Nadia Gigliotti

· Organisation, Koordination sowie personelle Führung des Kundendienstes

· Überwachung der Leistungen

· Einsatzplanung

· Aktive Mitarbeit im Ticketingsystem Zendesk incl. Erstellung von Makros

· Recruiting / FTE Planung

· Betreuung von Projekten (z.B. geplanter Telefoniesystem-Wechsel)

· Sicherstellen der Zufriedenheit der Kunden

· Führen und Überwachen von diversen Kontrolllisten und Auswertungen

· Reklamationsbearbeitung bzw. Kommunikationsübernahme bei Eskalationen

· Planung und Ausführung von Team-Meetings

· Beantwortung von Trustpilot Rezensionen

· Organisation, Koordination sowie personelle Führung des Customer Service für Deutschschweiz, Westschweiz und Tessin (14 Mitarbeiter)

· Überwachen und optimieren der Kundenbeziehungen

· Überwachen des Sales Service Dashboards

· Erstellung von diversen Auswertungen mittels Qlikview

· Betreuung von Projekten (z.B. Value capture projects – teilweise Auslagerungen an GBC’s – Global Business Centers)

· Sicherstellen der Zufriedenheit der Kunden

· Sicherstellen der konstruktiven Zusammenarbeit zwischen Offshore Team und lokalem Team

· Betreuung der zugeteilten Keyaccount-Kunden

· Führen und Überwachen von diversen Kontrolllisten

· SAP Key User Funktion

· CMD Validierung

· Reklamationsbearbeitung

· Planung und Ausführung von Team-Meetings

· Tandemfunktion Aussendienst-Innendienst

· Organisation, Koordination sowie personelle Führung des Customer Service für Deutschschweiz, Westschweiz und Tessin

· Überwachen und optimieren der Kundenbeziehungen

· Überwachen des Sales Service Dashboards

· Sicherstellen der Zufriedenheit der Kunden

· Sicherstellen der konstruktiven Zusammenarbeit zwischen Offshore Team und lokalem Team

· Betreuung der zugeteilten Kunden

· Führen und Überwachen von diversen Kontrolllisten

· SAP Key User Funktion

· Reklamationsbearbeitung

· Planung und Ausführung von Team-Meetings

· Tandemfunktion Aussendienst-Innendienst

· Betreuen des Key-Account Kunden Novartis Pharma Schweiz AG

· Backordermanagement

· Preis- und Produktauskünfte soweit möglich

· Lieferfrist-Rückfragen mittels Einkauf beim Lieferanten resp. Zentraleinkauf

· Überprüfen und Abstimmen der Preis-/ Zahlungs-Lieferbedingungen mit dem Innen- / Aussendienstleitung

· Stammdaten prüfen, allfällige Korrekturen veranlassen

· Preisabweichungen bearbeiten

· Reklamationsbearbeitung, -abwicklung

· Bearbeitung der ‚Workflow’ Kontroll-Listen

· Anfordern und Versenden von Produktspezifischen Datenblättern

· Anforderung und Verwaltung der Endverbleibserklärungen (EVE)

· Tandemfunktion Aussendienst – Innendienst, gemeinsame Kundenbesuche

· Stellvertretung Customer Master Data:

Laden von Preislisten, Fixrabatten, Fixpreisen, Verkaufspreisen, Spezialpreisen

Validierung von Neukunden

Ab Jan. 2012: Übernahme durch VWR International Sagl,

CH-6392 Breganzona

· Allgemeine Auftragsabwicklung

· Ausarbeitung von Offerten, Aufträgen und Rechnungen

· Anfragenbearbeitung der Kunden

· Lieferantenanfragen, Lieferterminüberwachung

· Mahnungenwesen und Reklamationsbearbeitung

· Annahme sowie Versand der Ware

· Unterstützung der Aussendienstmitarbeiter

· Betreuung und Auftragsabwicklung für Kunden

im deutsch-, französich- und italienischsprachigen Raum

der Schweiz

· Allgemeine Auftragsabwicklung

· Offertwesen / Vertrieb

· Abwicklung von Zollformalitäten

· Weitere allgemeine Bürotätigkeiten

· Kundenberatung