Nadia Stiti Oberson
Contact Agent
Avry-sur-Matran
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée dans la relation client et l’administration, avec plus de 10 ans d’expérience en Suisse et à l’international. Habituée à gérer des appels téléphoniques, organiser des agendas, fixer des rendez-vous et assurer le suivi administratif, j’ai notamment travaillé 6 ans à l’Hôpital de la Tour, en lien direct avec médecins, spécialistes et patients. Polyglotte, rigoureuse et orientée solutions, je m’adapte rapidement à tout environnement professionnel et favorise une relation de confiance durable avec les clients.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Auxiliaire administrative et aide aux devoirs
Commune d'Avry
Avry-sur-Matran
2024.09 - Actuel
Employée de commerce
CPI
Granges-Paccot
2023.04 - 2023.09
Téléphoniste - Réceptionniste
Hôpital de la Tour
Meyrin
2016.10 - 2022.09
Secrétaire, réceptionniste
La Croix Rouge genevoise
Genève
2015.05 - 2015.08
Agent de centre de contact
Webloyalty International SARL
Nyon
2012.08 - 2014.08
Technicienne chargée de qualification
7COM
Tunis
2007.04 - 2011.10
Assistante technique
Téléperformance Tunisie
Tunis
2004.09 - 2007.03
Formation
Cours de Langue - Allemand
Viv'lingua Mikaelian
Fribourg 2024.10 -
Certificat de Gestionnaire RH -
Ifage
Genève 2022.02 - 2022.07
Attestation - Droit suisse des contrats, Droit suisse du travail et de la famille
Université Populaire du canton de Genève
Genève 2015.10 - 2016.02
Diplôme employée administrative avec ECDL de base -
Ecole Club Migros
Genève 2015.01 - 2015.07
Compétences
- MS Office : Excel, Word, PowerPoint
- Messagerie & outils de suivi : Outlook, Kana, CSAT
- ERP & facturation : SAP, OPALE
- Bases de données & gestion : CRM, GED, Servomap
Certificats
- Aisance relationnelle et sens de l’écoute
- Grande capacité d’adaptation et d’autonomie
- Méthodique, organisée et fiable
- Esprit d’équipe et bienveillance naturelle
- Persévérante, proactive et orientée solution
Langues
Français
Langue maternelle
Arabe
Langue maternelle
Anglais B2
Opérationnel
Allemand
Intermédiaire
LPC
Opérationnel
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Développement personnel
- Voyage Culturels
- Ecriture
Compétences professionnelles
- 60+ appels/jour, 120+ emails, traitement des demandes clients
- Gestion d’appels et relation client (standard téléphonique, centres de contact)
- Organisation et suivi administratif (agenda, courrier, dossiers, facturation)
- Outils informatiques : Windows, Office, OPALE, SAP
- Rigueur, empathie et sens de la confidentialité
- Utilisation de bases de données internes et outils bureautiques
Chronologie
Cours de Langue - Allemand
Viv'lingua Mikaelian
2024.10 -
Auxiliaire administrative et aide aux devoirs
Commune d'Avry
2024.09 - Actuel
Employée de commerce
CPI
2023.04 - 2023.09
Certificat de Gestionnaire RH -
Ifage
2022.02 - 2022.07
Téléphoniste - Réceptionniste
Hôpital de la Tour
2016.10 - 2022.09
Attestation - Droit suisse des contrats, Droit suisse du travail et de la famille
Université Populaire du canton de Genève
2015.10 - 2016.02
Secrétaire, réceptionniste
La Croix Rouge genevoise
2015.05 - 2015.08
Diplôme employée administrative avec ECDL de base -
Ecole Club Migros
2015.01 - 2015.07
Agent de centre de contact
Webloyalty International SARL
2012.08 - 2014.08
Technicienne chargée de qualification
7COM
2007.04 - 2011.10
Assistante technique
Téléperformance Tunisie
2004.09 - 2007.03