Patricia Broger
Spécialiste en réinsertion professionnelle
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée dans le domaine de la réinsertion professionnelle, avec une expertise approfondie en assurances et en management, ainsi qu'une forte capacité d'apprentissage continu. Dotée d’une solide aptitude à travailler tant de manière autonome qu'en équipe, je fais preuve d'une excellente organisation, d'un sens aigu des relations humaines et d’une expertise en analyse et gestion de projet.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Expérience
Spécialiste en reinsertion professionnelle
Office AI
Vevey
2012.10 - Actuel
- Analyse des situations des assurés et évaluation des capacités de travail et fonctionnelles.
- Conception et mise en œuvre de plans de réinsertion professionnelle adaptés.
- Collaboration étroite avec des équipes pluridisciplinaires pour garantir une approche cohérente.
- Gestion administrative et décisionnelle conforme aux lois et réglementations en vigueur.
- Communication avec les assurés et partenaires externes pour assurer des solutions efficaces et personnalisées.
- Gestion administrative des dossiers, assurant la confidentialité et l'exactitude des informations recueillies.
Gestionnaire de team
Office AI
Vevey
2011.04 - 2012.10
- Gestion d'un portefeuille
- Collecter les informations nécessaires et les analyser
- Examiner si les CGA sont remplies
- Recourir contre les tiers responsables
- Répondre aux solicitations 'externe et interne'
- Participations aux colloques interdisciplinaires
- Détermination du degré d'invalidité et rédiger les decisions d'octroi ou de refus de prestations
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Gestion administrative des dossiers, assurant la confidentialité et l'exactitude des informations recueillies
- Participation active aux réunions pluridisciplinaires afin d'échanger sur les situations complexes et trouver des solutions adaptées.
Indépendante
Scrappasion
Montreux
2007.01 - 2011.03
- Création d'un shop en ligne + boutique pignon sur rue
- Facturation et gestion des débiteurs
- Tenue de la comptabilité jusqu'au bouclement
- Gestion et préparation de cours pour adultes et enfants
- Gestion d'une équipe de 4 personnes et participation à des salons et manifestations
- Gestion administrative quotidienne, y compris la gestion des courriels et des appels téléphoniques.
- Négociation avec différents prestataires pour obtenir les meilleures conditions possibles lorsqu'il s'agit de services externes.
- Utilisation efficace des outils numériques pour faciliter le travail collaboratif entre différentes parties prenantes.
- Accueil des visiteurs et des clients, vérification des rendez-vous, orientation dans les locaux.
Gestionnaire de sinistres assurances de personnes
Winterthur Assurances
Genève et Lausanne
2001.04 - 2003.05
- Gestion administrative des dossiers, assurant la confidentialité et l'exactitude des informations recueillies.
- Analyse approfondie des documents contractuels et réglementaires pour évaluer les indemnisations.
- Collaboration étroite avec les experts et autres professionnels intervenant dans le traitement du sinistre.
- Conseil aux clients sur leurs droits et obligations en matière d'assurance lors de sinistres.
- Rédaction de rapports clairs et concis sur l'évolution du dossier d'indemnisation, rédaction de décision d'indemnisation ou de refus
- Gestion des dossiers de sinistres, depuis la déclaration jusqu'à la clôture.
- Identification des fraudes potentielles et mise en place d'actions préventives ou correctives appropriées.
- Soutien aux collègues en cas de surcharge de travail ou d'absence temporaire, garantissant ainsi la continuité du service auprès des clients.
- Suivi rigoureux des procédures internes et respect des délais imposés par la réglementation.
Gestionnaire de sinistres assurances de personnes
Zurich Assurances
Lausanne
1998.09 - 2001.03
- Gestion d'un portefeuille comprenant des dossiers LAA et APG (LCA), examiner si les conditions CGA sont remplies, suivi et maintenance des dossiers, paiement des prestations, correspondances diverses
- Répondre aux sollicitations externes (assurés, employeurs, avocats, etc.)
- Recours contre les tiers responsables, établir les projets d'acceptation ou de refus
- Suivi des procédures internes pour assurer la conformité réglementaire lors du traitement des sinistres.
- Participation à l'amélioration continue des processus internes pour optimiser la gestion des sinistres.
- Aide à la formation des nouveaux employés sur les systèmes informatiques et les procédures liées à la gestion des sinistres.
- Contrôle régulier du respect des délais légaux pour le versement des indemnités aux assurés.
Vendeuse en confection
Esprit
Lausanne
1991.08 - 1993.12
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
- Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.
- Mise en rayon des produits d'une manière attractive notamment en mettant au premier plan les produits phares.
Formation
CFC - Confiseur, pâtissier, glacier
Boulangerie Oasis
Montreux 1989.08 - 1991.07
CFC - Employée de bureau
Service Trading Co
Blonay 1994.08 - 1996.06
Diplôme - Commerce
Ecole Blanc
Montreux 1996.08 - 1998.06
CFC - Employée de commerce
Zurich Assurances
Lausanne 1998.01 - 2000.01
Brevet fédéral - Spécialiste en assurances sociales
FEAS
Fribourg 2001.09 - 2002.08
Certificate of Advanced Studies HES-SO - Case management
EESP
Lausanne 2016.02 - 2017.03
Compétences
Autonomie et organisation
Esprit d'équipe et gestion des priorités
Sens de l'écoute et prise de décision
Persévérance et dynamisme
Personnalisé
- 2003
- 2005
Informations complémentaires
- Pratique du ski et de marche
- Cuisine et patisserie
- Cinéma et théâtre
- Loisirs créatifs
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant
Allemand
Débutant
Chronologie
Certificate of Advanced Studies HES-SO - Case management
EESP
2016.02 - 2017.03
Spécialiste en reinsertion professionnelle
Office AI
2012.10 - Actuel
Gestionnaire de team
Office AI
2011.04 - 2012.10
Indépendante
Scrappasion
2007.01 - 2011.03
Brevet fédéral - Spécialiste en assurances sociales
FEAS
2001.09 - 2002.08
Gestionnaire de sinistres assurances de personnes
Winterthur Assurances
2001.04 - 2003.05
Gestionnaire de sinistres assurances de personnes
Zurich Assurances
1998.09 - 2001.03
CFC - Employée de commerce
Zurich Assurances
1998.01 - 2000.01
Diplôme - Commerce
Ecole Blanc
1996.08 - 1998.06
CFC - Employée de bureau
Service Trading Co
1994.08 - 1996.06
Vendeuse en confection
Esprit
1991.08 - 1993.12
CFC - Confiseur, pâtissier, glacier
Boulangerie Oasis
1989.08 - 1991.07