Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Préférences en matière d'emploi
Centres d'intérêt
Références professionnelles
Disponibilités professionnelles
Chronologie
Generic
Patricia Mendes Monteiro
Disponible

Patricia Mendes Monteiro

CONSEILLÈRE CLIENTÈLE . RELATION CLIENT . ADMINISTRATION & COMMERCIAL
Aigle

Profil professionnel

Après plus de quatre années dans l'hôtellerie, dont deux ans en tant que Première de réception et à la tête d'une équipe, j'ai développé une expérience polyvalente dans la relation clientèle, le conseil, l'organisation et le suivi administratif. Ce parcours m'a appris à être à l'écoute, à gérer les imprévus, à trouver des solutions adaptées et à rester professionnelle, même dans des situations exigeantes.

Aujourd'hui, je souhaite poursuivre mon évolution professionnelle en Suisse et mettre cette expérience au service d'un nouvel environnement. Mon objectif est de continuer à développer mes compétences, notamment dans la relation clientèle, le conseil et le domaine commercial, en m'appuyant sur les qualités acquises tout au long de mon parcours. Sérieuse, autonome et motivée, je suis prête à apprendre et à relever de nouveaux défis professionnels.

Vue d'ensemble

6
6
Languages
4
4
years of professional experience

Expérience

Première de réception / Front Office Supervisor

Hôtel Bienvenue
Paris
2024.07 - 2026.09
  • Coordination et organisation des activités quotidiennes de la réception
  • Encadrement et accompagnement de l'équipe, suivi des performances et transmission des consignes
  • Accueil et accompagnement d'une clientèle française et internationale
  • Gestion des demandes clients par téléphone, e-mail et en face à face
  • Gestion autonome des réclamations et résolution de situations complexes
  • Contrôle des réservations et suivi des demandes clients
  • Coordination avec les différents services afin d'assurer un suivi efficace des demandes
  • Suivi des performances et analyse des principaux indicateurs en collaboration avec le Revenue Management
  • Formation des collaborateurs aux procédures , standards et outils PMS.

Réceptionniste

Hôtel Bienvenue
Paris
2022.05 - 2024.06
  • Accueil et accompagnement de la clientèle
  • Gestion des réservations, appels téléphoniques et demandes clients
  • Participation au bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception

Agent d'Accueil

Associação Juvenil
Lisbonne
2021.11 - 2022.01
  • Accueil et accompagnement des étudiants et de leurs familles
  • Gestion des appels téléphoniques et des courriels

Formation

Bachelor / Licence - Langues Étrangères Appliquées (LEA) Langues

Université de Nanterre
Nanterre
2019.09 - 6 2022

Baccalauréat profesionnel français - Accueil - Relation Clients et Usagers (ARCU)

Lycée Jean Perrin
Longjumeau
2016.09 - 6 2019

Compétences

  • Management d’équipe
  • Gestion opérationnelle
  • Relation & satisfaction client
  • Vente & fidélisation
  • Microsoft Office
  • Gestion des réclamations
  • Logiciels PMS
  • Facturation & encaissement

Langues

Portugais
Langue maternelle
Créole capverdien
Langue maternelle
Français
Bilingue
Anglais
Intermédiaire (B1)
Espagnol
Avancé (C1)
Italien
Notions

Préférences en matière d'emploi

Statut de la recherche d'emploi

Disponible

Type d'emploi

Temps completIntérimTemps partiel

Préférence en matière de lieu

Sur placeTélétravail

Échelle salariale

Fr65000/yr - Fr80000/yr

Centres d'intérêt

Cuisine

Lecture

Références professionnelles

  • Emilie PICARD — Directrice, Hôtel Bienvenue
    +33 1 48 78 32 18 — emilie@hotelbienvenue.fr
  • Sophie DELAWER — Directrice, Hôtel La Boetie
    +33 1 43 59 35 45 — sophie@hoteldelaboetie.com
  • Pascal FARION — Directeur, Hôtel Arc de Triomphe Étoile
    01 56 68 90 00 — pascal@hotelarcdetriompheetoile.com

Disponibilités professionnelles

lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir

Chronologie

Première de réception / Front Office Supervisor

Hôtel Bienvenue
2024.07 - 2026.09

Réceptionniste

Hôtel Bienvenue
2022.05 - 2024.06

Agent d'Accueil

Associação Juvenil
2021.11 - 2022.01

Bachelor / Licence - Langues Étrangères Appliquées (LEA) Langues

Université de Nanterre
2019.09 - 6 2022

Baccalauréat profesionnel français - Accueil - Relation Clients et Usagers (ARCU)

Lycée Jean Perrin
2016.09 - 6 2019
Patricia Mendes MonteiroCONSEILLÈRE CLIENTÈLE . RELATION CLIENT . ADMINISTRATION & COMMERCIAL