Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Sprachen
Timeline
Generic
Olivia Grossenbacher

Olivia Grossenbacher

Seon

Summary

Ich bin eine selbstmotivierte Fachkraft, die nach ständigen positiven Veränderungen durch Innovation und kreative Lösungen strebt. Durch meine Erfahrung in der Kundenzufriedenheits-Analyse habe ich mein strategisches Denken entwicklet und umfassendes wissen über die Consumer bedürfnisse erfasst. Durch kontinuierliches Hinterfragen und Best-Practice-Studien ist es mir gelungen, das digitale Customer-Service-Angebot weiterzuentwickeln und mit einem bereichsübergreifenden Team erfolgreich umzusetzen. Ich gehe an meine Aufgaben mit Empathie, Objektivität und Ergebnisorientierung heran, was mir ermöglicht, das Vertrauen von Teammitgliedern und externen Stakeholdern zu gewinnen und beste ergebnisse zu erzielen. Ich bin hochflexibel, habe eine schnelle Auffassungsgabe und kann mich schnell auf neue Situationen einstellen. Professional Project Management Specialist with experience working with teams to accomplish short- and long-term project goals. Managed budgets and monitored project costs. Detail-oriented team player with strong organizational skills. Ability to handle multiple projects simultaneously with a high degree of accuracy.

Overview

17
17
years of professional experience

Work History

Founder and Creative Director

Kahani Dor (Lifestyle-Marke)
02.2022 - Current
  • Konzept und Produktentwicklung
  • Aufbau eines Netzwerks von Produzenten für die Herstellung von Faitrade-Produkten
  • Erfolgreiche Realisierung verschiedener Kooperationen mit und für Schweizer Kunden.
  • Entwicklung und Umsetzung der Vertriebskanal- und Marketingstrategie

Digital Channel D2C

Samsung Electronics GmbH
10.2023 - Current
  • Erstellung, Anpassung und Umsetzung von Kommunikationskonzepten auf der Website
  • Implementierung von kauffördernder Kommunikation
  • Entwicklung und Umsetzung von Erweiterungsfunktionen im Online Kaufsprozess


Digital Content Manager

Samsung Electronics GmbH
08.2017 - 02.2022
  • Erstellung, Koordinierung und laufende Verbesserung des Content Angebot basierend auf KPI-Analyse
  • Entwicklung und Optimierung von diverse Digitale Services, wie z.B Self-Service Tools für die Online Reparaturanmeldung von Samsung Produkte

Jr. Customer Experience Manager (Stv. für den Customer Experience Manager)

Samsung Electronics GmbH
07.2016 - 08.2019
  • Aufbau und Leitung des Betriebs für den französischen omnichannel Kundendienst in der Schweiz; Entwicklung zum führenden Betrieb in Europa in Bezug auf Qualität und Kundenzufriedenheit

Customer Satisfaction Analyst

Samsung Electronics
09.2015 - 08.2017
  • Analyse von Umfragedaten zur Kundenerfahrung den verschiedenen Touch Points. Entwicklung und Einführung von neuen Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheits-KPIs

Project Coordinator

Ratundtat GmbH
10.2014 - 02.2015
  • Leitung kleiner Projekte wie Style Guide für Swiss life

Head of Customer Service

RATIONAL International Pvt. Ltd.
02.2014 - 09.2014
  • Kundenzufriedenheit um 80% erhöht mit starken After-Sales Methoden
  • Hilfsmittel eingeführt und neue Prozesse definiert im Bereich Pre- und After-Sales-Support
  • Interne Daten bereitstellen und monatlichen Report für den Hauptsitz in Deutschland erstellen
  • Durchführen von Workshops mit dem Indischen Team unter der Leitung vom Hauptsitz.

Business Development Manager

German Centre for Industry and Trade Delhi Pvt. Ltd.
07.2013 - 02.2014
  • Stellvertretende Geschäftsführerin und Ansprechperson im German Centre für die Mieter des German Centres, die Multiplikatoren und das gesamte deutsche Netzwerk in Delhi
  • Marketing Strategien entwickeln, durchführen und die Budgetplanung dafür erstellen
  • Rekrutieren und Betreuen von Praktikanten aus Deutschland

Risk Management

SIX Multipay AG
07.2011 - 08.2011
  • Geschäftsfähigkeit und Risiko von potenziellen Kunden im E-Commerce üperprüfen

Marketing Coordinator

SIX Multipay AG
04.2010 - 07.2010
  • Pflegen der neuen Architektur im Intranet sowie auf der Webseite

Verkaufsinnendienst Im Bereich Sales Distance Payment

SIX Multipay AG
04.2007 - 05.2009
  • Erstkontakt eingehender Kundentelefonate und Verkauf von Acquiring- und Payment Service Provider Dienstleistungen im Distanzgeschäft
  • Erstellen und Versenden von Vertragsdossiers sowie die Überprüfung von Websiten auf Compliance Regeln

Education

CAS Advanced Digital Marketing -

ZHAW School of Management And Law
06.2019

Bachelor of Commerce (Honours) mit Schwerpunkt in Marketing und Human Resources -

Delhi University, Shri Ram College of Commerce, Indien
01.2013

Berufs-Matura

Centre Professionnel Du Littoral Neuchâtelois
01.2007

Skills

  • Customer Experience

  • Omnichannel-Strategie

  • Digitale Services und Digital Marketing

  • Zahlungsdienstleistungen Knowhow

Sprachen

Französisch
Bilingual or Proficient (C2)
Deutsch
Bilingual or Proficient (C2)
Englisch
Bilingual or Proficient (C2)
Spanisch
Elementary (A2)
Hindi
Beginner (A1)

Timeline

Digital Channel D2C

Samsung Electronics GmbH
10.2023 - Current

Founder and Creative Director

Kahani Dor (Lifestyle-Marke)
02.2022 - Current

Digital Content Manager

Samsung Electronics GmbH
08.2017 - 02.2022

Jr. Customer Experience Manager (Stv. für den Customer Experience Manager)

Samsung Electronics GmbH
07.2016 - 08.2019

Customer Satisfaction Analyst

Samsung Electronics
09.2015 - 08.2017

Project Coordinator

Ratundtat GmbH
10.2014 - 02.2015

Head of Customer Service

RATIONAL International Pvt. Ltd.
02.2014 - 09.2014

Business Development Manager

German Centre for Industry and Trade Delhi Pvt. Ltd.
07.2013 - 02.2014

Risk Management

SIX Multipay AG
07.2011 - 08.2011

Marketing Coordinator

SIX Multipay AG
04.2010 - 07.2010

Verkaufsinnendienst Im Bereich Sales Distance Payment

SIX Multipay AG
04.2007 - 05.2009

CAS Advanced Digital Marketing -

ZHAW School of Management And Law

Bachelor of Commerce (Honours) mit Schwerpunkt in Marketing und Human Resources -

Delhi University, Shri Ram College of Commerce, Indien

Berufs-Matura

Centre Professionnel Du Littoral Neuchâtelois
Olivia Grossenbacher