable -
Académie de langues et de commerce
GenèveCertificat Fédéral de Membre d'Équipage de Cabine - undefined
Swiss International Airlines
Zurich AéroportDiplôme supérieur ES - Hôtelière-Restauratrice
SSTH Hotel and Tourism Management School (Campus EHL)
PassuggCompétences
- SALESFORCE
- SAP
- Applix 971
- SCIP
- WORKDAY
- UWB
- MS Office
- UNICO
- SAMWIN
- CRESUS
- FIDELIO
- AGIOS
- ZENDESK
- EAGLE
Informations complémentaires
- Voyages
Langues
Français
Bilingue
Suisse-allemand
Bilingue
Allemand
Courant
Anglais
Courant
Italien
Opérationnel
Espagnol
Intermédiaire
Chronologie
Agent de service à la clientèle
SKY Switzerland
2025.12 - Actuel
Agent Onboarding Client & Maintenance des Données (temporaire)
Swisscard GmbH
2025.08 - 2025.10
Agent Service Client (temporaire)
Dun & Bradstreet AG
2024.08 - 2025.03
Opératrice Standard Téléphonique (temporaire)
Banque Lombard Odier
2023.10 - 2024.02
Agent Relation Client
Exact Sciences
2020.09 - 2022.07
Assistant Administratif (temporaire)
TCS Touring Club Suisse
2020.07 - 2020.09
Assistant de Bureau
Honda Motor Europe Ltd
2019.01 - 2020.05
Conseiller Clientèle cartes de crédits privées
Swisscard GmbH
2018.03 - 2018.05
Gestionnaire Cartes Corporate & Limites de Crédit
Viseca SA
2016.05 - 2017.10
Agent Centre d'Appels
UBS Card Center
2014.05 - 2016.01
Membre d'Équipage de Cabine
Swiss International Airlines
2010.10 - 2013.12
Agent Assurance Qualité
UPC Cablecom
2006.01 - 2010.08
Certificat Fédéral de Membre d'Équipage de Cabine - undefined
Swiss International Airlines
Diplôme supérieur ES - Hôtelière-Restauratrice
SSTH Hotel and Tourism Management School (Campus EHL)
Diplôme d'Aide Comptable -
Académie de langues et de commerce