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Nora Prenga Heim
Zürich
Übersicht
17
17
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Teamleiterin Claims Accident & Health
Generali Personenversicherung AG
2024.09 - 2026.04
- Führung eines Teams im Bereich Krankentaggeld (5–6 Mitarbeitende sowie 3 Case Manager)
- Verantwortung für operative Zielerreichung und KPI-Controlling
- Mitarbeit und Leitung von Projekten (u. a. Einführung eines KI-basierten Tools im Claims-Bereich)
- Analyse und Optimierung von Prozessen im Schadenmanagement
- Rekrutierung, Einarbeitung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
- Beschwerdenmanagement
- Organisation und Durchführung von Kundenbesuchen
- Umsetzung von Change-Management-Initiativen
Claims Specialist Accident & Health / Stv. Teamleitung
Generali Personenversicherung AG
2022.01 - 2024.08
- Selbstständige Bearbeitung komplexer Krankentaggeld-Dossiers
- Betreuung von Grosskunden (DE/EN)
- Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Versicherten und medizinischen Partnern
- Analyse und
- Berwachung von Leistungsfällen bis zum Abschluss
- Erkennung und Bekämpfung von Versicherungsmissbrauch
- Stellvertretung der Teamleitung inkl. operativer Steuerung des Teams
- Einarbeitung neuer Mitarbeitender
- Durchführung von Fallanalysen und Team-Fallbesprechungen
- Organisation von Arbeitsabläufen und Ressourcenplanung
- Reklamationsmanagement und Kundenkommunikation
Claims Handler Accident & Health
Generali Personenversicherung AG
2021.01 - 2021.12
- Bearbeitung von Krankentaggeld-Fällen
- Kundenbetreuung und Koordination mit internen und externen Stakeholdern
- Medizinische und fachliche Prüfung von Leistungsfällen
- Unterstützung bei der Betrugsprävention
Mutterschaftsurlaub und Familienzeit
2020.04 - 2020.12
Fahrzeug Remarketing & Administration
Cadillac Europe GmbH
Glattpark
2019.11 - 2020.03
- Datenmanagement im Remarketing
- Administration von Firmenfahrzeugen (Bestellung, Versicherung, Zulassung)
- Koordination internationaler Fahrzeugtransporte
- SAP-basierte Bestell- und Kostenstellenprozesse
Fahrzeug Administration Service
Cadillac Europe GmbH
Glattpark
2017.08 - 2019.10
- Verwaltung und Koordination von Firmenfahrzeugen
- Organisation von Reparaturen und Wartungen
- Verkauf und Kalkulation von Gebrauchtfahrzeugen
- Dokumentenmanagement inkl. Zollabwicklung
Visual Merchandiserin
2015.01 - 2017.01
Floristin, Stv. Geschäftsführung
Zürich
2012.01 - 2015.01
Eventfloristin
2009.01 - 2012.01
Ausbildung
Bürofachdiplom -
HSO Wirtschaftsschule Schweiz
2015.08 - 2016.07
Personalassistentin -
NBW
2018.11 - 2019.03
Handelsdiplom -
HSO Wirtschaftsschule Schweiz
2016.08 - 2017.03
Fachkurs Farbdesign -
STF
2014.09 - 2016.03
Berufsbildnerkurs -
EB Zürich
2014.02 - 2014.03
Sprachaufenthalt -
Florenz
2008.11 - 2009.03
Floristin EFZ -
2005.08 - 2008.10
Kompetenzen
- MS Office (ECDL Base)
- SAP
- Prozessanalyse und -optimierung
- Stakeholdermanagement
- Daten- und fallbasierte Entscheidungsfindung
- Projektmitarbeit (inkl KI-Tools im Claims-Bereich)
- Führung und Coaching
Hobbys
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Italienisch
Fließend (C2)
C2
Englisch
Fließend (C2)
C2
Französisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Zeitleiste
Teamleiterin Claims Accident & Health
Generali Personenversicherung AG
2024.09 - 2026.04
Claims Specialist Accident & Health / Stv. Teamleitung
Generali Personenversicherung AG
2022.01 - 2024.08
Claims Handler Accident & Health
Generali Personenversicherung AG
2021.01 - 2021.12
Mutterschaftsurlaub und Familienzeit
2020.04 - 2020.12
Fahrzeug Remarketing & Administration
Cadillac Europe GmbH
2019.11 - 2020.03
Personalassistentin -
NBW
2018.11 - 2019.03
Fahrzeug Administration Service
Cadillac Europe GmbH
2017.08 - 2019.10
Handelsdiplom -
HSO Wirtschaftsschule Schweiz
2016.08 - 2017.03
Bürofachdiplom -
HSO Wirtschaftsschule Schweiz
2015.08 - 2016.07
Visual Merchandiserin
2015.01 - 2017.01
Fachkurs Farbdesign -
STF
2014.09 - 2016.03
Berufsbildnerkurs -
EB Zürich
2014.02 - 2014.03
Floristin, Stv. Geschäftsführung
2012.01 - 2015.01
Eventfloristin
2009.01 - 2012.01
Sprachaufenthalt -
Florenz
2008.11 - 2009.03
Floristin EFZ -
2005.08 - 2008.10