Pablo Rodriguez

• Brand-spezifische Leitung in Digital Care Solutions (Swing) sowie übergreifende Head of Consulting-Vertretung für DACH
• Transformation und Konsolidierung sämtlicher Consulting-Operations inkl. Use Cases, Controlling / Forecasting, PMO und Workflows
• Maximierung der Billable Utilization via Ausbau Consulting-Assets & -Services, Business / Portfolio Development, Service-Skalierung und Prozess-Reviewing

• Projektleitung, Presales, Solutioning und Mandate in Customer Excellence / Transformation (u. a. Journey & Service Design, Customer Insights & Analytics sowie Operational Excellence)
• Topic Owner 360° Customer Excellence, Digital Human und CX GenAI inkl. R&D, Value Proposition, industriespezifische Use Cases, Offering und Go-to-Market
• Business Development, Portfolio Development, B2B-Marketing und Prozessoptimierung

• Mitverantwortung über globale NPS-Transformation und Voice of the Customer inkl. Konzeption und Implementierung
• Journey & Service Design inkl. u. a. neues Help Center samt FAQs, neues Retouren-Portal sowie Standardisierung und Optimierung sämtlicher Use Cases und anliegender Prozesse
• Konzeption und Implementierung des interaktionalen Quality Managements inkl. Scorecards, Kriterien, Schulung und Training

• Verantwortung über Customer Experience, CRM und Customer Lifetime Value inkl. Implementierung von Voice of the Customer und NPS / CSAT
• Konzeption von Communication Touchpoints und Marketing Automation inkl. Cycles
• Konzeption des Web-Auftrittes, Produktentwicklung und Streamlining relevanter Operations

• Standardisierung und Optimierung von Use Cases und Prozessen sowie Design und Optimierung von B2C- und B2B-Journeys
• Konzeption und Implementierung von Quality Management und Assurance inkl. Training / Coaching
• Erstellung von FAQs und IVR sowie Optimierung von Environment, Workflows und Queue-Dispatching

• Neurowissenschaftliche und akustische Forschung inkl. experimentelle Studien
• Datenanalyse und -modellierung sowie statistische Auswertung
• Präsentation von Forschungsdaten und -designs in Wissenschaftskolloquien

• Komposition und Produktion von 400+ Werken für nationale und internationale Künstler und Corporate Clients
• Gewinner der Swiss Music Awards 2009, 2010, 2011 und 2012 (Best Album Dance) und Suisa Swiss Track 2011
• Hitparaden-Platzierungen national und international inkl. Verkaufsauszeichnungen (Gold)