Nadja Luginbühl
Thun
Übersicht
16
16
years of professional experience
Berufserfahrung
Teamleader CSC Front Office
Carbagas AG
Gümligen
03.2023 - heute
- Disziplinarische und fachliche Führung des Front-Office-Teams, inklusive Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Coaching
- Verantwortung für die Rekrutierung, Einarbeitung und kontinuierliche Qualifizierung neuer sowie bestehender Mitarbeitender durch gezielte Schulungspläne
- Förderung der Eigenverantwortung und Sicherstellung eines positiven Teamklimas
- Sicherstellung einer reibungslosen Auftragsabwicklung vom Bestelleingang bis zur Auslieferung
- Etablierung eines „Daily Performance Management“-Prozesses zur Identifikation von Optimierungspotenzialen (C-IMP)
- Definition, Überwachung und Kommunikation zentraler Leistungskennzahlen (KPIs) wie die Lieferfähigkeit (OFR > 95%), Bearbeitungsdauer und Auftragsvolumen
- Proaktive Lösungsfindung bei Abweichungen von den gesteckten Zielen
- Zentrale Ansprechperson für interne Stakeholder (Asset Management, Transport, Sales) sowie externe Kunden und Vertriebspartner
- Agieren als Eskalationsinstanz bei komplexen Fragestellungen innerhalb des Teams oder abteilungsübergreifend
- Aufbau der Teamstabilität & Know-How: Aufbau eines kompetenten Teams durch strukturierte Schulungsprogramme und Wissenstransfer, was die Abteilung auch bei Abwesenheiten voll handlungsfähig hielt
- C-IMP über Abteilungsgrenzen hinaus (Anpassung der Cut Off Zeiten, Verbesserung der Debriefingliste, damit nicht nur Fehler abgearbeitet sondern auch nachhaltig geprüft werden kann wo genau die Fehler entstehen
- Ein gut funktionierendes Team, auch wenn die TL abwesend ist (inkl. Lösung von komplexen Kundenanliegen)
- Monitoring der Effizienz durch eigene KPIs und Auswertungen > Ableitung von Monatszielen
Teamleader Commercial Management
Dräger Schweiz AG
Liebefeld
07.2019 - 02.2023
- Fachliches und disziplinarisches Führen eines Teams von 11 Mitarbeiter*innen (inkl. Personalrekrutierung
- Mitarbeiterentwicklung
- Prozessoptimierung über das eigene Team hinaus
- Mithilfe im Tagesgeschäft
- Key Userin SAP
- Co-Projektleitung Einführung CRM 365
- Key Userin CRM 365
Sachbearbeiterin Commercial Management
Dräger Schweiz AG
Liebefeld
11.2006 - 06.2019
- Auftragsabwicklung Sales & Service
- Key Userin SAP
- Stellvertretung Teamleader Commercial Management (ab 2014)
Ausbildung
Bachelor of Science HF Business Administration -
Private Hochschule Wirtschaft PHW
BernKompetenzen
Ich treffe Entscheidungen und gebe meinem Team eine klare Richtung vor Dabei unterstütze ich meine Mitarbeitenden aktiv dabei, neue Prozesse erfolgreich einzuführen Mein Fokus liegt auf C-IMP und der schnellen Umsetzung: Ich spreche nicht nur über Veränderungen, sondern bringe sie zügig in die operative Realität
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Französisch
Kompetent (B2)
B2
Englisch
Kompetent (B2)
B2
Zeitleiste
Teamleader CSC Front Office
Carbagas AG
03.2023 - heute
Teamleader Commercial Management
Dräger Schweiz AG
07.2019 - 02.2023
Sachbearbeiterin Commercial Management
Dräger Schweiz AG
11.2006 - 06.2019
Bachelor of Science HF Business Administration -
Private Hochschule Wirtschaft PHW